某商業(yè)綜合體定崗定編管理項(xiàng)目成功案例紀(jì)實(shí)

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——建立不同崗位的工作量動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，優(yōu)化人工成本，提高效益

【客戶行業(yè)】商業(yè)綜合體

【問題類型】定崗定編

【客戶背景】

北方某市新成立的某商業(yè)綜合體是某大型國有投資平臺(tái)的下屬公司，目前大約1000人，憑借這幾年文旅行業(yè)的上升趨勢(shì)，快速建設(shè)運(yùn)營，并得到了政府部門的大力支持，經(jīng)過三年時(shí)間，打造成為集酒店服務(wù)、光影演藝、“博物館+”商業(yè)、劇本娛樂四大業(yè)態(tài)于一體的大型文商旅綜合體。公司自成立以來穩(wěn)定發(fā)展，其演藝活動(dòng)在中秋期間成功出圈，得到廣泛好評(píng)，公司也獲得了旅游科技試點(diǎn)單位等多項(xiàng)優(yōu)秀榮譽(yù)。

該公司目前的管理團(tuán)隊(duì)是從建設(shè)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型而來，在轉(zhuǎn)型過程中，公司面臨著人員能力素質(zhì)不匹配、前期投入成本大、貸款壓力大等挑戰(zhàn)，需要控制成本、快速提升效益。與此同時(shí)，下屬各個(gè)部門向上級(jí)提出了多次增加人員配置的要求，然而上級(jí)不清楚增加編制的依據(jù)，為了控制成本，始終沒有加人。同時(shí)，該商業(yè)綜合體面臨著忙閑不均的問題，在淡旺季的人流量差異較大，導(dǎo)致了“忙時(shí)員工人手不夠，閑時(shí)員工無所事事”的不平衡現(xiàn)狀。在此背景下，領(lǐng)導(dǎo)希望通過專業(yè)的人力資源專家——華恒智信，通過對(duì)該公司的定崗定編，建立工具模型，精確配置人力資源，降本增效，提高運(yùn)營效益。

【華恒智信問題分析】

在雙方達(dá)成合作后，華恒智信的專家項(xiàng)目組深入現(xiàn)場調(diào)研，與單位各領(lǐng)導(dǎo)、員工進(jìn)行溝通了解后，對(duì)目前存在的管理問題有了初步的了解，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

一、對(duì)當(dāng)前各團(tuán)隊(duì)缺少科學(xué)定編工具，編制存在不合理現(xiàn)象

華恒智信的專家老師在對(duì)該公司職能部門的各個(gè)崗位的工作職責(zé)進(jìn)行梳理、人員工作量進(jìn)行分析、現(xiàn)場走訪后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前團(tuán)隊(duì)缺乏合理的編制核算依據(jù)，人員冗雜散亂，人力成本高。華恒智信專家認(rèn)為：該公司之所以出現(xiàn)人員冗余現(xiàn)象，原因在于沒有做好編制的基礎(chǔ)分析，未能根據(jù)不同崗位分層分類的分析工作量，沒有有效的編制核算工具。

二、面對(duì)不同淡旺季忙閑不均的問題，不確定如何配備人數(shù)

由于商業(yè)綜合體的固有屬性，其工作量受到淡旺季、人流量、游客特點(diǎn)等多種因素的影響，而不同區(qū)域和時(shí)間的人流量不同，也就導(dǎo)致了公司需要的人數(shù)不同。當(dāng)旅游高峰期時(shí)人流量大，需要的各崗位員工也多；當(dāng)?shù)�季時(shí)人流量小，需要的員工也較少，人員應(yīng)該如何調(diào)配更加合理？華恒智信的專家老師通過深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前該商場的人員配置相對(duì)固定，并沒有基于人流量的影響因素進(jìn)行相應(yīng)臨時(shí)性調(diào)整，也沒有規(guī)范的核算工具，導(dǎo)致忙時(shí)顧不過來，閑時(shí)沒有高效安排。

三、缺乏配套的管理機(jī)制，來保證定崗定編有效運(yùn)行

項(xiàng)目組通過深入調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，之前該公司已采取過一些臨時(shí)措施解決人員忙閑不均問題，例如一人兼多崗、忙時(shí)后臺(tái)人員支持等，然而并沒有取得很好的成效。結(jié)合該公司目前的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，專家老師認(rèn)為只建立定崗定編機(jī)制可能難以有效落實(shí)。為確保該公司后續(xù)管理改革的運(yùn)行順利，公司還需要建立一系列的配套管理機(jī)制，通過提升人員能力、調(diào)動(dòng)大家積極性，促進(jìn)降本增效。

【華恒智信解決方案】

針對(duì)該公司在定崗定編方面存在的問題，結(jié)合公司“降本增效”的改革目標(biāo)，華恒智信的專家老師們經(jīng)過嚴(yán)密的調(diào)研分析，提出了以下解決方案：

一、基于崗位的分層分類，提取影響工作量的要素，形成定編模型

為建立合理確定工作量及人員編制的工具方法，華恒智信的專家老師建議對(duì)不同崗位進(jìn)行分層分類，根據(jù)不同類型崗位分別提煉影響編制的要素，并建立對(duì)應(yīng)的定編工具。

經(jīng)過調(diào)研找到各類崗位的影響編制要素后，通過上述工具方法，分別明確了符合各類崗位的定編模型，作為長期使用的工具。在當(dāng)前階段，項(xiàng)目組根據(jù)實(shí)際情況，確定了合理編制總數(shù)，對(duì)各類崗位提出了編制建議。

二、 對(duì)不同忙閑狀態(tài)下，建立人員編制的精細(xì)化動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制

結(jié)合公司實(shí)際情況，華恒智信的專家老師提出，雖然已經(jīng)確定了各類崗位的編制總數(shù)，但是為了解決臨時(shí)性的忙閑不均問題，還需要建立精細(xì)化動(dòng)態(tài)調(diào)整的方案。專家老師建議對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行詳細(xì)的工作內(nèi)容和需求分析，了解該工作不同情況下的忙閑程度以及影響編制的要素具體信息。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際的歷史數(shù)據(jù)，分析不同時(shí)間段需要的人數(shù)。為解決人員合理配置的問題，使各崗位人力資源利用率效益最大化，項(xiàng)目組提出基于該商場過去不同時(shí)間段不同區(qū)域的人流量等歷史數(shù)據(jù)，建立每個(gè)崗位的動(dòng)態(tài)忙閑模型，例如，人流量每增加1000，不同類型的崗位，需要增加多少工作人員。如下表所示：

由于不同區(qū)域的客流量有一定差異，而且影響編制的要素不同，項(xiàng)目組建議對(duì)不同區(qū)域、不同崗位分別建立相應(yīng)的模型。在實(shí)際落地中，提前預(yù)估人流量，從而判斷需要配置的人員。如有富余人員，可以協(xié)調(diào)去支持其他區(qū)域；如果人數(shù)不足，可以提前尋找支持。

三、 項(xiàng)目組提出了配套管理措施，保障降本增效實(shí)現(xiàn)

1. 在組織結(jié)構(gòu)上，建立高效協(xié)調(diào)的數(shù)據(jù)處理和協(xié)調(diào)中心

項(xiàng)目組建議，設(shè)立運(yùn)營指揮中心作為該公司的中樞指揮臺(tái)，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集、分析和指揮，提前預(yù)判客流量及需要配置的人員，并由管理人員統(tǒng)一調(diào)配，實(shí)現(xiàn)對(duì)工作人員的臨時(shí)調(diào)整和統(tǒng)籌工作，使得整個(gè)商業(yè)綜合體運(yùn)營更加高效，活動(dòng)策劃更加靈活，商場維護(hù)更加有序。

2. 多勞多得的考核激勵(lì)機(jī)制

為調(diào)動(dòng)大家積極性，促進(jìn)工作飽和度提高、重點(diǎn)職責(zé)落地，華恒智信的專家老師建議優(yōu)化配套的考核激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工承擔(dān)多崗位職責(zé)，對(duì)工作越多的人員給予更高的激勵(lì)；同時(shí)，將重難點(diǎn)工作納入績效考核，更好的監(jiān)督職能部門人員的各工作有效開展，保障定崗定編的有效落實(shí)。

3. 加強(qiáng)以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向、以一專多能為導(dǎo)向的培訓(xùn)體系

結(jié)合該公司的實(shí)際情況，團(tuán)隊(duì)成員原本為建設(shè)類員工，在運(yùn)營方面的經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較少，加上今后互相支持協(xié)調(diào)的需要，華恒智信的專家老師建議建立從建設(shè)崗位向運(yùn)營類崗位的轉(zhuǎn)型培訓(xùn)；同時(shí)對(duì)各崗位員工進(jìn)行一專多能的培訓(xùn)，提高員工適應(yīng)新角色的能力，培訓(xùn)內(nèi)容包括商業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能、招商引資策略等，確保員工具備多方面的能力，以適應(yīng)商業(yè)綜合體運(yùn)營的要求。

【華恒智信總結(jié)思考】

定崗定編可以幫助企業(yè)更好地管理人員編制和資源分配，明確每個(gè)員工的職責(zé)和工作內(nèi)容，避免人員浪費(fèi)，提高工作效率。同時(shí)，也可以讓企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)市場變化，根據(jù)實(shí)際需求合理地配置人員和資源，實(shí)現(xiàn)降本增效。

在該商業(yè)體需要快速發(fā)展、通過定崗定編奠定管理基礎(chǔ)的階段，華恒智信項(xiàng)目組支持建立了動(dòng)態(tài)調(diào)整的定崗定編機(jī)制方案，該公司根據(jù)方案確定了一系列改革措施，以形成更加高效有為的運(yùn)營體系。通過對(duì)崗位詳細(xì)的分層分類，不僅保障了各職能的覆蓋，還為建立定編模型工具打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。精細(xì)化的動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，使得公司能夠根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整人員，應(yīng)對(duì)忙閑不均的情況。

華恒智信在長期開展咨詢工作中，在定崗定編方面已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)成果，形成了獨(dú)有的“三級(jí)五角色、日周月季年、ABC定編模式”等工具方法，并在各行各業(yè)的咨詢工作中取得了良好成果，對(duì)包括技術(shù)、職能、生產(chǎn)、服務(wù)、操作等各類崗位都有長期豐富的研究，對(duì)于定編完成后的人員分流工作具備豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，具有“標(biāo)準(zhǔn)化、針對(duì)性、可落地”的特點(diǎn)，為中國企業(yè)的定崗定編工作提供了良好的工具方法，獲得了多家客戶的一致贊揚(yáng)。

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