最牛銷售的欲擒故縱之計

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正常方法無法完成的銷售任務(wù)常常需要一些謀略，有謀略當(dāng)然需要隱瞞某些信息，甚至故布疑陣，傳遞給顧客虛假信息。這些做法是否違反了真誠待客的營銷From EMKT.com.cn原則，是仁者見仁，智者見智，希望從《哈佛商業(yè)評論》上改寫過來的這個案例能引起大家思考。 　　美國專用車服務(wù)公司是一家專門為運(yùn)輸公司提供車輛維護(hù)、運(yùn)營咨詢和軟件服務(wù)的企業(yè)，該公司的明星銷售員諾克斯人送外號“坦克”，表示他無堅不摧，對任何難啃的客戶都有辦法。 　　專用車公司的一位銷售經(jīng)理已經(jīng)與穿山甲能源公司接觸了很長時間，雖然車隊經(jīng)理們很喜歡專用車的產(chǎn)品，但他們公司的首席財務(wù)官戴爾•蘭德里就是不同意這筆生意，而他才是最后的決策者。 　　關(guān)鍵時刻，只有坦克披掛上陣了。他通過廣泛的情報搜集，了解到戴爾和妻子卡蘿爾在郊區(qū)擁有一片牧場，面積不大，但風(fēng)景如畫。他們在牧場養(yǎng)了一小群長角牛，其中最令他們自豪的是一頭綽號為“大伙計”的牛。它曾奪得數(shù)次公牛比賽的冠軍，夫妻二人對它寵愛有加。 　　搞定一個人就要從他最愛的東西下手。某個星期六清晨，當(dāng)坦克確信只有卡蘿爾一個人在牧場時，就決定要上演一出偶遇的好戲。他假裝駕車路過時偶然看見了 “大伙計”，然后非常禮貌地詢問卡蘿爾，能否為“大伙計”拍幾張照片。 　　兩個星期以后，坦克又一次來到了戴爾家，并帶來了一個精致的相框，里面有一張漂亮的“大伙計”照片。卡蘿爾深受感動，熱情地邀請?zhí)箍诉M(jìn)客廳喝咖啡。 　　此后的三個星期，坦克按兵不動，他在靜靜地等待機(jī)會。在這段時間，戴爾必定每天都會看到“大伙計”的精美照片，毫無疑問妻子還會向他不止一次地提起，那個彬彬有禮、熱情友善的年輕人，而這張精美的“大伙計”照片就是他的杰作。所謂酒是陳的香，坦克的妙計也需要時間來醞釀。 　　等到周末坦克再次拜訪了戴爾家，在卡蘿爾的堅持下，三人進(jìn)屋喝冰茶。坦克不經(jīng)意地告訴戴爾，他在專用車服務(wù)公司銷售部工作�！罢娴膯幔俊贝鳡栿@訝地叫起來，“那可太巧了。我在穿山甲公司，你們的人這幾年一直追著我，想跟我做生意呢。” 坦克解釋說他負(fù)責(zé)別的業(yè)務(wù)，然后又看似隨意地說：“我們?yōu)榭蛻籼峁┖芏鄶?shù)據(jù)，非常個性化的數(shù)據(jù)。所以我們通常只關(guān)注那些真正的大客戶。我不是很熟悉穿山甲公司，也許你們并不需要我們那樣的高端服務(wù)。也可能我們的要價比你們現(xiàn)在的供應(yīng)商要高。”坦克就這樣巧妙地挑起戴爾的好勝之心，然后就告別回去靜候佳音。 　　不出坦克所料，過完周末戴爾就打電話給他。坦克雖然心中暗喜，卻表現(xiàn)得好像對生意不太熱心，玩起了欲擒故縱的把戲。與坦克交談得越多，戴爾就越激動，對專用車服務(wù)公司的興趣也越來越濃厚。最終，穿山甲和專用車服務(wù)公司簽署了服務(wù)協(xié)議。 　　簽署服務(wù)協(xié)議之后，大家都很開心，銷售副總裁還給銷售部全體員工發(fā)了一封主題為“最牛銷售”的郵件，詳細(xì)描述了坦克精心設(shè)計的每項行動。卻不料這封郵件為坦克引來禍端，公司職業(yè)道德審查委員會認(rèn)為，坦克的行為已經(jīng)違反了商業(yè)倫理，破壞了公司真誠待客的承諾，必須給予處分。 　　營銷底線是“己所不欲，勿施于人”。顧客至上首先應(yīng)該做到對顧客真誠，坦克利用詭計讓顧客就范，顧客知道真相后必然會感覺上當(dāng)受辱。也許銷售過程難免需要一些謀略，但銷售副總裁大肆宣揚(yáng)的舉動就非常不可取了�！豆�佛商業(yè)評論》請了4位專家來判斷，有兩位認(rèn)為坦克的做法欠妥，應(yīng)該馬上向顧客道歉，有兩位認(rèn)為情有可原；但4位專家一致認(rèn)為應(yīng)該處分銷售副總裁的過火做法。 　　作者張計劃，暨南大學(xué)營銷學(xué)教授，中國人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，中利啟源（北京）管理顧問公司首席培訓(xùn)師，德國萊比錫大學(xué)訪問學(xué)者，最新銳戰(zhàn)略營銷與品牌定位專家。有十余年營銷咨詢、培訓(xùn)和研究的經(jīng)驗，曾先后為太平洋百貨、北京賽特、廣百集團(tuán)、廣東天枝廣告和萬家樂集團(tuán)等企業(yè)提供培訓(xùn)及咨詢服務(wù)。出版專著、譯著、教材10余本，發(fā)表論文30余篇。最新專著《營銷人生大智慧》即將由機(jī)械工業(yè)出版社出版。講課風(fēng)格輕松幽默，信息量大，直擊問題本質(zhì)，善于通過故事深入淺出地闡發(fā)營銷之理，能夠?qū)⒅�識性、趣味性與可操作性完美融合。歡迎與各位同仁交流溝通！電子郵件: jihuazh@126.com。

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關(guān)鍵詞：欲擒故縱 機(jī)械工業(yè)出版社 哈佛商業(yè)評論 管理顧問公司 中國人民大學(xué) 銷售 欲擒故縱

沒辦法，市場如戰(zhàn)場。這個社會就是這樣的爾虞我詐。

能適應(yīng)這個社會，我們已經(jīng)很強(qiáng)了�。�

thank  you very much

銷售看結(jié)果，不看過程。而公司卻把過程給公布了，諾克斯只能成為公司的犧牲品了。

本人覺得誠信是做人的跟本。。。

的確是，公司的信譽(yù)比什么都重要

看看

xiexie