（滿意度）做了近10年的滿意度研究，可以回答大家這個(gè)方面的任何問題

以下是引用tylin1985在2009-4-22 14:36:00的發(fā)言：
嗯，樓主真的是很專業(yè)，呵呵，謝謝樓主的不吝指導(dǎo)，讓我收益匪淺，我還想問樓主，向您說的，滿意度主要的意義在未來的預(yù)測(cè)，那么對(duì)與壟斷型的企業(yè)，比如說我最近在做燃?xì)鉂M意度，燃?xì)馑�是一個(gè)壟斷企業(yè)（即使不滿意，還是會(huì)重復(fù)購買），它的滿意度高低就似乎對(duì)其未來業(yè)績(jī)影響不大了，那做這樣的項(xiàng)目主要應(yīng)該把重點(diǎn)放在哪里呢？再如學(xué)校食堂滿意度，大部分的學(xué)生滿意度不高，抱怨程度相對(duì)較嚴(yán)重，但是學(xué)生反映以后去飯?zhí)镁筒偷念l率還是很高，那這樣一來做這方面的滿意度對(duì)未來的預(yù)測(cè)意義是不是就不大了，主要只是做對(duì)學(xué)生滿意度影響因素影響力大小的分析么？

恩,你提的問題的確是很多人的困惑.看完我的回答你就知道這是一個(gè)多么簡(jiǎn)單的問題了.

事實(shí)上,許人被"滿意度"這三個(gè)字局限住了.你想想看,對(duì)于企業(yè)來說,希望客戶滿意,從而對(duì)企業(yè)忠誠,多購買他的商品和服務(wù),這對(duì)企業(yè)來說是非常有價(jià)值的(多購買,代表更多的收益和更多的利潤(rùn)),但對(duì)于公共事業(yè)或政府部門而言,民眾對(duì)他滿意或是不滿意會(huì)有怎樣的影響呢?電還是要用,飯還是要吃,而且做飯燒水只能用他提供的燃?xì)?顯然忠誠與否對(duì)他而言是不重要的,那么你就需要去想,這個(gè)價(jià)值到底體現(xiàn)在哪里呢?- 作為政府部門,服務(wù)的好壞最終有可能會(huì)體現(xiàn)到民眾對(duì)這個(gè)政府的評(píng)價(jià),那么滿意度后面需要延伸出去的可能就是"對(duì)這個(gè)政府執(zhí)政的信心",或是對(duì)這個(gè)政府的認(rèn)可度;如果是高校的話,對(duì)食堂的滿意與否可能產(chǎn)生的是對(duì)這個(gè)學(xué)校管理能力的評(píng)價(jià)或認(rèn)可,或者是對(duì)未來學(xué)�？诒�的影響. 不過,沒做過研究,這只是我的猜測(cè),你需要通過研究把這個(gè)"價(jià)值"或滿意度的"輸出"到底是什么找出來,從而建立起一個(gè)有效的測(cè)量模型(滿意度后面要鏈接的不是忠誠度，而是你找出來的這些價(jià)值感知,對(duì)燃?xì)夤�司或�(qū)�學(xué)校而言讓民眾滿意,讓學(xué)校滿意的價(jià)值到底是什么);

不要被滿意度三個(gè)字限制住你的思維.這是一個(gè)"有效分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀"的方法,所以它的關(guān)鍵技術(shù)是"影響力"的分析,因與果的分析,而不是滿意度得分!

以下是引用wangfei8126在2009-4-22 15:17:00的發(fā)言：
我大概知道是什么模型了，我之前還在想這種聯(lián)合分析模型為什么中國每人用呢，看來已經(jīng)有人用了

不是中國沒人用,中國企業(yè)做滿意度調(diào)查的多了去了,但是沒有人用這種方式,或這樣的思路去操作,都把滿意度當(dāng)作一個(gè)打分的方式了.另外,我想還有一個(gè)原因就是,PLS這種方式是CFI的專利技術(shù),并不是一個(gè)像SPSS或其他軟件一樣可以隨意購買的(中國政府曾經(jīng)談夠購買,但因價(jià)格太貴放棄了,總認(rèn)為自己可以研發(fā)出來,所以現(xiàn)在政府公布的一些數(shù)據(jù)和大家做的方法沒什么差異,再加上他對(duì)這個(gè)東西的理解和對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)更少,因此更加錯(cuò)誤的引導(dǎo)了大家).

我在這里做這些介紹并不是說大家一定要找CFI才行,而是希望大家都用一個(gè)"對(duì)"的思路和方法去做這件事,至于技術(shù)嗎,中國統(tǒng)計(jì)方面的專家太多了,只要思路和觀念對(duì)了,總可以找到更好的方式,這樣的話就不會(huì)像現(xiàn)在,完全在一條錯(cuò)誤的路上行走...

我是學(xué)統(tǒng)計(jì)專業(yè)的，本科只能說學(xué)了些皮毛中的皮毛，不過感覺樓主不是一般的專業(yè)哈��！崇拜！

 

目前統(tǒng)計(jì)學(xué)國內(nèi)發(fā)展的不是很好，希望將來狀況好轉(zhuǎn)，能有個(gè)好的出路！

把樓主頂起來。樓主說得不錯(cuò)！ 要是有個(gè)案例說一下就太好了。哈哈 ~

以下是引用gongwng在2009-4-23 8:56:00的發(fā)言：
把樓主頂起來。樓主說得不錯(cuò)！ 要是有個(gè)案例說一下就太好了。哈哈 ~

親自助陣了啊，找一個(gè)強(qiáng)樓主不容易啊~~~

以下是引用CFIGROUP在2009-4-22 16:05:00的發(fā)言：

以下是引用tylin1985在2009-4-22 14:36:00的發(fā)言：
嗯，樓主真的是很專業(yè)，呵呵，謝謝樓主的不吝指導(dǎo)，讓我收益匪淺，我還想問樓主，向您說的，滿意度主要的意義在未來的預(yù)測(cè)，那么對(duì)與壟斷型的企業(yè)，比如說我最近在做燃?xì)鉂M意度，燃?xì)馑�是一個(gè)壟斷企業(yè)（即使不滿意，還是會(huì)重復(fù)購買），它的滿意度高低就似乎對(duì)其未來業(yè)績(jī)影響不大了，那做這樣的項(xiàng)目主要應(yīng)該把重點(diǎn)放在哪里呢？再如學(xué)校食堂滿意度，大部分的學(xué)生滿意度不高，抱怨程度相對(duì)較嚴(yán)重，但是學(xué)生反映以后去飯?zhí)镁筒偷念l率還是很高，那這樣一來做這方面的滿意度對(duì)未來的預(yù)測(cè)意義是不是就不大了，主要只是做對(duì)學(xué)生滿意度影響因素影響力大小的分析么？

恩,你提的問題的確是很多人的困惑.看完我的回答你就知道這是一個(gè)多么簡(jiǎn)單的問題了.

事實(shí)上,許人被"滿意度"這三個(gè)字局限住了.你想想看,對(duì)于企業(yè)來說,希望客戶滿意,從而對(duì)企業(yè)忠誠,多購買他的商品和服務(wù),這對(duì)企業(yè)來說是非常有價(jià)值的(多購買,代表更多的收益和更多的利潤(rùn)),但對(duì)于公共事業(yè)或政府部門而言,民眾對(duì)他滿意或是不滿意會(huì)有怎樣的影響呢?電還是要用,飯還是要吃,而且做飯燒水只能用他提供的燃?xì)?顯然忠誠與否對(duì)他而言是不重要的,那么你就需要去想,這個(gè)價(jià)值到底體現(xiàn)在哪里呢?- 作為政府部門,服務(wù)的好壞最終有可能會(huì)體現(xiàn)到民眾對(duì)這個(gè)政府的評(píng)價(jià),那么滿意度后面需要延伸出去的可能就是"對(duì)這個(gè)政府執(zhí)政的信心",或是對(duì)這個(gè)政府的認(rèn)可度;如果是高校的話,對(duì)食堂的滿意與否可能產(chǎn)生的是對(duì)這個(gè)學(xué)校管理能力的評(píng)價(jià)或認(rèn)可,或者是對(duì)未來學(xué)�？诒�的影響. 不過,沒做過研究,這只是我的猜測(cè),你需要通過研究把這個(gè)"價(jià)值"或滿意度的"輸出"到底是什么找出來,從而建立起一個(gè)有效的測(cè)量模型(滿意度后面要鏈接的不是忠誠度，而是你找出來的這些價(jià)值感知,對(duì)燃?xì)夤�司或�(qū)�學(xué)校而言讓民眾滿意,讓學(xué)校滿意的價(jià)值到底是什么);

不要被滿意度三個(gè)字限制住你的思維.這是一個(gè)"有效分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀"的方法,所以它的關(guān)鍵技術(shù)是"影響力"的分析,因與果的分析,而不是滿意度得分!

樓主真是一言道破夢(mèng)中人啊，這確實(shí)是滿意度研究的意義，雖然樓主是猜測(cè)，但是在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上做的猜測(cè)，我覺得應(yīng)該是這樣子，我真想順著樓主的建議研究下去，但是我們現(xiàn)在問卷已經(jīng)設(shè)計(jì)好并且發(fā)放且收回了相當(dāng)部分問卷了，如果現(xiàn)在再研究其它方面，比如民眾對(duì)燃?xì)饧瘓F(tuán)的評(píng)價(jià)再到政府的評(píng)價(jià)，學(xué)校食堂到學(xué)校的口碑，似乎無法采集到相關(guān)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，那在原有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上是不是就很難研究下去了呢，是不是得采集相關(guān)的數(shù)據(jù)才行，是不是這樣的研究應(yīng)該在設(shè)計(jì)問卷時(shí)刻就應(yīng)該想到并且把測(cè)量指標(biāo)放進(jìn)問卷，不知到現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候我還能做哪些方面的補(bǔ)救。

LS,你那個(gè)不是自由競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng),我覺得用績(jī)效考核,例如360度得BEHAVIOR BASED得評(píng)價(jià)方式更為公平一些

我說得聯(lián)合分析 COJOINT ANALYSIS就是你這個(gè)CFI工具背后得思想啊,不過這個(gè)分析可以用在重新定位市場(chǎng),開拓新市場(chǎng),新品上市,還有顧客滿意度評(píng)價(jià)這些方面,不過這個(gè)工具也有其缺點(diǎn),一個(gè)是需要大量得PANNEL DATA 做BASE,不然有時(shí)候得出的結(jié)論很可笑,其次需要非常專業(yè)的分析人員

我們這里一個(gè)玩這個(gè)的PHD被AC尼爾森簽走了

以下是引用tylin1985在2009-4-23 9:23:00的發(fā)言：

以下是引用CFIGROUP在2009-4-22 16:05:00的發(fā)言：

以下是引用tylin1985在2009-4-22 14:36:00的發(fā)言：
嗯，樓主真的是很專業(yè)，呵呵，謝謝樓主的不吝指導(dǎo)，讓我收益匪淺，我還想問樓主，向您說的，滿意度主要的意義在未來的預(yù)測(cè)，那么對(duì)與壟斷型的企業(yè)，比如說我最近在做燃?xì)鉂M意度，燃?xì)馑�是一個(gè)壟斷企業(yè)（即使不滿意，還是會(huì)重復(fù)購買），它的滿意度高低就似乎對(duì)其未來業(yè)績(jī)影響不大了，那做這樣的項(xiàng)目主要應(yīng)該把重點(diǎn)放在哪里呢？再如學(xué)校食堂滿意度，大部分的學(xué)生滿意度不高，抱怨程度相對(duì)較嚴(yán)重，但是學(xué)生反映以后去飯?zhí)镁筒偷念l率還是很高，那這樣一來做這方面的滿意度對(duì)未來的預(yù)測(cè)意義是不是就不大了，主要只是做對(duì)學(xué)生滿意度影響因素影響力大小的分析么？

恩,你提的問題的確是很多人的困惑.看完我的回答你就知道這是一個(gè)多么簡(jiǎn)單的問題了.

事實(shí)上,許人被"滿意度"這三個(gè)字局限住了.你想想看,對(duì)于企業(yè)來說,希望客戶滿意,從而對(duì)企業(yè)忠誠,多購買他的商品和服務(wù),這對(duì)企業(yè)來說是非常有價(jià)值的(多購買,代表更多的收益和更多的利潤(rùn)),但對(duì)于公共事業(yè)或政府部門而言,民眾對(duì)他滿意或是不滿意會(huì)有怎樣的影響呢?電還是要用,飯還是要吃,而且做飯燒水只能用他提供的燃?xì)?顯然忠誠與否對(duì)他而言是不重要的,那么你就需要去想,這個(gè)價(jià)值到底體現(xiàn)在哪里呢?- 作為政府部門,服務(wù)的好壞最終有可能會(huì)體現(xiàn)到民眾對(duì)這個(gè)政府的評(píng)價(jià),那么滿意度后面需要延伸出去的可能就是"對(duì)這個(gè)政府執(zhí)政的信心",或是對(duì)這個(gè)政府的認(rèn)可度;如果是高校的話,對(duì)食堂的滿意與否可能產(chǎn)生的是對(duì)這個(gè)學(xué)校管理能力的評(píng)價(jià)或認(rèn)可,或者是對(duì)未來學(xué)�？诒�的影響. 不過,沒做過研究,這只是我的猜測(cè),你需要通過研究把這個(gè)"價(jià)值"或滿意度的"輸出"到底是什么找出來,從而建立起一個(gè)有效的測(cè)量模型(滿意度后面要鏈接的不是忠誠度，而是你找出來的這些價(jià)值感知,對(duì)燃?xì)夤�司或�(qū)�學(xué)校而言讓民眾滿意,讓學(xué)校滿意的價(jià)值到底是什么);

不要被滿意度三個(gè)字限制住你的思維.這是一個(gè)"有效分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀"的方法,所以它的關(guān)鍵技術(shù)是"影響力"的分析,因與果的分析,而不是滿意度得分!

樓主真是一言道破夢(mèng)中人啊，這確實(shí)是滿意度研究的意義，雖然樓主是猜測(cè)，但是在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上做的猜測(cè)，我覺得應(yīng)該是這樣子，我真想順著樓主的建議研究下去，但是我們現(xiàn)在問卷已經(jīng)設(shè)計(jì)好并且發(fā)放且收回了相當(dāng)部分問卷了，如果現(xiàn)在再研究其它方面，比如民眾對(duì)燃?xì)饧瘓F(tuán)的評(píng)價(jià)再到政府的評(píng)價(jià)，學(xué)校食堂到學(xué)校的口碑，似乎無法采集到相關(guān)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，那在原有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上是不是就很難研究下去了呢，是不是得采集相關(guān)的數(shù)據(jù)才行，是不是這樣的研究應(yīng)該在設(shè)計(jì)問卷時(shí)刻就應(yīng)該想到并且把測(cè)量指標(biāo)放進(jìn)問卷，不知到現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候我還能做哪些方面的補(bǔ)救。

是的,如果在問卷設(shè)計(jì)之前沒有把模型建立好(或者說沒有把因果關(guān)系找出來),那么現(xiàn)在肯定無法分析了.當(dāng)然也沒有什么補(bǔ)救的方法.這就好像你想吃土豆墩牛肉,但你并沒有把土豆放進(jìn)去,而是放的蓮藕,那么現(xiàn)在菜已經(jīng)做好了,只好下次做的時(shí)候認(rèn)清楚土豆不要再放錯(cuò)已經(jīng)就很好了.

科羅思在國內(nèi)有公司嗎，它不是美國的公司嗎？

科羅思在國內(nèi)有公司嗎，它不是美國的公司嗎？