如何制定并切實(shí)有效地量化職能人員考核標(biāo)準(zhǔn)？

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在企業(yè)的績(jī)效考核中，對(duì)職能人員的考核是個(gè)難點(diǎn)。因?yàn)槁毮懿块T工作內(nèi)容偏“軟性”，且職能人員工作對(duì)象多樣化，工作飽和度以及工作要求不確定性較多，難以用數(shù)字來(lái)衡量。這些因素往往導(dǎo)致職能人員工作沒(méi)有明確的業(yè)務(wù)指標(biāo)，對(duì)職能人員的評(píng)估很有難度。也正因?yàn)槠髽I(yè)行政職能部門的考核標(biāo)準(zhǔn)難以設(shè)定，考核人員主觀因素的影響較為嚴(yán)重，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“人情分”的現(xiàn)象。對(duì)于如何解決這個(gè)問(wèn)題，華恒智信專家老師指出需要具體量化行政管理人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，并提出了制定行政管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)的三點(diǎn)建議：

第一，基于管理成本考慮，建立“定性加定量”的考核標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)在開(kāi)展職能部門考核時(shí)，要意識(shí)到任何一項(xiàng)考核工作都是有管理成本的。經(jīng)過(guò)華恒智信的總結(jié)發(fā)現(xiàn)，一般而言，一個(gè)崗位的量化考核成本大約是本崗位工資的三倍。因此在進(jìn)行考核工作時(shí)，首先應(yīng)考慮量化的考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立對(duì)于管理成本的影響。

其次，由于職能部門的工作具有模糊性和長(zhǎng)期性，難以做到徹底量化，所以可通過(guò)“定性加定量”這一更加符合職能部門特色的考核方式，來(lái)進(jìn)行職能行政部門的考核。

第二，由更高層領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌，以保證實(shí)現(xiàn)內(nèi)部公平性。

內(nèi)部公平性首先在于組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)層的打分寬嚴(yán)的公平性，這個(gè)部分的平衡需要更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)統(tǒng)籌。職能部門考核往往是定性評(píng)價(jià)為主，尤其需要體現(xiàn)公平性，由于職能部門打分的主要群體是分管領(lǐng)導(dǎo)，所以分管領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)化直接影響考核的內(nèi)在公平性。有的單位領(lǐng)導(dǎo)要求高，即使單位任務(wù)多，整體分值也會(huì)較��；有的領(lǐng)導(dǎo)要求較低，本單位分值可能就會(huì)較高。比如在聯(lián)想集團(tuán)，對(duì)于考核成績(jī)突出的部門，整體成績(jī)都較高，考核成績(jī)不好的部門，整體成績(jī)下浮。這樣就會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部為了得到好成績(jī)而不斷競(jìng)爭(zhēng)。 因此需要更高一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)的考核評(píng)價(jià)公平性的進(jìn)行平衡，實(shí)現(xiàn)職能部門間考核成績(jī)的平衡與職能部門內(nèi)個(gè)人考核成績(jī)的公平的差異化。

第三，還需要從飽和度視角和價(jià)值視角分別考慮職能部門的量化考核。

職能部門的量化考核一般有兩個(gè)角度參考:一個(gè)是飽和度視角，引入飽和度系數(shù)來(lái)評(píng)價(jià)，另一個(gè)是價(jià)值視角，主要通過(guò)評(píng)價(jià)該崗位價(jià)值要點(diǎn)完成情況來(lái)評(píng)估。飽和度視角即通過(guò)飽和度系數(shù)來(lái)量化員工的有效工作時(shí)間的占比：將員工有效工作時(shí)間與規(guī)定勞動(dòng)時(shí)間的比作為飽和度系數(shù)，飽和度系數(shù)越高，即說(shuō)明工作效率越高，反之，則工作效率越低；最終，通過(guò)飽和度系數(shù)的高低體現(xiàn)出職能部門的工作內(nèi)容之間的差異。

而價(jià)值視角則是指通過(guò)評(píng)價(jià)某個(gè)崗位的價(jià)值要點(diǎn)完成情況來(lái)評(píng)估，例如基于各部門的主要工作職責(zé)從工作量、工作質(zhì)量、工作效率三個(gè)維度設(shè)置績(jī)效考核指標(biāo)并量化，使得進(jìn)行考核評(píng)價(jià)時(shí)有切實(shí)可抓的依據(jù)。

華恒智信專家指出，通過(guò)充分的管理成本考慮、領(lǐng)導(dǎo)的有效平衡，從飽和度視角和價(jià)值視角量化工作并實(shí)行量化與定性結(jié)合的考核標(biāo)準(zhǔn)，職能人員考核標(biāo)準(zhǔn)難以制定并量化的問(wèn)題將迎刃而解。

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關(guān)鍵詞：有效地 績(jī)效考核指標(biāo) 管理成本 量化考核 分管領(lǐng)導(dǎo)