中小型企業(yè)建設(shè)EAP的現(xiàn)實(shí)需要
企業(yè)對(duì)員工的管理一般有兩條線:一條是剛性的“制度線”,是“火線”,即企業(yè)以人力資源制度為主的各類(lèi)規(guī)章制度,要求員工必須遵守;另一條是柔性的“文化線”,是“零線”,即企業(yè)通過(guò)理念引導(dǎo)、文化灌輸?shù)仁侄问箚T工認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值理念,并與企業(yè)結(jié)成“命運(yùn)共同體”去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。
但是,這兩條線均出于企業(yè)的意志,是基于“員工工作”,而不是以“員工個(gè)體”為中心的管理,員工更多地處于被動(dòng)的狀態(tài),甚至一些活動(dòng)也是“被迫”參加的,企業(yè)和員工的需求差異導(dǎo)致了企業(yè)文化建設(shè)的“是否有效”及“是否到位”。對(duì)于大型企業(yè),企業(yè)文化建設(shè)的這種缺位可以通過(guò)企業(yè)工會(huì)、職代會(huì)等組織來(lái)滿(mǎn)足員工的這種和工作內(nèi)容相對(duì)偏遠(yuǎn)的、邊緣化的需求。而中小企業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)相對(duì)缺失,勞資關(guān)系更處于長(zhǎng)期的不穩(wěn)定狀態(tài),“火線”和“零線”隨時(shí)可能產(chǎn)生交軌,爆發(fā)勞資沖突,使企業(yè)處于內(nèi)部管理的潛在危機(jī)之中。
對(duì)于中小企業(yè),我們還應(yīng)該建立一種以員工為中心的“地線”,即企業(yè)的保障線,我們稱(chēng)之為“EAP線”(見(jiàn)圖1)。針對(duì)中小企業(yè)員工心理穩(wěn)定性弱、生活壓力大的特點(diǎn),建立以員工心理和生活援助為中心的“生活導(dǎo)向”的員工援助計(jì)劃,將更好地解決企業(yè)管理穩(wěn)定性、持續(xù)性的問(wèn)題。為員工提供個(gè)性援助,緩沖企業(yè)內(nèi)部矛盾,可以說(shuō)是中小企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部管理的一個(gè)“高招”。
中小型企業(yè)與大型企業(yè)EAP建設(shè)的差異
由于自身發(fā)展階段、資源、需求點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)不同,中小型企業(yè)與大型企業(yè)的EAP管理存在以下差異(見(jiàn)表1)。
大型企業(yè)實(shí)施EAP的主要目標(biāo)是“員工能力和績(jī)效的提升”;而中小型企業(yè)實(shí)施EAP的主要目標(biāo)則是“維持企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定與和諧”,增強(qiáng)員工的安全感與幸福感,彌補(bǔ)企業(yè)文化建設(shè)的不足。在實(shí)施重點(diǎn)上,中小型企業(yè)更多的是“做好員工的后盾,使員工無(wú)后顧無(wú)憂”,而大型企業(yè)更多的是“做好員工的規(guī)劃,使員工前途明朗”。其組織部門(mén)兩者也有顯著不同:大型企業(yè)有專(zhuān)門(mén)的EAP機(jī)構(gòu)(一般在人力資源部門(mén)內(nèi))和專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi),而中小企業(yè)更多地應(yīng)該從基層班組、學(xué)習(xí)型組織、互助協(xié)會(huì)等“半官方”的組織出發(fā),去實(shí)施員工援助,特點(diǎn)是自由、靈活、束縛性小、成本低。大型企業(yè)實(shí)施EAP的關(guān)鍵詞可以稱(chēng)之為“員工發(fā)展”,而中小型企業(yè)則為“企業(yè)維穩(wěn)”。
需要指出的是,企業(yè)實(shí)施EAP的差別僅僅是由企業(yè)的發(fā)展階段、企業(yè)的規(guī)模造成的,中小型企業(yè)的EAP建設(shè)和大型企業(yè)實(shí)施上并沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別,只是由于不同的發(fā)展階段,企業(yè)的需求點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)不同,而引起的EAP工作內(nèi)容差異。
中小型企業(yè)EAP建設(shè)的實(shí)施
中小型企業(yè)的EAP建設(shè),可以按以下程序進(jìn)行(見(jiàn)圖2):
1.機(jī)構(gòu)設(shè)置分為援助機(jī)構(gòu)和在線援助兩類(lèi)
(1)援助機(jī)構(gòu)可選用以下幾種形式:
EAP指導(dǎo)中心。在企業(yè)人力資源部、企業(yè)文化部、工會(huì)、黨辦等部門(mén)設(shè)立EAP指導(dǎo)中心(可兼職人員負(fù)責(zé)),主要工作內(nèi)容為計(jì)劃、指導(dǎo)、援助、表彰等。
員工援助互助中心。以“青年志愿者”的形式建立員工援助互助中心,可以以團(tuán)委、志愿者等作為發(fā)起人,為員工提供職業(yè)相關(guān)類(lèi)、生活相關(guān)類(lèi)等援助。“青年志愿者”的主要工作內(nèi)容為倡議(援助內(nèi)容)、提報(bào)(援助對(duì)象)、長(zhǎng)期關(guān)注(援助效果)等。
愛(ài)好者協(xié)會(huì)。以工會(huì)為發(fā)起人建立球類(lèi)、棋類(lèi)、歌舞類(lèi)、書(shū)法類(lèi)等員工愛(ài)好者協(xié)會(huì),一方面改善員工的業(yè)務(wù)生活,另一方面,讓員工更好地融入團(tuán)隊(duì)生活,可以改善員工心態(tài)、信息和資源共享等。
基層班組。以每個(gè)基層組織為單位,建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行員工培訓(xùn)、員工展示活動(dòng)、舉辦文體活動(dòng)等。
(2)在線援助可以建立以下兩種方法:
心理熱線。企業(yè)可以與社會(huì)心理機(jī)構(gòu)合作、也可以單獨(dú)設(shè)立員工心理熱線,主要工作內(nèi)容為收集員工不滿(mǎn)意因素的原因、為員工做解釋、說(shuō)服和引導(dǎo)工作。
援助論壇。通過(guò)開(kāi)設(shè)企業(yè)員工援助論壇,把求醫(yī)、入學(xué)、導(dǎo)購(gòu)、旅游、置業(yè)、飲食等相關(guān)的信息和資源進(jìn)行分享,并把共性較大的問(wèn)題上報(bào)企業(yè)解決。
2.活動(dòng)項(xiàng)目選擇
中小型企業(yè)的EAP實(shí)施,主要以活動(dòng)與培訓(xùn)為主,具體可分為職業(yè)相關(guān)類(lèi)、心理相關(guān)類(lèi)、生活相關(guān)類(lèi)、家庭相關(guān)類(lèi)四個(gè)方面(見(jiàn)表2)。
3.計(jì)劃與實(shí)施
(1)職業(yè)相關(guān)類(lèi)活動(dòng)示例:時(shí)間管理活動(dòng)
活動(dòng)過(guò)程:
第一步,人力資源部培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)聘請(qǐng)講師講授《時(shí)間管理》1天(也可使用讀書(shū)學(xué)習(xí)法)。
第二步,各部門(mén)(班組)展開(kāi)時(shí)間管理大討論。
第三步,企業(yè)文化部門(mén)利用看板宣傳,內(nèi)容包括我們一天能夠創(chuàng)造多少價(jià)值??jī)r(jià)值和時(shí)間的關(guān)系如何?怎樣提高單位時(shí)間的效率等。
第四步,各部門(mén)(班組)員工總結(jié)自己以前的工作是否浪費(fèi)了時(shí)間,是否沒(méi)有運(yùn)用運(yùn)籌法安排時(shí)間,并列出“我的新一天”時(shí)間安排計(jì)劃。
第五步,企業(yè)文化部門(mén)實(shí)施“好習(xí)慣堅(jiān)持一個(gè)月”時(shí)間管理法。
第六步,企業(yè)文化部門(mén)在一個(gè)月后,召開(kāi)時(shí)間管理實(shí)施效果展示大會(huì),優(yōu)秀員工講演。
建議:可以先在一個(gè)部門(mén)進(jìn)行實(shí)施(尤其是多線程工作的管理部門(mén),如行政部、市場(chǎng)部等),工作效率有了明顯提升后再全公司推廣。
(2)心理相關(guān)類(lèi)活動(dòng)示例:心理保健操
活動(dòng)形式:
每天下午3:00~3:20時(shí),放輕松柔美的音樂(lè),員工在座位上做心理保健操,緩解心理疲勞,改善員工心態(tài)。
活動(dòng)內(nèi)容:
第一,用5分鐘時(shí)間閉目冥想,想象自己置身在最想去的地方,可能是鳥(niǎo)語(yǔ)花香,也可能是藍(lán)天碧海,讓自己的精神徹底放松。
第二,再用5分鐘進(jìn)行放松療法,即先把全身肌肉收緊,包括面部、頸部、四肢等,再?gòu)氐追潘桑绱朔磸?fù)。
活動(dòng)過(guò)程:
第一步:全員發(fā)放《心理保健操》手冊(cè),手冊(cè)內(nèi)容可以由EAP指導(dǎo)中心編寫(xiě)。
第二步,在公司宣傳欄、辦公室粘貼優(yōu)美、燦爛、抽象、富有哲理的圖片(也可以電子形式發(fā)到每個(gè)人的電腦)。
第三步:“心理保健操”代替“眼保健操”,進(jìn)行實(shí)施。
建議:“心理保健操”可以設(shè)計(jì)語(yǔ)音導(dǎo)引,如“現(xiàn)在,你將進(jìn)入一個(gè)陽(yáng)光燦爛的地方,眼前,你看到的是……”但導(dǎo)引詞要經(jīng)常更換。
“心理保健操”最好不采用與企業(yè)關(guān)聯(lián)性太強(qiáng)的東西(如企業(yè)愿景、使命的聯(lián)系等),應(yīng)該使員工感受到一個(gè)完全自由、新鮮的環(huán)境。
(3)生活相關(guān)類(lèi)活動(dòng)示例:8分鐘約會(huì)活動(dòng)
參加對(duì)象:
公司單身員工(下面按64人做示例),活動(dòng)地點(diǎn)最好在企業(yè)外部的休閑場(chǎng)所。
組織形式:
可公司獨(dú)立組織,也可考慮與其他企業(yè)聯(lián)誼、與婚介機(jī)構(gòu)合作等。
活動(dòng)過(guò)程
第一步:擺8張咖啡桌,每張桌子編號(hào)分別為從1至8,8對(duì)年輕男女按抽簽號(hào)碼一對(duì)一交談。主持人開(kāi)始發(fā)卡片,卡片上有數(shù)字,男女主角對(duì)號(hào)入座。第一輪八分鐘約會(huì)正式開(kāi)始(主持人為了不破壞氣氛,每一個(gè)8分鐘交談開(kāi)始以后,都會(huì)悄然退到樓下)。
第二步:8分鐘后,鈴聲響起,女士不動(dòng),1號(hào)男士移至2號(hào)桌,2號(hào)男士移至3號(hào)桌……
第三步:56分鐘以后,單獨(dú)約會(huì)結(jié)束,緊接著是娛樂(lè)性很強(qiáng)的集體游戲(游戲內(nèi)容略)。
第四步:有了最初的了解之后,男女主角在卡片后面寫(xiě)上自己最愿意交往的異性編號(hào),主持人收回每個(gè)男女主角的卡片。征得當(dāng)事人同意后,主持人會(huì)告知雙方的聯(lián)系方式。在此之前,參加者不得打聽(tīng)對(duì)方的真實(shí)姓名、工作單位、住址、電話號(hào)碼、電子信箱等。
建議:本活動(dòng)適合員工數(shù)量較多的企業(yè)。
(4)家庭相關(guān)類(lèi)活動(dòng)示例:家長(zhǎng)教育系列溝通活動(dòng)
參加對(duì)象:公司有子女、樂(lè)意參加這類(lèi)活動(dòng)的員工。
組織形式:公司培訓(xùn)部門(mén)組織有熱情、有較好教育經(jīng)驗(yàn)的員工做主講者,也可外請(qǐng)專(zhuān)家講授。每2個(gè)月進(jìn)行一次大型的講授與互動(dòng)探討活動(dòng)。
4.總結(jié)與反饋
中小企業(yè)的EAP實(shí)施以員工為主導(dǎo),但在項(xiàng)目選擇上,要進(jìn)行合理定制。一年的EAP規(guī)劃應(yīng)該在活動(dòng)種類(lèi)、受眾面、費(fèi)用控制等方面均應(yīng)切實(shí)可行,能顧及工作相關(guān)類(lèi)、心理相關(guān)類(lèi)、生活相關(guān)類(lèi)、家庭相關(guān)類(lèi)等各類(lèi)活動(dòng),使員工真實(shí)感到企業(yè)貼心的關(guān)懷。
以下是某一企業(yè)某一年度EAP項(xiàng)目的具體安排:
2月份:企業(yè)年會(huì)暨EAP主題年活動(dòng)(主題《心言手語(yǔ)、情滿(mǎn)家園》);
3月份:現(xiàn)代職業(yè)女性心理保;
4月份:壓力管理與良好心態(tài)習(xí)得;
5月份:職業(yè)心理健康講座;
6月份:親子專(zhuān)場(chǎng)、《家有學(xué)童》教育培訓(xùn);
7月份:新員工入職心理訓(xùn)練(或員工拓展訓(xùn)練);
8月份:8分鐘約會(huì)(與某聯(lián)誼單位)及相關(guān)講座;
9月份:人際溝通培訓(xùn);
10月份:壓力管理培訓(xùn)(心理緩壓訓(xùn)練);
11月份:時(shí)間管理培訓(xùn);
次年1月份:“我的這一年”演講活動(dòng)。
在EAP活動(dòng)的實(shí)施中,要充分尊重員工的建議,對(duì)員工反饋的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾偏。EAP實(shí)施中存在的最大的風(fēng)險(xiǎn)就是企業(yè)投入大、實(shí)施效果差、員工不領(lǐng)情,要竭力避免這種現(xiàn)象。
EAP項(xiàng)目的實(shí)施,個(gè)性化較明顯,所以每年的年度計(jì)劃,應(yīng)該有較大內(nèi)容差異。企業(yè)的EAP指導(dǎo)中心應(yīng)該針對(duì)眾多的項(xiàng)目進(jìn)行搭配選擇,做到常用常新、常用常效。
另外,以上所列實(shí)施項(xiàng)目均為公司層面實(shí)施的集體EAP活動(dòng)項(xiàng)目,在實(shí)施中,還有更多個(gè)性的內(nèi)容(如某個(gè)員工家庭有病人需要援助、某個(gè)員工孩子入學(xué)問(wèn)題等)可以放在公司層面和部門(mén)層面雙向解決。對(duì)于個(gè)性問(wèn)題的征集,公司可以搞類(lèi)似于“我有一個(gè)夢(mèng)想”的年度圓夢(mèng)活動(dòng)等,讓員工自己提出需求,也可以通過(guò)基層的反饋進(jìn)行援助問(wèn)題征集。個(gè)性化EAP的員工援助,由EAP指導(dǎo)中心提供援助,由“青年志愿者協(xié)會(huì)”等機(jī)構(gòu)組織實(shí)施。
中小企業(yè)的EAP規(guī)劃與實(shí)施,是企業(yè)維持穩(wěn)定最好的手段,只要掌握了合適的實(shí)施辦法,企業(yè)完全可以在人員和資金投入不多的情況下取得良好的效果。中國(guó)的中小型企業(yè),應(yīng)該在今后的企業(yè)文化建設(shè)和人力資源規(guī)劃中注入更多的EAP的內(nèi)容,讓員工更能夠感到企業(yè)“家園”的感覺(jué),這是企業(yè)和諧發(fā)展的必不可少的內(nèi)容。
作者:孫乃杰 來(lái)源:《人力資源》2009年第12期