某國家級(jí)博物館事業(yè)單位轉(zhuǎn)型后人才培養(yǎng)成功案例紀(jì)實(shí)

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【客戶行業(yè)】事業(yè)單位；文旅

【問題類型】人才培養(yǎng)

【客戶背景】

某國家級(jí)博物館是由當(dāng)?shù)卣�府與自然資源局共建共管的事業(yè)單位，是一家綜合性較強(qiáng)的博物館，入選過全國熱搜博物館百強(qiáng)榜單。建立時(shí)，該博物館屬于公益一類事業(yè)單位，近兩年，隨著上級(jí)政策的改變，該單位由一類單位轉(zhuǎn)向二類單位，有了一定的經(jīng)營壓力。因此，該博物館決定探索新的創(chuàng)收方式，如設(shè)計(jì)文創(chuàng)產(chǎn)品、開展文化活動(dòng)講座等。然而，由于博物館缺乏相關(guān)設(shè)計(jì)、宣傳和經(jīng)營方面的人才培養(yǎng)，導(dǎo)致人員轉(zhuǎn)型過程較為緩慢。博物館現(xiàn)階段面臨著后續(xù)無人可用的困境，新方向的工作開展遇到了人才短缺、但不清楚什么樣的人才可以加以培養(yǎng)的挑戰(zhàn)。這一問題的根源在于，博物館并未對(duì)轉(zhuǎn)型做好充分的人力資源規(guī)劃。為了解決這一難題，該博物館決定邀請(qǐng)人力資源專家——華恒智信，協(xié)助單位解決人才培養(yǎng)的問題。經(jīng)過實(shí)地調(diào)研和深入溝通，華恒智信提出了一系列專業(yè)建議，重點(diǎn)是從轉(zhuǎn)型的角度出發(fā)，挖掘和培養(yǎng)合適的人才。

【問題分析】

博物館目前處于轉(zhuǎn)型期間，對(duì)于設(shè)計(jì)、宣傳運(yùn)營等類型的專業(yè)人才的需求日益加大，而博物館沒有良好的人才培養(yǎng)機(jī)制，造成了博物館雖然人員多但是卻無人可用的尷尬局面。經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，博物館目前主要存在以下問題：

一、現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的技能和經(jīng)驗(yàn)不足以支撐博物館的轉(zhuǎn)型和發(fā)展需求

項(xiàng)目組通過調(diào)研了解到，原有人員的能力無法完全適應(yīng)新的發(fā)展需求，這給博物館領(lǐng)導(dǎo)帶來了一定的困擾。博物館轉(zhuǎn)型之前，人員一般從事文物保護(hù)、歷史研究、講解等工作，轉(zhuǎn)型之后有了經(jīng)營壓力，需要開展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，原有人員的技能無法直接轉(zhuǎn)化到文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中來。原有人員缺乏相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，需要進(jìn)行專門的培訓(xùn)和支持。

此外，博物館在挖掘新的人才時(shí)存在一定困難。雖然博物館意識(shí)到需要培養(yǎng)新的人才來適應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的需求，但卻缺少明確的標(biāo)準(zhǔn)和方法。博物館不清楚應(yīng)該培養(yǎng)怎樣的人才，以及如何評(píng)估他們的能力和潛力。在這種情況下，博物館的人才培養(yǎng)和發(fā)展計(jì)劃可能會(huì)受到限制，影響該博物館的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

二、缺乏明確的培訓(xùn)規(guī)劃，往往在人才使用時(shí)才進(jìn)行倉促的臨時(shí)培訓(xùn)

項(xiàng)目組通過深入現(xiàn)場(chǎng)了解到，該博物館在人才培養(yǎng)方面存在缺乏明確的培訓(xùn)規(guī)劃，使得培訓(xùn)計(jì)劃比較隨機(jī)，不夠系統(tǒng)化和有針對(duì)性。在設(shè)計(jì)人才和宣傳運(yùn)營人才的培養(yǎng)方面，博物館存在著臨時(shí)使用、臨時(shí)培訓(xùn)的特點(diǎn)，將人員隨機(jī)安排去學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)或宣傳運(yùn)營的現(xiàn)象，導(dǎo)致效果不好。這種隨機(jī)挑選人員進(jìn)行培訓(xùn)的方式，既不能確保人才培養(yǎng)的有效性，也無法滿足博物館長期發(fā)展所需的人才儲(chǔ)備。

三、由于缺乏人力資源規(guī)劃，博物館的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型面臨支持不足的困境

博物館在轉(zhuǎn)型過程中忽視了人力資源規(guī)劃這一點(diǎn)，導(dǎo)致人才培養(yǎng)和管理方面存在較大的困境。通過調(diào)研了解到，該博物館在人才培養(yǎng)和發(fā)展方面走一步看一步，缺乏系統(tǒng)性和連貫性。博物館只注重如何吸引更多游客，關(guān)注轉(zhuǎn)型后的盈利，而對(duì)人才方面缺乏規(guī)劃，可能會(huì)出現(xiàn)人才資源浪費(fèi)和不合理配置的情況。缺少明確的人才培養(yǎng)和培訓(xùn)計(jì)劃，人員會(huì)感到迷茫和不穩(wěn)定，影響他們的工作效率和積極性。

此外，缺乏人力資源規(guī)劃，也意味著該博物館沒有做好人才需求分析，沒有配套的績效評(píng)估和晉升機(jī)制，就很難吸引和留住合適的人才，導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)不合理，人才流失，最終影響博物館的轉(zhuǎn)型發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力。

【華恒智信解決方案】

針對(duì)以上問題，華恒智信的專家顧問團(tuán)隊(duì)經(jīng)過對(duì)該單位的深入調(diào)研分析，結(jié)合多年的經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)接下來的人才培養(yǎng)工作進(jìn)行方向性的指導(dǎo)，并協(xié)助博物館完成人才培養(yǎng)的落地工作。為了建設(shè)出真正符合博物館實(shí)際情況的人才培養(yǎng)體系，專家老師提出了以下針對(duì)性的解決建議：

一、構(gòu)建人才畫像，并據(jù)此確立明確的人才標(biāo)準(zhǔn)，以此作為培養(yǎng)和發(fā)展的目標(biāo)與導(dǎo)向

針對(duì)博物館原有人員能力與轉(zhuǎn)型發(fā)展需求存在匹配度不高的問題，華恒智信項(xiàng)目組針對(duì)博物館現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)的不足，結(jié)合對(duì)單位實(shí)際需求的分析，確定了對(duì)于博物館發(fā)展至關(guān)重要的兩類人才：具備文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能的專業(yè)人才和擅長宣傳運(yùn)營的人才。此外，為了更好地挖掘和培養(yǎng)符合標(biāo)準(zhǔn)的人才，項(xiàng)目組還為博物館構(gòu)建了人才畫像，可以知道博物館在招聘、選拔和培養(yǎng)人才時(shí)更加精準(zhǔn)地進(jìn)行篩選。比如，針對(duì)博物館文創(chuàng)設(shè)計(jì)人才，除了專業(yè)技能外，還應(yīng)具備對(duì)設(shè)計(jì)能力、創(chuàng)新能力、審美能力等；對(duì)于宣傳運(yùn)營的人才，除了需要運(yùn)營技巧外，還需要具備溝通能力、市場(chǎng)洞察力、經(jīng)營能力和目標(biāo)導(dǎo)向等特征。

二、針對(duì)不同類型的人才，實(shí)施個(gè)性化的培養(yǎng)策略

針對(duì)該博物館缺乏明確的培訓(xùn)規(guī)劃這一問題，華恒智信提出，針對(duì)不同類型的人才，實(shí)施個(gè)性化的培養(yǎng)策略。對(duì)于具備一定潛力和基礎(chǔ)的文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人才，項(xiàng)目組建議采取外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)或者繼續(xù)教育等方式。這種培訓(xùn)形式可以讓設(shè)計(jì)人員接觸到更廣泛的知識(shí)和技能，激發(fā)他們的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力。在外出學(xué)習(xí)結(jié)束后，要求設(shè)計(jì)人員回來后進(jìn)行內(nèi)部分享和知識(shí)沉淀，將所學(xué)到的新知識(shí)和技能傳遞給團(tuán)隊(duì)其他成員，促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步和發(fā)展。

針對(duì)宣傳運(yùn)營方面的后備人員，華恒智信提出，建立學(xué)習(xí)地圖和培養(yǎng)計(jì)劃。在這個(gè)過程中，實(shí)踐是提升的最好途徑。博物館可以安排人員進(jìn)行實(shí)際宣傳運(yùn)營任務(wù)，讓后備人員在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和自己的運(yùn)營能力。同時(shí)，可以為他們制定個(gè)性化的培養(yǎng)計(jì)劃，根據(jù)每個(gè)人員的特點(diǎn)和擅長領(lǐng)域，提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助他們快速成長為出色的銷售人才。短期內(nèi)，可以通過外部合作，和第三方合作完成運(yùn)營和市場(chǎng)開發(fā)工作。

三、制定中長期人力資源規(guī)劃，以保障博物館轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中的人力資源需求得到持續(xù)滿足

針對(duì)博物館缺乏人力資源規(guī)劃的問題，華恒智信建議，制定中長期的人力資源規(guī)劃。首先，項(xiàng)目組對(duì)該單位進(jìn)行了深入分析。從人才需求、業(yè)務(wù)變化以及管理機(jī)制的調(diào)整等方面入手，全面了解該博物館現(xiàn)狀和來發(fā)展趨勢(shì)，從而為制定人力資源規(guī)劃提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和參考依據(jù)。

其次，項(xiàng)目組為博物館未來的人員質(zhì)量設(shè)計(jì)出來合理的調(diào)整方案。通過對(duì)博物館的轉(zhuǎn)型背景、戰(zhàn)略目標(biāo)以及未來發(fā)展進(jìn)行綜合評(píng)估，確定了未來所需的各類人才，并提出了招聘、培訓(xùn)和人才儲(chǔ)備方面的具體措施。

此外，華恒智信還為博物館提供了對(duì)應(yīng)的考核激勵(lì)辦法的調(diào)整方向。通過制定合理的績效考核制度和激勵(lì)政策，激發(fā)人員的積極性和創(chuàng)造力，提高員工滿意度和忠誠度，從而保障博物館的人力資源的持續(xù)穩(wěn)定性和高效性。

【華恒智信總結(jié)】

要想在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終保持競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)人才的培養(yǎng)尤為關(guān)鍵。在本項(xiàng)目中，該博物館在轉(zhuǎn)型期間逐漸暴露出一些問題，比如，現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的技能和經(jīng)驗(yàn)不足以支撐博物館的轉(zhuǎn)型和發(fā)展需求；人才培養(yǎng)基礎(chǔ)薄弱，缺乏明確的培訓(xùn)規(guī)劃；由于缺乏人力資源規(guī)劃，博物館的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型面臨支持不足的困境。針對(duì)這些問題，華恒智信項(xiàng)目組為該博物館構(gòu)建了人才畫像，并據(jù)此確立明確的人才標(biāo)準(zhǔn)，以此作為培養(yǎng)和發(fā)展的目標(biāo)與導(dǎo)向；針對(duì)不同類型的人才，實(shí)施個(gè)性化的培養(yǎng)策略；制定中長期人力資源規(guī)劃，以保障博物館轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中的人力資源需求得到持續(xù)滿足。

要在市場(chǎng)環(huán)境中繼續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，人才培養(yǎng)，特別是高素質(zhì)、高技能人才的培養(yǎng)尤為關(guān)鍵。華恒智信通過多年為企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)積累的經(jīng)驗(yàn)，不斷開發(fā)出多個(gè)具有影響力和適合中國企業(yè)特色的、務(wù)實(shí)的人力資源管理系列工具與方法，比如人力資源系統(tǒng)診斷 6T 模型、勝任力素質(zhì)標(biāo)竿行為對(duì)照表、三級(jí)職能分解圖等等工具和方法，其中不少創(chuàng)新成果已經(jīng)分別應(yīng)用在多家國際性大型公司和世界五百強(qiáng)企業(yè)中，取得良好的應(yīng)用效果。

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