中小型企業(yè)怎么選擇CRM?

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    若按規(guī)模劃分中國的企業(yè)，石油、煙草等國企自然是站在金字塔頂端的少數(shù)，但支撐國民經(jīng)濟的主體，依然是眾多中小型企業(yè)，它們甚至占到了全國企業(yè)的90%以上。最近，一項由Network Solutions和馬里蘭大學(xué)聯(lián)合做的研究顯示，當(dāng)中小型企業(yè)有了資本后，營銷和創(chuàng)新便成了其市場競爭的最大劣勢。其中創(chuàng)新涉及到一個企業(yè)的理念、運營、策劃等多個方面，這里暫且不議，另一個要素營銷相比起來卻顯得有跡可循多了。

    說到營銷，關(guān)鍵在于處理和客戶的關(guān)系，當(dāng)今中小型企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)就是，如何抓住現(xiàn)有客戶不至流失，同時如何與潛在的客戶發(fā)生聯(lián)系。在互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)的excel表格記錄或紙質(zhì)記錄因為易丟失、難整理早已不能滿足企業(yè)的需要。為了更容易獲取客戶，許多中小型企業(yè)紛紛將目光轉(zhuǎn)向CRM(客戶關(guān)系管理)軟件和策略。

因為資金等條件的限制，中小型企業(yè)，尤其是初創(chuàng)型企業(yè)難以像大型企業(yè)那樣擁有獨立完整的CRM系統(tǒng)，借助市場上現(xiàn)有的CRM產(chǎn)品成了大多數(shù)企業(yè)管理者的選擇。

從CMR2.0時代至今，CRM產(chǎn)品經(jīng)歷了從PC端軟件到移動端應(yīng)用的轉(zhuǎn)變。得益于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和智能手機的全面普及，使用者不再被PC束縛，可以輕松做到隨時記錄隨時反饋。這作為移動CRM的共性，已經(jīng)成為市面上同類產(chǎn)品的“標(biāo)配”。

一般來說，中小型企業(yè)員工數(shù)量并不多，分配到各個部門后就更少了，由于CRM初期定位是為銷售服務(wù)，代表產(chǎn)品銷售易、紛享銷客等也確實是專注于銷售，一些企業(yè)就會認(rèn)為我們總共也沒幾個銷售人員，真的有必要是使用CRM嗎？事實上，現(xiàn)在很多CRM產(chǎn)品，如Pushsale已經(jīng)意識到這個問題，在它們的理念中，CRM早已不是銷售員的專屬，一個企業(yè)，只要是需要與客戶發(fā)生聯(lián)系的部門，例如商務(wù)拓展、融資、管理等等，都可以利用CRM記錄并保存客戶信息。尤其是在越來越強調(diào)團隊協(xié)作的今天，企業(yè)完全應(yīng)該打通各個部門的隔閡，相互配合，實現(xiàn)團隊作戰(zhàn)，這對于靈活的中小型企業(yè)來說操作起來也比較容易。

通過分析不難看出，中小型企業(yè)因其構(gòu)架靈活、規(guī)模較小，更適合“輕量”協(xié)同的移動CRM，所謂“輕量”有兩個含義，一是操作去流程化，打卡、線索池、銷售漏斗等環(huán)節(jié)構(gòu)成的閉環(huán)固然完整，但對中小型企業(yè)來說卻猶如雞肋，只能起一個形式化作用；二是操作簡單易上手，這是讓員工能夠接受用新產(chǎn)品代替?zhèn)鹘y(tǒng)客戶管理方法的首要條件，倘若是一款下載更新乃至使用都很麻煩的產(chǎn)品，也許在管理者推行之初就會受到抵觸。

符合此類要求的CRM陸續(xù)問世，讓中小型企業(yè)有了更多選擇，如EC營客通、用友，以及上面提到的Pushsale便是為中小型企業(yè)打造的應(yīng)用，關(guān)注微信號即可使用的便捷性是許多企業(yè)選擇的直接原因，但去流程化管理和社會化則是企業(yè)關(guān)注的更深層次原因。

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