和致咨詢_吉利人力資源共享服務(wù)中心建設(shè)

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吉利控股集團(tuán)

人力資源共享服務(wù)中心（HRSSC）模式建設(shè)項(xiàng)目案例說(shuō)明

1  客戶評(píng)價(jià)

顧問(wèn)幫助我們系統(tǒng)性地設(shè)計(jì)了人力資源共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)。借鑒共享服務(wù)這一成熟的理念，結(jié)合吉利的現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展的定位，共享服務(wù)的成果必將給吉利的人力資源的進(jìn)一步提升帶來(lái)巨大的契機(jī)與保障。

   ――   吉利集團(tuán)人力資源副總裁

2  項(xiàng)目背景

浙江吉利控股集團(tuán)始建于1986年，1997年進(jìn)入汽車(chē)行業(yè)。集團(tuán)總部設(shè)在杭州，在浙江臺(tái)州、寧波和蘭州、湘潭、濟(jì)南、成都等地建有汽車(chē)整車(chē)和動(dòng)力總成制造基地�，F(xiàn)資產(chǎn)總值超過(guò)1100億元，連續(xù)三年進(jìn)入世界500強(qiáng)，是國(guó)家“創(chuàng)新型企業(yè)”和“國(guó)家汽車(chē)整車(chē)出口基地企業(yè)”。

吉利集團(tuán)作為整車(chē)制造企業(yè)特別是乘用車(chē)制造企業(yè)，需要面對(duì)政策、技術(shù)、人才、市場(chǎng)等多方面的挑戰(zhàn)。業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生的根本性變化對(duì)人力資源產(chǎn)生了巨大的影響，人力資源在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位和扮演的角色越來(lái)越重要，已經(jīng)成為企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。吉利集團(tuán)在人力資源管理方面面臨著新的發(fā)展趨勢(shì)：

1)   人力資源在不斷朝著標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展，集約式管理已經(jīng)成為企業(yè)資源有效利的方式。

2)   有效的降低企業(yè)人力資源運(yùn)營(yíng)成本，不斷提高人力資源的效率是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要不斷關(guān)注的。

3)   重新定位，人力資源部門(mén)如何成長(zhǎng)為企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴。人力資源部門(mén)在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中被期望扮演戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)伙伴的角色，參與到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中的重大決策活動(dòng)。

因此，從集團(tuán)所面臨的內(nèi)外部情況及企業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，吉利集團(tuán)亟需通過(guò)建設(shè)人力資源共享服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)人力資本管理轉(zhuǎn)型和人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的升級(jí)。發(fā)揮戰(zhàn)略伙伴作用，助力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。

3.項(xiàng)目目標(biāo)

此次項(xiàng)目將通過(guò)共享服務(wù)模式的建設(shè)，明晰管控模式。將人力資源工作系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)人力資源服務(wù)的精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化、自主化的管理和服務(wù)；同時(shí)，將人力資源管理工作的重心從事務(wù)性工作向以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的人力資本管理轉(zhuǎn)移,實(shí)現(xiàn)人力資源角色從事務(wù)性HR向戰(zhàn)略性HR的轉(zhuǎn)變。通過(guò)知識(shí)轉(zhuǎn)移和能力培養(yǎng)，打造一支有戰(zhàn)斗力的人力資源隊(duì)伍為公司戰(zhàn)略執(zhí)行提供有力支持。

項(xiàng)目將通過(guò)對(duì)人力資源組織結(jié)構(gòu)和人力資源職能的分析、整體規(guī)劃共享服務(wù)模式設(shè)計(jì)，以及建設(shè)共享服務(wù)模式并落地實(shí)施，以達(dá)成以下具體目標(biāo)：

1)  規(guī)劃人力資源共享服務(wù)模式，確保有效可行

2)  設(shè)計(jì)人力資源共享服務(wù)模式，確保穩(wěn)步推進(jìn)

3)  建設(shè)人力資源共享服務(wù)模式，確保成功轉(zhuǎn)型

4)  人力資源系統(tǒng)功能優(yōu)化與再開(kāi)發(fā)，落地共享方案

4.項(xiàng)目?jī)?nèi)容

吉利集團(tuán)共享服務(wù)模式建設(shè)項(xiàng)目以咨詢?yōu)槠瘘c(diǎn)，系統(tǒng)實(shí)施為著陸點(diǎn)，客戶服務(wù)為持續(xù)點(diǎn)，項(xiàng)目自2014年啟動(dòng)，持續(xù)7個(gè)月的實(shí)施周期。

4.1項(xiàng)目方法論

基于對(duì)本次項(xiàng)目的理解，組建業(yè)務(wù)咨詢加系統(tǒng)實(shí)施的聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，在整體戰(zhàn)略框架下進(jìn)行綜合考慮，實(shí)施一體化的項(xiàng)目工作。人力資源基礎(chǔ)設(shè)施本身是一個(gè)有機(jī)體，業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)載體（信息化）必須充分融合，人力資源信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)該以公司的人力資源業(yè)務(wù)需求為驅(qū)動(dòng)。

遵循“業(yè)務(wù)梳理與系統(tǒng)實(shí)施并行，業(yè)務(wù)梳理半步領(lǐng)先于系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)”的解決思路�；�于劃定的范圍，對(duì)所涉及到的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研診斷分析，對(duì)所涉及到的業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，并明確哪些業(yè)務(wù)需由系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)；建立業(yè)務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)和知識(shí)管理體系，推動(dòng)業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的融合。實(shí)施團(tuán)隊(duì)將確認(rèn)后的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)實(shí)施需求，準(zhǔn)確將系統(tǒng)實(shí)施需求在系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)，對(duì)系統(tǒng)實(shí)施跟蹤和驗(yàn)證；持續(xù)地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化與運(yùn)維，確保系統(tǒng)的應(yīng)用有效支持業(yè)務(wù)發(fā)展。

4.2項(xiàng)目實(shí)施

依據(jù)項(xiàng)目需求和項(xiàng)目目標(biāo)，吉利共享服務(wù)模式建設(shè)項(xiàng)目具體實(shí)施分為7個(gè)步驟進(jìn)行實(shí)施：

1)  調(diào)研與診斷

2)  人力資源服務(wù)規(guī)劃

3)  共享模式管控設(shè)計(jì)

4)  共享模式組織設(shè)計(jì)

5)  共享模式流程設(shè)計(jì)

6)  人力資源信息系統(tǒng)實(shí)施

7)  共享模式落地輔導(dǎo)

5. 吉利集團(tuán)歐洲共享服務(wù)中心建設(shè)

作為一家跨公司，吉利集團(tuán)也希望通過(guò)共享服務(wù)模式的落地，將海外業(yè)務(wù)納入到吉利全球共享的體系中。顧問(wèn)綜合考量，采取了“先系統(tǒng)，再組織流程，逐步實(shí)現(xiàn)”的方針，推進(jìn)吉利全球共享。

作為吉利集團(tuán)海外共享服務(wù)模式推廣的第一站，歐洲的共享服務(wù)中心將落腳在北歐國(guó)家瑞典。通過(guò)歐洲的共享服務(wù)的實(shí)施工作，建立吉利全球化的推廣模板，為后續(xù)的吉利海外共享的推廣提供成功的樣例與典范。

6.項(xiàng)目?jī)r(jià)值

通過(guò)構(gòu)建人力資源共享服務(wù)模式，為吉利帶來(lái)的效益不僅包括財(cái)務(wù)收益，還包括非財(cái)務(wù)收益，諸如服務(wù)質(zhì)量，一致性，經(jīng)理員工的滿意度，報(bào)表及整合性等。整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，不僅僅為吉利帶來(lái)實(shí)際成本的節(jié)約，更重要的是提升了人力資源管理整體的服務(wù)水平。同時(shí)，人力資源的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴的能力的構(gòu)建得以提上議事日程。

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