島 君 說
在崇尚規(guī)模與速度的中國企業(yè)界,49歲的茅忠群算是一個另類。他執(zhí)掌的方太集團,不上市,不打價格戰(zhàn),不貼牌,也很少和友商對比。
他曾這樣解釋過,產品從一開始就定位做高端,最重要是耐得住寂寞,確定好一個方向,就踏踏實實去做!澳惚仨毾裆倭謱W功夫一樣,沒有十年就不要下山,不要心浮氣燥。要把產品做成精品的話,一輩子只做一件事兒都不為過!
2018方太年度發(fā)布會前夕,茅忠群接受了兩個多小時的采訪。篤信“中道”的他聲調不揚不抑,透露的信息不多不少。唯獨聊到喜歡的中國傳統(tǒng)文化時,話才會多起來。
對于方太和茅忠群來說,傳統(tǒng)文化早已成為這家傳統(tǒng)制造業(yè)公司管理轉型與業(yè)務轉型的實踐,是在極度細分市場上實現百億年營收的商業(yè)哲學。
在茅忠群眼中,傳統(tǒng)文化或許還可以是這家公司上萬員工,乃至數百萬用戶幸福生活的依托。
作 者:朱明琪
來 源:正和島(ID:zhenghedao)
中華傳統(tǒng)文化究竟能不能支持創(chuàng)新?
很難想象,人前娓娓道出“不教而殺謂之虐”和“道之以德,齊之以禮,有恥且格”的茅忠群,大學修的是電力自動化,高中時還在全國物理奧賽上獲過獎。
常人眼中的理科生,講到產品研發(fā)和工業(yè)設計,就理應圍繞數據塑造產品觀,用指標驗證技術的成敗。
但茅忠群卻向研發(fā)團隊強調,方太出品的抽油煙機,就不要再去看風量、風壓這些指標了。因為在他看來,這些量化指標與消費者的健康之間,并不存在必然的相關關系。
“八年前,我看到一個報道,廚房油煙會加劇家庭主婦肺癌風險。于是自己徹底改變了思考方式。
產品跟消費者最相關的究竟是什么?一是不跑煙,沒有可量化的東西,就把實驗室墻壁全部涂黑,打開方太的抽油煙機后,肉眼還能不能看到油煙跑漏;二是在廚房里炒辣椒時,還會不會聞到辛辣嗆人的氣味。在這兩個要求下,我們做了三年研發(fā)!
定性的表述無疑增加了研發(fā)的難度,但茅忠群認為這實際上更貼近消費者的身心感受。
銷售數據或許更說明問題,市調公司中怡康的數據顯示,按照這兩個定性表述開發(fā)出來的方太“風魔方”系列抽油煙機,從2013年上市到2018年,一直位列全國暢銷榜首位。
“創(chuàng)新的源泉是仁愛,創(chuàng)新的原則是有度,創(chuàng)新的目標是幸福,”茅忠群說。“要真正為消費者帶來幸福,滿足消費者對美好生活的向往。這才是企業(yè)在產品創(chuàng)新時應該關注的!
這種產品創(chuàng)新的觀念一直延續(xù)到現在。在上海世博中心召開的年度發(fā)布會上,方太又推出全新一代智能風魔方吸油煙機。
新品不僅在油煙吸排的性能上進行了升級,還可以通過判斷樓宇的公共煙道情況智能吸排,智能管理廚房空氣質量,貼近了中國消費者的真實需求。
與此同時,秉持“用仁愛之心做美善產品”的理念,方太還同時推出了FIKS智能生活家系統(tǒng)。
這套系統(tǒng)由智能廚房電器、方太生活家APP、“大廚管家”智能終端、方太生活家體驗館四大智能矩陣構成,可以針對不同場景的不同用戶,提供豐富的人性化解決方案。
茅忠群坦言,方太的創(chuàng)新理念源于對傳統(tǒng)文化的學習。有人曾質疑,中國傳統(tǒng)文化好是好,但不支持創(chuàng)新。
而茅忠群說,創(chuàng)新最大的源泉,可以歸結為人的仁愛之心!拔覀儗W習傳統(tǒng)文化,目的就是把員工的仁愛之心開發(fā)出來。員工擁有愛心,就會自發(fā)為消費者做很多事情!
“我們心靈里有一個最大的寶藏,寶藏里有無限的智慧、無限的能量、無限的仁愛和無限的慈悲,只是我們不知道。為什么不知道?因為一般人都有私欲,正是這些欲望遮蔽了這個寶藏,就像烏云擋住了太陽一樣!
中國很多企業(yè)家做得比韋爾奇還要好
企業(yè)文化是產品的基因,談及文化建設與管理又避不開績效考核。茅忠群笑稱,“現在大家都知道通用電氣的‘271’活力曲線,中國其實很多企業(yè)(家)做得比杰克·韋爾奇還要好!
按正態(tài)分布,用近于苛刻的考核方式劃分員工“優(yōu)劣”,這種做法的本身也是一個問題——導致員工對企業(yè)沒有感情,沒有歸屬感與安全感。因為不知道自己哪一天會被“干掉”,員工來到企業(yè)就只是為了工資,做產品需要的“仁愛之心”更無從談起。
走另一種極端的日式管理也有不足。號稱日式管理三大法寶的“年功序列制、終身雇傭制、內部工會制”雖然保障了員工,但企業(yè)競爭力也會受到影響。
在兩種極端中間,唯一讓茅忠群覺得合情合理的是,上世紀日本經濟騰飛,適逢當地企業(yè)吸納西方管理理論,又結合本土文化經營。這種做法無疑值得學習。
于是,他本人便從2004年起學習中國傳統(tǒng)文化,在清華、北大連續(xù)上了兩個國學班。四年之后,整個方太也開始全面導入基于中國傳統(tǒng)文化的管理理念。
這種“中道”管理之路可否復制?茅忠群講起了這樣一個故事。
在實行儒道管理之前,方太的管理依照西方理論。員工的工作失誤分為ABC三等,C類錯誤最輕但也最普遍,占員工違紀違規(guī)數量的絕大部分。當時公司對于C類錯誤的處罰措施是罰款20元,結果鬧出笑話,有人交完罰款后說“這次交你100,把后面4次包了”。
茅忠群說,儒家文化認為“不教而殺謂之虐”,意思是如果沒有先通過一定的教育教化就處罰人,那是非常殘虐的做法。推演開來,作為企業(yè)管理者,對員工首先要盡到教育的責任,然后再配合制度進行管理。
20元的罰款就此取消,不過公司針對此類錯誤推出了一套新的規(guī)定:員工犯錯后,直接主管要去找員工談一次話。
時間不必太長,點到而止;也不要馬上訓斥,而是從仁義的角度出發(fā),真正詢問員工犯錯的原因。這樣一來,員工內心也會愧疚,改正的內驅力便由此生發(fā)。
這一次,理科出身的茅忠群用數據總結了這個小舉措的效果:方太之后連續(xù)監(jiān)測了四年的C類錯誤,發(fā)現此類錯誤出現的數量每年下降50%。大家一開始還擔心,不罰款還不得鬧上天,即便有好轉肯定也會反彈,但事實是皆大歡喜。
傳統(tǒng)文化語境下重新詮釋管理與幸福
近年來,中國工商界明顯掀起了一波學習傳統(tǒng)文化的熱潮,有人希望通過學習傳統(tǒng)文化修身立德,也有不少人希望用儒道來治理企業(yè)。
先行一步的茅忠群說,如果企業(yè)家想在自己的企業(yè)推行傳統(tǒng)文化,首先發(fā)心要正。所謂發(fā)心正,就是不能抱功利心來看這件事情,不能把傳統(tǒng)文化存粹當成服務于管理改善的工具。
不要小看員工,員工百分百能夠分辨企業(yè)家這種做法的發(fā)心,到底是真正為了員工的幸福和成長,還是為了一時的功利。
他指出,學習傳統(tǒng)文化并不是一個學習知識的過程。學習知識,從小學到大學,只要往腦袋里裝就可以,并不需要改變自身。而學習傳統(tǒng)文化應該是對自身的一種修行。
西方文化講究邏輯理性,而中國文化是實踐理性。所謂實踐,就是怎么做人怎么做事。實踐到了境界,自然知道在企業(yè)里如何推行。
已經在公司踐行十余年儒道管理文化的茅忠群說,自己的主要精力放在文化建設上,因為建立中西合璧的企業(yè)文化這件事,既沒有標桿可以參照,又無法托于他人。
至于方太品牌依托中國傳統(tǒng)文化,在顧客身上得到共鳴,這只是“果”,而非“因”,因果不該顛倒。
也正是這十余年的投入,讓方太在此次發(fā)布會上大膽定義,“什么是中國人的幸福生活”。
茅忠群在發(fā)布會現場引用《尚書·洪范》中的“一曰壽、二曰富、三曰康寧、四曰攸好德、五曰考終命”,并將其翻譯為新時代的家庭幸福觀,“衣食無憂、身心康寧、相處和睦、傳家有道”。
他同時表示,抽油煙機、水槽洗碗機、磁化水熱水器,甚至最新發(fā)布的FIKS智能生活家系統(tǒng)等等產品,都還不足以成為幸福生活的依托。
為了讓這種幸福觀獲得認同,并且真正走入生活,方太還計劃提供更多讓億萬家庭安心的服務。這類服務或涉及產品安裝維護、或涉及美食烹飪,或涉及健康養(yǎng)生,甚至還有可能在社區(qū)層面做更多事情。
有人問茅忠群,做定義幸福這樣一件大事,信心源自何處?到底能不能成功?
他講起了兩件往事。一是自己當初接手企業(yè),在一片低價紅海的中國家電市場,將方太產品定位于高端市場;二是當年新品講究工業(yè)設計,首次與外部設計師合作,就選了兩個還在浙大讀大四的學生。
究其原因,茅忠群說非常簡單,就是因為自己當時年輕,膽子大,沒有太多顧慮。
“今天也一樣,我還是在做探索,那就是探索如何打造具有中國特色的企業(yè)管理模式。而方太‘為了億萬家庭的幸!男率姑,如果沒有對傳統(tǒng)文化的學習,是提不出來的,”茅忠群說。
中國商業(yè)大環(huán)境當前面臨巨變,經營管理和企業(yè)家本人都需要不斷重構持續(xù)改變。如何做到?
“首先要明白大勢,王陽明說修行就是要從事上去修行。做不到是因為不明白,你真正明白了,就能轉變,沒什么轉變不了的!