移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們需要什么樣的思維進(jìn)行運(yùn)營

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新零售時(shí)代的用戶思維

一個(gè)營銷手段當(dāng)被所有人都熟知的時(shí)候，其實(shí)已經(jīng)過了營銷紅利期。在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，再靠原來的流量思維、賣貨思維，只會越來越難以生存。

那么移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們需要什么樣的思維？

—、用戶思維。

用戶思維就是始終圍繞用戶的需求和利益，先讓顧客得到好處，獲得顧客的好感和信任后，產(chǎn)生消費(fèi)。

可以說，很多人沒有社群思維，沒有社群意識，沒有把顧客圈在一起，和顧客成為朋友，把顧客變成粉絲。

很多實(shí)體店老板沒有口碑意識，沒有注重顧客的復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹，抱著一錘子買賣的態(tài)度。真正長久的生意，一定是口碑裂變出來的。

很多老板沒有跨界意識，永遠(yuǎn)只守著自己的產(chǎn)品，缺乏多元化。其實(shí)這個(gè)時(shí)代，我們的店鋪可以改變，我們的產(chǎn)品可以改變，只有顧客的體驗(yàn)，我們和顧客之間的關(guān)系才是永恒的追求。所以，不是實(shí)體店不行了，是一部分人的實(shí)體店不行了。

現(xiàn)在連阿里、騰訊、京東都在紛紛布局線下，因?yàn)榫�下占據(jù)了80%的流量。實(shí)體生意線上的流量成本已經(jīng)不比線下低了。

二、用社群營銷獲客增加銷量

實(shí)體店要快速增加銷量有三個(gè)途徑：

1.增加客戶數(shù)量

2.提高顧客復(fù)購率

3.促進(jìn)顧客的轉(zhuǎn)介紹

在激烈競爭的當(dāng)下，靠自然等待或者促銷，并不能明顯地增加我們的顧客數(shù)量。那么復(fù)購、轉(zhuǎn)介紹，怎么實(shí)現(xiàn)呢？

我們都知道微信是當(dāng)下最普及的互聯(lián)網(wǎng)工具。但是你真的會使用微信來營銷嗎？我們正確地使用微信，是為了和顧客進(jìn)行更多有效的鏈接。

很多人認(rèn)為社群營銷，就是把人拉進(jìn)微信群里，然后瘋狂地發(fā)廣告。這個(gè)顯然是錯(cuò)誤的認(rèn)知。

這里特別強(qiáng)調(diào)：

做社群要忘掉廣告。不打廣告，反而出單了，打廣告，顧客都不說話。

三、社群運(yùn)營不發(fā)廣告發(fā)什么？

第一，我們要把顧客吸引到群里。記住是吸引，不是硬拉。因?yàn)槟阌怖瓌e人，別人第一時(shí)間認(rèn)為你要推銷打廣告。無論是說什么，別人已經(jīng)給你貼了標(biāo)簽了。

第二，能夠把人從陌生人拉到一起的，除了內(nèi)容，就是福利。顯然內(nèi)容是實(shí)體店老板的短板，所以只有福利了。什么樣的福利可以？最有效的方式就是——實(shí)物抽獎。

在群里讓大家抽獎，中獎來領(lǐng)。在沒有感情建立之前，人是要占便宜的，當(dāng)人與人一旦建立感情后，不會把占便宜放在首位的。

傳統(tǒng)促銷也是利用消費(fèi)者占便宜，但是缺點(diǎn)是沒有建立情感鏈接，沒有建立顧客關(guān)系。通俗的來說：就是先投入，再圖回報(bào)。

所以社群：就是可以把占便宜的顧客鎖住，留在咱們的池塘里，通過后續(xù)的營銷手段讓顧客和我們建立有感情的客戶關(guān)系。有了客戶關(guān)系后，顧客很愿意買單刷卡。

第三，用福利+個(gè)人故事+內(nèi)容干貨+互動娛樂，和顧客建立情感的鏈接。建議：周一到周五干貨分享，周六娛樂，周日群內(nèi)促銷團(tuán)購。

（1）持續(xù)不斷地抽獎。目的是讓更多的人中獎，先讓顧客欠你情。

（2）要會分享自我的故事，讓顧客為你而感動。

（3）要接入有價(jià)值的知識分享，比如服裝搭配知識，兒童教育知識，健康知識，美妝知識，民生知識等等。

（4）娛樂互動。猜謎、成語古詩接龍、看圖猜物、唱歌比賽等等娛樂互動，能夠讓群員很容易地參與到實(shí)體店的活動中來。

第四，教你周邊的店老板一起來玩社群。他們有顧客，教他們建群，你把營銷觸角伸到他們的群里。教他們玩，顧客共享。

這樣的好處是：你原來有200名顧客，可以倍增10倍。

做本地商圈社群聯(lián)盟的好處：

（1）給自己的顧客帶來實(shí)惠，到他們家消費(fèi)可以打折。

（2）他們?nèi)豪锏念櫩统�自己店里引流消費(fèi)。

結(jié) 語

商業(yè)是不斷變化的，經(jīng)營者必須要跟隨時(shí)代的變化而進(jìn)行調(diào)整，了解顧客當(dāng)下的需求，了解未來趨勢和競爭環(huán)境，學(xué)會使用工具，這樣才能立于不敗之地。實(shí)體店社群營銷，互動、融合、相互促進(jìn)，這樣的新零售業(yè)態(tài)才是實(shí)體店的出路！

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