文旅行業(yè)| 某文旅集團(tuán)定崗定編項(xiàng)目成功案例紀(jì)實(shí)

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——加強(qiáng)一專多能培訓(xùn)，增加人員履職，提高工作飽和度

【客戶行業(yè)】文旅行業(yè)；國有企業(yè)

【問題類型】定崗定編

【客戶背景】

北方某一線城市的文旅集團(tuán)，是國資委下屬的一家企業(yè)，主營業(yè)務(wù)包括：出租商業(yè)用房、承辦展覽展示、旅游業(yè)務(wù)、演出場所經(jīng)營；營業(yè)性演出等，其下屬有多家負(fù)責(zé)城市文旅規(guī)劃和開發(fā)的子公司。隨著不斷的發(fā)展，該集團(tuán)已經(jīng)打造為以文旅和演藝活動為核心的多功能產(chǎn)業(yè)鏈，推動了當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。在國資委的支持下，該集團(tuán)以高效率、高質(zhì)量推進(jìn)了多個(gè)城市建設(shè)和運(yùn)營項(xiàng)目，滿足了人民群眾高質(zhì)量的文化體驗(yàn)。

由于歷史原因，該集團(tuán)在建設(shè)園區(qū)時(shí)占據(jù)土地，因此吸納了一些周邊村民作為公司的員工。在最近幾年，受到疫情影響和政府對文旅活動管理愈加嚴(yán)格的背景下，導(dǎo)致公司業(yè)績出現(xiàn)下滑、租客數(shù)量驟減，迫使公司必須主動追求新的經(jīng)營模式，改變過去的粗疏的管理。

在此情況下，隨著文旅行業(yè)的蓬勃發(fā)展，集團(tuán)總部為各子公司確立了新的使命與定位：通過降本增效，提升文化活動建設(shè)水平，加強(qiáng)公共文化服務(wù)能力。但是與此同時(shí)，目前的整體人數(shù)較多，存在冗員現(xiàn)象，并且原先由村民轉(zhuǎn)化而來的員工，文化素質(zhì)相對比較低，和目前業(yè)務(wù)發(fā)展不匹配，存在明顯的忙閑不均、工作效率不高等問題。為了化解這些難題，集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)決定尋求專業(yè)的人力資源專家——華恒智信的幫助。通過對集團(tuán)的定崗定編方面進(jìn)行分析，幫助集團(tuán)建立有效的工具模型，精確配置人力資源、降本增效，順利支持轉(zhuǎn)型發(fā)展。

【問題分析】

在雙方達(dá)成合作后，華恒智信的專家項(xiàng)目組深入現(xiàn)場調(diào)研，與單位各領(lǐng)導(dǎo)、員工進(jìn)行溝通了解后，對目前存在的管理問題有了初步的了解，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

一、人員忙閑不均，影響工作開展

由于歷史原因，該集團(tuán)在建設(shè)園區(qū)時(shí)吸納了一些周邊村民作為公司的員工。然而，一些村民加入公司后，他們認(rèn)為自己應(yīng)該被公司養(yǎng)活，而不是為了干活而來。這種思維使得部分員工表現(xiàn)出明顯的懶惰態(tài)度，經(jīng)常無故請假或曠工，工作懈怠，嚴(yán)重影響了工作進(jìn)度和工作質(zhì)量。與此同時(shí)，另一部分員工則盡職盡責(zé)，辛勤工作，為公司的發(fā)展付出了努力。隨著時(shí)間推移，這種忙閑不均的局面導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)氛圍不公平，內(nèi)部積極性不強(qiáng)，難以支持進(jìn)一步發(fā)展。

二、缺乏配套的管理機(jī)制，來保證定崗定編有效運(yùn)行

項(xiàng)目組通過深入調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，過去集團(tuán)采用的是大鍋飯制度，員工大部分持有“等靠要”的工作狀態(tài)，認(rèn)為干多干少都有一樣的工資。原本一個(gè)部門的工作配5個(gè)人就可以完成，現(xiàn)在配了10個(gè)人才可以完成，導(dǎo)致整體績效下降。為了解決這一問題，集團(tuán)曾采取了一些臨時(shí)措施，如一人兼多崗、后臺人員支持等，但大家不愿意支持，效果并不顯著。究其原因，是沒有配套的管理機(jī)制搭配定崗定編有效落地。

三、人員能力素質(zhì)相對較低，無法適應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展

由村民轉(zhuǎn)化而來的員工能力素質(zhì)相對較低，在集團(tuán)轉(zhuǎn)型之前，大家只需要承擔(dān)一些執(zhí)行性工作，勉強(qiáng)可以完成。而在轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中，集團(tuán)提出了更高的文化服務(wù)要求，對員工的要求也隨之提高，例如主動去外經(jīng)營、建立文化產(chǎn)業(yè)等。然而，這些村民員工的能力無法與新的發(fā)展需求相匹配。他們?nèi)狈ψ銐虻奈幕�素質(zhì)和專業(yè)知識來適應(yīng)新的工作環(huán)境和任務(wù)。公司不得不額外招聘其他人員開展工作，導(dǎo)致冗員現(xiàn)象更加嚴(yán)重。

【華恒智信解決方案】

針對該公司在定崗定編方面存在的問題，結(jié)合公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的目標(biāo)，華恒智信的專家老師們經(jīng)過嚴(yán)密的調(diào)研分析，提出了以下解決方案：

一、通過定崗定編對現(xiàn)有人員數(shù)量進(jìn)行盤點(diǎn)

針對人員忙閑不均，影響工作開展的問題，華恒智信提出，通過定崗定編的方式對現(xiàn)有人員數(shù)量進(jìn)行盤點(diǎn)，可以幫助企業(yè)更好地管理人員，提高工作效率。

通過定崗定編幫助集團(tuán)準(zhǔn)確盤點(diǎn)人員的數(shù)量和分布情況。集團(tuán)可以清楚地了解每位員工當(dāng)前所從事的工作內(nèi)容、工作量以及工作狀態(tài)，從而可以有針對性地對員工進(jìn)行分類和評估。這樣一來，可以更好地掌握人力資源情況，為下一步的管理措施奠定基礎(chǔ)，避免出現(xiàn)資源浪費(fèi)或人員忙閑不均的情況。

二、配套相應(yīng)的管理機(jī)制，保障定崗定編工作落地

針對定崗定編工作難以落地實(shí)施的問題，華恒智信項(xiàng)目組建議搭建配套管理機(jī)制，保障定崗定編工作落地。

項(xiàng)目組建議優(yōu)化配套的考核激勵(lì)機(jī)制，集團(tuán)可以鼓勵(lì)員工承擔(dān)多崗位職責(zé)，并針對工作量的不同給予相應(yīng)的激勵(lì)，有助于激發(fā)員工的工作熱情，也能夠提高員工在工作中的投入和責(zé)任感。同時(shí)，還可以將重點(diǎn)工作納入績效考核范圍，可以更好地監(jiān)督員工的工作進(jìn)展，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，從而提高工作效率和質(zhì)量。對于工作效率低、工作量不飽滿的員工，則予以相應(yīng)的處罰或調(diào)崗，降低績效薪酬，從而合理拉開收入差距。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)，增加人員職能，提高工作飽和度

針對該集團(tuán)現(xiàn)有人員能力素質(zhì)相對低，無法適應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的問題，華恒智信建議加強(qiáng)培訓(xùn)，增加人員一專多能的能力和專業(yè)能力，從而承擔(dān)更多職責(zé)，提高工作飽和度。

因?yàn)楝F(xiàn)有人員能力素質(zhì)相對低的情況，華恒智信建議通過培訓(xùn)來提升員工的技能水平和專業(yè)知識。在不能減少員工數(shù)量的情況下，可以將那些表現(xiàn)不佳或不夠積極的員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們承擔(dān)更多的工作責(zé)任。通過培訓(xùn)，可以幫助員工學(xué)習(xí)新的技能，提高工作效率和質(zhì)量，從而承擔(dān)更多職責(zé)，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效表現(xiàn)。

【總結(jié)】

定崗定編可以幫助企業(yè)更好地管理人員編制和資源分配，明確每個(gè)員工的職責(zé)和工作內(nèi)容，避免人員浪費(fèi)，提高工作效率。同時(shí)，也可以讓企業(yè)更好地應(yīng)對市場變化，根據(jù)實(shí)際需求合理地配置人員和資源，實(shí)現(xiàn)降本增效。在本項(xiàng)目中，該集團(tuán)由于歷史原因吸納了一些村民作為員工，隨著外部環(huán)境的影響，集團(tuán)提出了更高的經(jīng)營目標(biāo)。在此背景下，出現(xiàn)了一些問題，比如，員工忙閑不均、定崗定編無法落地、員工素質(zhì)低無法適應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展。針對這些問題，華恒智信建議，通過定崗定編進(jìn)行人員盤點(diǎn)、搭配配套的管理措施、加強(qiáng)培訓(xùn)，增加員工職能。

華恒智信在長期開展咨詢工作中，在定崗定編方面已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)成果，形成了獨(dú)有的“三級五角色、日周月季年、ABC定編模式”等工具方法，并在各行各業(yè)的咨詢工作中取得了良好成果，對包括技術(shù)、職能、生產(chǎn)、服務(wù)、操作等各類崗位都有長期豐富的研究，對于定編完成后的人員分流工作具備豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，具有“標(biāo)準(zhǔn)化、針對性、可落地”的特點(diǎn)，為中國企業(yè)的定崗定編工作提供了良好的工具方法，獲得了多家客戶的一致贊揚(yáng)。

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