某國家級博物館轉(zhuǎn)型二類事業(yè)單位后的定崗定編項目成功案例紀(jì)實

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——對人員進(jìn)行靈活化調(diào)整，并搭配相應(yīng)管理機制，解決忙閑不均

【客戶行業(yè)】事業(yè)單位

【問題類型】定崗定編

【客戶背景】

某國家級博物館是由當(dāng)?shù)卣�府與自然資源局共建共管的事業(yè)單位，是一家綜合性較強的博物館，入選過全國熱搜博物館百強榜單。建立時，該博物館屬于公益一類事業(yè)單位，近兩年，隨著上級政策的改變，該單位由一類單位轉(zhuǎn)向二類單位，有了一定的經(jīng)營壓力，需要進(jìn)行降本增效。在自我經(jīng)營中，和其他博物館一樣，該單位也遇到了忙閑不均、人力成本上升等問題。在此背景下，該單位領(lǐng)導(dǎo)想要以定崗定編為突破口，優(yōu)化人員配置，提高工作效率。但是在改革的過程中遇到了一些問題，比如到底應(yīng)該如何定編、博物館工作日人員比較清閑，周末比較忙，如果通過定崗定編解決忙閑不均的問題等。針對這些問題，該博物館領(lǐng)導(dǎo)希望通過專業(yè)的人力資源專家——華恒智信，幫助博物館完成定崗定編優(yōu)化工作，建立工具模型，精確配置人力資源，降本增效，提高運營效益。

【問題分析】

在雙方達(dá)成合作后，華恒智信的專家項目組深入現(xiàn)場調(diào)研，與單位各領(lǐng)導(dǎo)、員工進(jìn)行溝通了解后，對目前存在的管理問題有了初步的了解，主要體現(xiàn)在以下三個方面：

一、在轉(zhuǎn)型的背景下，如何進(jìn)行人員精簡，合理定編

由于該博物館從公益一類向二類轉(zhuǎn)型，增加了很大經(jīng)營壓力。在過去，博物館的運營、員工薪資的發(fā)放主要依賴于政府補貼，轉(zhuǎn)型之后，國家提供的補貼將逐步減少，并且隨著經(jīng)營職能的增加，博物館需要更多地依靠自身的創(chuàng)收能力來維持運營，為了降低成本，該博物館領(lǐng)導(dǎo)希望逐步控制編制，避免隨意加人。但是如何精簡編制，確定適當(dāng)?shù)娜藛T配備是當(dāng)前該博物館面臨的挑戰(zhàn)。

二、如何解決忙閑不均的問題

華恒智信項目組通過調(diào)研了解到，該博物館在工作日時，員工相對較為清閑，而到了周末節(jié)假日，員工則變得異常繁忙，甚至出現(xiàn)了人手不足的情況。特別是在接待游客方面，常常缺乏足夠的接待員和講解員來滿足游客的需求。因此，如何通過定崗定編來解決這種忙閑不均的問題成為了該博物館需要認(rèn)真考慮的問題。

三、如何確保定崗定編落到實處

項目組在與博物館領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入溝通后了解到，雖然部分人員的工作飽和度并不高，但各個部門卻紛紛抱怨自己的工作壓力大，對定崗定編工作的支持度不高，都希望繼續(xù)加人。領(lǐng)導(dǎo)層對此感到擔(dān)憂，擔(dān)心沒有充分的依據(jù)來說服各部門接受定崗定編。因此，該博物館領(lǐng)導(dǎo)希望能夠有科學(xué)的依據(jù)來支持人員的調(diào)動。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)層也擔(dān)心在調(diào)整人員數(shù)量之后，是否能夠確保新增經(jīng)營業(yè)務(wù)和原有業(yè)務(wù)的順利開展，以及新調(diào)入的人員是否具備勝任新崗位的能力等問題。

【華恒智信解決方案】

針對該博物館在定崗定編方面存在的問題，結(jié)合博物館“降本增效”的改革目標(biāo)，華恒智信的專家老師們經(jīng)過嚴(yán)密的調(diào)研分析，提出了以下解決方案：

一、對崗位進(jìn)行分層分類，提煉影響編制要素，確定編制數(shù)

針對該博物館不清楚到底應(yīng)該定多少編制的問題，華恒智信建議對目前的崗位進(jìn)行分層分類，提煉影響編制的要素，確定編制數(shù)。

對目前的崗位進(jìn)行分層分類。根據(jù)不同崗位的性質(zhì)和職責(zé)，將其劃分為不同的類別，如管理人員、講解人員、接待人員等。通過分類，可以更清晰地了解各類崗位的特點和需求。

之后，對各類崗位提煉影響編制的要素。針對不同類別的崗位，提出影響工作量的要素，如工作忙閑度、接待游客數(shù)量、講解場次等。這些要素可以幫助評估每個崗位的工作量和重要性，為確定合理的編制數(shù)提供參考依據(jù)。

二、對不同忙閑狀態(tài)，建立人員編制的精細(xì)化動態(tài)調(diào)整機制

針對博物館忙閑不均的問題，華恒智信提出，建立人員編制的精細(xì)化動態(tài)調(diào)整機制。該機制主要是通過人員輪崗、輪流調(diào)休等方式，實現(xiàn)在博物館忙碌時期人力資源的最大化利用，同時也讓員工在閑暇時能夠得到充分的休息和調(diào)整，提高工作效率和生活質(zhì)量。

具體來說，當(dāng)博物館在周末或節(jié)假日迎來大量游客時，后臺崗位的專業(yè)研究人員、辦公室人員、人力資源部人員等可以輪流去一線擔(dān)任接待員，幫助解決因游客增多而導(dǎo)致服務(wù)不及時的問題。這種靈活的人員調(diào)配方式，既能夠確保博物館在高峰時段有足夠的人手應(yīng)對突發(fā)情況，又能夠讓員工提升服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。

而在博物館相對清閑的時間段，除了完成例行工作外，也可以實行輪流調(diào)休制度。通過讓員工在閑暇時有時間放松身心、充分休息，可以有效緩解工作壓力，提高員工的工作積極性和生產(chǎn)效率。輪流調(diào)休還能夠增強團(tuán)隊凝聚力，培養(yǎng)員工間的相互理解和合作意識，提升整體工作氛圍和團(tuán)隊穩(wěn)定性。

三、建立相應(yīng)的配套管理機制，實現(xiàn)降本增效

為了保障定崗定編有效落地實施，華恒智信提出，建立相應(yīng)的配套管理機制，實現(xiàn)降本增效。比如，在節(jié)假日期間，由后臺轉(zhuǎn)去一線支持接待、講解、導(dǎo)覽的人員，要建立相關(guān)的記錄和激勵補貼機制。

對于節(jié)假日臨時支持一線的人員，他們的工作內(nèi)容要有明確的記錄。包括接待人數(shù)、接待時間、接待頻次等信息都需要進(jìn)行詳細(xì)記錄。通過這些數(shù)據(jù)的積累和分析，可以更好地評估工作量和工作效率。在記錄的基礎(chǔ)上，建立激勵補貼機制是非常必要的。通過給予臨時支持一線工作并且表現(xiàn)突出的員工一定的激勵，可以激勵員工更加積極主動地投入工作中。這不僅可以提高工作效率和質(zhì)量，還可以增強員工的歸屬感和團(tuán)隊凝聚力，進(jìn)而提升整體的服務(wù)水平。

【華恒智信總結(jié)】

在本項目中，該博物館由公益一類事業(yè)單位轉(zhuǎn)向公益二類事業(yè)單位，因此有了經(jīng)營壓力，需要降本增效。在此背景下，如何進(jìn)行科學(xué)的定崗定編，如何解決博物館目前忙閑不均的問題是當(dāng)下面臨的挑戰(zhàn)。針對這些問題，華恒智信項目組建議對崗位進(jìn)行分層分類，提煉影響編制要素，確定編制數(shù)；對于不同忙閑狀態(tài)，對人員進(jìn)行靈活化調(diào)整；建立相應(yīng)的配套管理機制，確保定編工作落地，實現(xiàn)降本增效目標(biāo)。

華恒智信在長期開展咨詢工作中，在定崗定編方面已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗成果，形成了獨有的“三級五角色、日周月季年、ABC定編模式”等工具方法，并在各行各業(yè)的咨詢工作中取得了良好成果，對包括技術(shù)、職能、生產(chǎn)、服務(wù)、操作等各類崗位都有長期豐富的研究，對于定編完成后的人員分流工作具備豐富實操經(jīng)驗，具有“標(biāo)準(zhǔn)化、針對性、可落地”的特點，為中國企業(yè)的定崗定編工作提供了良好的工具方法，獲得了多家客戶的一致贊揚。

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關(guān)鍵詞：成功案例 事業(yè)單位 博物館 國家級 工作積極性