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雷達卡
——建立分層分類的培訓(xùn)體系，加強培訓(xùn)跟蹤考核，促進培訓(xùn)成果實現(xiàn)
【客戶行業(yè)】科技研發(fā)行業(yè)
【問題類型】培訓(xùn)開發(fā)體系
【客戶背景】
某智能科技研發(fā)公司是一家專注于智能科技、計算機軟件技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用等領(lǐng)域的民營企業(yè)，至今成立已有數(shù)十年，在國內(nèi)外擁有多個核心研發(fā)團隊。該公司憑借產(chǎn)品技術(shù)的先進性和成本的可控性，其技術(shù)在行業(yè)處于領(lǐng)先地位，產(chǎn)品也廣泛應(yīng)用在軌道交通、智能車載等多個領(lǐng)域，并且已經(jīng)同國內(nèi)多個科技、汽車等行業(yè)龍頭企業(yè)積極合作。
該公司主要專注于前沿技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，是一家知識密集、技術(shù)力量雄厚的技術(shù)型企業(yè)，由于公司性質(zhì)對員工的能力要求相對較高，不斷提升員工的各種工作技能成為企業(yè)和員工共同發(fā)展的要求。正因為如此，管理者非常重視企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)，企業(yè)也投入了大量的資金和精力對員工進行培訓(xùn)，但培訓(xùn)效果卻不盡如人意，員工工作技能與企業(yè)發(fā)展要求仍存在不匹配的現(xiàn)象。在培訓(xùn)管理中，經(jīng)常是“看到流行什么就學(xué)什么。別的企業(yè)學(xué)什么就補什么”，導(dǎo)致企業(yè)花費了許多“冤枉錢”�；诖耍摴绢I(lǐng)導(dǎo)邀請華恒智信進駐企業(yè)，希望能借助第三方專業(yè)機構(gòu)的力量，幫助企業(yè)完善員工培訓(xùn)體系，并在這個過程中，對企業(yè)所存在的管理問題提供專業(yè)建議。
【華恒智信問題分析】
通過深入地訪談和分析，在深入了解該公司實際管理情況的基礎(chǔ)上，華恒智信顧問專家團隊指出，該公司的員工培訓(xùn)體系存在以下幾個方面的問題：
一、培訓(xùn)體系不規(guī)范，缺乏針對性
經(jīng)過多次實地考察和深入的訪談，華恒智信顧問專家發(fā)現(xiàn)，目前該公司的培訓(xùn)多為應(yīng)急式培訓(xùn)，往往是“看著缺什么就培訓(xùn)什么”，管理者也不知道應(yīng)該培訓(xùn)哪些內(nèi)容，經(jīng)常是“哪門課程看著有用，或者哪門課比較流行，就選擇哪門課”；甚至是部門領(lǐng)導(dǎo)“拍腦瓜”決定培訓(xùn)內(nèi)容，比如，某個部門領(lǐng)導(dǎo)認為員工溝通能力差，要加強溝通能力，于是開展“如何提高溝通績效”的培訓(xùn)，但是培訓(xùn)之后，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容與員工的工作內(nèi)容沒有關(guān)系，對員工提高績效沒有幫助，比如員工需要進行溝通能力的培訓(xùn)，但是在實際培訓(xùn)中，是對員工合作能力的培訓(xùn)，導(dǎo)致出現(xiàn)花費了很多“冤枉錢”，員工卻得到實際性的提升的問題。
二、培訓(xùn)內(nèi)容單一，無法對焦到員工的能力短板，培訓(xùn)效果不理想
目前，該公司對員工培訓(xùn)計劃和方案主要是針對技術(shù)人員展開的，考慮到公司目前的發(fā)展狀況，這是無可厚非的，但是在培訓(xùn)內(nèi)容上，項目組通過對公司提供的相關(guān)資料以及訪談?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，對這些技術(shù)人員的培訓(xùn)主要是針對提升技術(shù)能力展開的，但是事實上，每個員工的技能短板是不同的，比如雖然同樣的是技術(shù)人員，可能有的員工可能比較欠缺與內(nèi)部溝通的能力，有的員工比較欠缺與外部的組織協(xié)調(diào)能力，這些員工能力水平不同，對培訓(xùn)需求的側(cè)重點也各有不同，然而在實際培訓(xùn)當中，對于需求不同的員工，其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式也相差無幾，培訓(xùn)缺少針對性，導(dǎo)致培訓(xùn)效果沒有達到預(yù)期。
三、缺乏培訓(xùn)后的跟蹤考核與監(jiān)督，培訓(xùn)效果難以轉(zhuǎn)化
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司的培訓(xùn)問題中很重要的一個表現(xiàn)是員工參與度低，往往調(diào)查的時候都說重要，真正有培訓(xùn)了很多人不來。除了有針對性不足的原因之外，還在于對培訓(xùn)的約束性不足，支撐機制不健全，例如培訓(xùn)結(jié)束后，缺乏有效的考核監(jiān)督，對評估的結(jié)果自然也沒有什么約束機制。公司經(jīng)�；舜罅抠Y金去選課程，請老師，買教材，但是對員工是否學(xué)習(xí)，員工學(xué)習(xí)到了多少，有沒有真正用到工作中，并沒有監(jiān)控管理，影響了培訓(xùn)效果的實現(xiàn)。
【華恒智信解決方案】
基于對該公司實際管理情況的深入了解，針對其員工培訓(xùn)體系所存在的問題，華恒智信顧問團隊針對性地提出以下解決方案，幫助企業(yè)完善了員工培訓(xùn)體系。
一、基于公司戰(zhàn)略目標，制定培訓(xùn)計劃，做好培訓(xùn)需求分析
培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃建立體系，應(yīng)體現(xiàn)戰(zhàn)略的要求。鑒于公司目前的戰(zhàn)略正處于發(fā)展上升期，公司員工以技術(shù)人員為主，為了支持公司的發(fā)展，業(yè)務(wù)崗位上，對相關(guān)專業(yè)和市場開發(fā)人才的需求增加，技術(shù)崗位上，對專業(yè)能力的要求增強，因此在培訓(xùn)中，要注意對業(yè)務(wù)人員加強在業(yè)務(wù)了解的培訓(xùn)，對技術(shù)人員要加強對市場理解、溝通能力等方面的培訓(xùn)。有了培訓(xùn)規(guī)劃，保證了對人才的培養(yǎng)具有前瞻性和預(yù)見性，能及時準確地滿足公司在發(fā)展階段對不同人才的需求。
二、建立分層分類的培訓(xùn)體系，支持一專多能的培訓(xùn)
不同層級、不同類別的崗位，其工作職責(zé)有著較大的差異，即使是同一崗位，也會由于員工能力水平不同，對培訓(xùn)需求的側(cè)重點也存在差別�；诠ぷ鞣治黾叭藛T測評等基礎(chǔ)工作，華恒智信幫助該公司建立了分層分類的培訓(xùn)體系，以進一步提升培訓(xùn)體系的針對性。同時，結(jié)合崗位需求和人員特點，約定了不同階段的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)重點及適合的培訓(xùn)方式，明確培訓(xùn)要求，鼓勵培訓(xùn)方式的多樣性。此外考慮到目前公司正處于快速發(fā)展階段，華恒智信專家老師建議在專業(yè)深度上對人員進行培訓(xùn)之外，拓寬不同崗位之間的寬度。如對生產(chǎn)人員進行采購方面的培訓(xùn)；對人力部門人員進行辦公等行政方面的培訓(xùn)；對技術(shù)人員則可以進行管理方面的培訓(xùn)等，來支持企業(yè)的快速發(fā)展。
三、加強培訓(xùn)后的跟蹤考核與監(jiān)督，促進培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化
針對該公司存在培訓(xùn)后缺少考核監(jiān)督的問題，華恒智信項目組專家建議公司應(yīng)加強課后跟蹤與考核評估，在內(nèi)部組織人才學(xué)習(xí)過程中，要一對一認真分析每個人的學(xué)習(xí)目的、意義以及預(yù)計的效果和需要，將需求直接反饋給授課老師，讓老師在課堂上能夠真正解決他們的需要，同時也可預(yù)留答疑時間，讓學(xué)員有所收獲。此外，可以準備閱讀教材，讓學(xué)員多寫學(xué)習(xí)心得，進行課后需跟蹤考核和督促，必須將考核結(jié)果和下一次學(xué)習(xí)、上級評價以及組織內(nèi)部分享相掛鉤，避免出現(xiàn)“知識只傳遞給一個人，沒有變成組織所共有的知識”的現(xiàn)象，將培訓(xùn)成果充分利用起來，并將其運用到公司實際發(fā)展中，來發(fā)揮支持作用。
【華恒智信總結(jié)分析】
為有效發(fā)揮員工潛能，幫助企業(yè)培養(yǎng)各種適合企業(yè)發(fā)展需要的人才，以有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展，企業(yè)必須建立系統(tǒng)完善的培訓(xùn)體系。培訓(xùn)活動的實施可以幫助員工提升工作技能，而建立培訓(xùn)體系的最大作用在于形成優(yōu)秀人才不斷涌現(xiàn)的機制，為企業(yè)的不斷發(fā)展產(chǎn)生充足的馬力。
針對培訓(xùn)體系不規(guī)范、針對性差，效果難以落地等難題，華恒智信提出做好培訓(xùn)需求分析，轉(zhuǎn)變培訓(xùn)結(jié)構(gòu)，由外訓(xùn)為主，更多轉(zhuǎn)化為內(nèi)訓(xùn)，與公司實際發(fā)展相符合；建立分層分類培訓(xùn)體系，支持一專多能的培訓(xùn)，加強課后的跟蹤考核，確保培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化，通過以上解決方案，可以確保企業(yè)有限的培訓(xùn)資金和精力能投入到核心的人員培訓(xùn)上，提高培訓(xùn)成本的收益，并保證企業(yè)的核心競爭力。
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