組織架構與職能創(chuàng)新——創(chuàng)造性滿足客戶需求的改革

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引言：中國經(jīng)濟的高速發(fā)展給不少企業(yè)帶來了機遇，與此同時，企業(yè)業(yè)務、員工數(shù)量的迅猛增長也給企業(yè)帶來了不少的管理層面上的問題，尤其以生產(chǎn)制造企業(yè)為主，例如服裝制造業(yè)。企業(yè)內部管理的松散，組織架構的滯后與不清晰，都會使員工效率和企業(yè)效益受到影響和損失。由此可知，組織架構的問題已經(jīng)是不少服裝制造業(yè)企業(yè)不可避免的了，那么服裝制造業(yè)企業(yè)如何根據(jù)自身情況對組織架構進行調整優(yōu)化和完善呢？人力資源專家——華恒智信在組織架構方面有著多年的關注和研究，本文是華恒智信為某服裝制造業(yè)企業(yè)實施的組織架構與職能創(chuàng)新的項目案例紀實。

亨達麗公司（化名）是一家位于江蘇省，集服裝設計、生產(chǎn)，銷售于一體的服裝公司。公司在上海浦東注冊設立上海海逸國際貿易有限公司（化名）和上蝶飛服飾有限公司（化名），并且在上海設立全資子企業(yè)順利良種棉加工廠（化名）。公司在上海設有國際貿易部、在蘇州和無錫設有國內貿易部。公司和上海海逸公司都具有進出口經(jīng)營權。亨達麗公司近些年為很多國內公司及國際公司提供過產(chǎn)品，在國內同行中享有良好的信譽和口碑，已經(jīng)成為當?shù)胤�裝行業(yè)的一面旗幟。

亨達麗公司的組織結構是傳統(tǒng)金字塔式的“直線職能制”管理模式，目前的職能結構難以適應外部資源整合的需求，信息傳遞和事務處理效率低、協(xié)調不足，滿足客戶需求的能力較弱。外部競爭、成本壓力、市場反應速度僅僅傳遞到組織領導者的身上，組織內部的結構模式不能傳遞壓力，這樣就導致領導層工作壓力很大，但基層無壓力的局面。

基于以上問題和分析，華恒智信建議：建立適應外部經(jīng)營需要、大市場需要的組織模式，強化組織的“創(chuàng)新與營銷”職能，真正發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶需要，優(yōu)先建立強大的客戶需求分析、研究和推廣隊伍，充分感知外部需求的變化，因此建議增設三個優(yōu)秀能人配置的隊伍：客戶分析與產(chǎn)品研究中心，銷售中心（現(xiàn)在銷售部）、內部客戶響應中心。以上三個部門形成適應客戶的流程鏈，促進客戶需求能夠直接感知并創(chuàng)造性的滿足需要。

1、客戶分析與產(chǎn)品研究中心

客戶分析與產(chǎn)品研究中心從客戶的業(yè)務鏈價值增加角度，形成研究思路與各方不同合作方案研究與方案推廣，創(chuàng)造客戶新需要與客戶價值增值；整合外部各種生產(chǎn)資源和要素，提升組織生產(chǎn)能力，滿足關鍵客戶的需要，并為客戶提升深度價值服務；提供市場研究、用戶調研、渠道研究、新產(chǎn)業(yè)進入策略及新產(chǎn)品定位、定價等專項調查。另外該部門應該還承擔著客戶信息管理與定期維護，新產(chǎn)品的研發(fā)，高新技術的引進和應用等作用。

2、銷售中心：主要職能（初步規(guī)劃）與目前銷售部門基本一致。

3、客戶響應中心：

主要職能（初步規(guī)劃）主要是履行客戶需要轉化成生產(chǎn)指令和跟蹤檢查的過程。主要職責包括：訂單響應與滿足、品種翻改與調度、資源整合與管理（外部資源的整合使用與考核）、生產(chǎn)指令下達與跟蹤、協(xié)調公司與外部關系的聯(lián)系、加強內部各部門之間的溝通、保證生產(chǎn)、銷售正常進行和資金的正常運轉。

客戶響應中心建議分成兩個組：一個組為內部客戶響應組（內部產(chǎn)品項目管理），一個是外部響應組（對外協(xié)調與考核）。內部響應組建議設產(chǎn)品經(jīng)理崗位（類似項目經(jīng)理的崗位），主要為了加強各車間在生產(chǎn)過程中，各工序之間、各車間之間的生產(chǎn)銜接、配合，同時進行品種翻改的管理以及提高人力、資源的充分綜合利用，保證半成品在工序之間正常、及時的供應，加強生產(chǎn)中信息的流通，對采購、生產(chǎn)計劃、車間管理進行協(xié)調。

具體職能包括設計生產(chǎn)各工序流程并提供信息支持，保證生產(chǎn)有序；及時向車間班組長了解生產(chǎn)信息，為下月計劃的制定和當月計劃的調整提供依據(jù)；根據(jù)制定和調整的計劃，和采購部門協(xié)商、確認原料的庫存狀況或采購需求；根據(jù)制定和調整的計劃，負責個人管轄工序之間的半成品的順暢流轉與供應等等。

營銷導向的最終目的是實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化, 市場營銷強調以顧客需求為中心展開整個企業(yè)的經(jīng)營活動, 而滿足顧客需求的前提就是要充分了解顧客需求，并且將顧客需求真實地傳導到企業(yè)內部，使得企業(yè)的管理決策以及生產(chǎn)都圍繞著顧客需求進行�？蛻舴治雠c產(chǎn)品研究中心——銷售中心——客戶響應中心的組織架構，有利于企業(yè)對市場需求的把握，增加市場反應速度。

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關鍵詞：組織架構 創(chuàng)造性 客戶分析 研究中心 資源整合 中國經(jīng)濟 服裝設計 江蘇省 有限公司 人力資源

你又來刷屏了？挺執(zhí)著啊，這樣推廣是沒有意義的