某大型公園定崗定編項目成功案例紀實

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——優(yōu)化人力配置，實施靈活化人員調(diào)整策略，解決忙閑不均問題

【客戶行業(yè)】文旅行業(yè)；事業(yè)單位；公園

【問題類型】定崗定編

【客戶背景】

某大型公園位于一線城市的中心區(qū)域，是一處綜合性強、娛樂功能多的休閑公園。規(guī)劃總面積約300公頃，包含十幾個著名景點，其獨特的風(fēng)格和設(shè)計在園林景觀中獨樹一幟。前些年，隨著上級政策的改變，公園取消了門票，變?yōu)槊赓M開放，這一轉(zhuǎn)變給公園的經(jīng)營帶來了一定的壓力，需要進行降本增效。在經(jīng)營壓力下，和其他文旅行業(yè)一樣，該公園發(fā)現(xiàn)存在忙閑不均、人力成本上升等問題。在此背景下，該單位領(lǐng)導(dǎo)想要以定崗定編為突破口，優(yōu)化人員配置，提高工作效率。但是在改革的過程中遇到了一些問題，比如公園工作日比較清閑，周末節(jié)假日比較忙，如何通過定崗定編解決忙閑不均的問題。在政策調(diào)整的背景下，有了經(jīng)營壓力，應(yīng)該如何定編，既能夠保證工作的開展，又能夠降低成本。針對這些問題，該公園領(lǐng)導(dǎo)希望通過專業(yè)的人力資源專家——華恒智信，幫助公園完成定崗定編優(yōu)化工作，建立工具模型，精確配置人力資源，降本增效，提高運營效益。

【問題分析】

在雙方達成合作后，華恒智信的專家項目組深入現(xiàn)場調(diào)研，與單位各領(lǐng)導(dǎo)、員工進行溝通了解后，對目前存在的定崗定編問題有了初步的了解，主要體現(xiàn)在以下三個方面：

一、在上級政策調(diào)整的背景下，如何科學(xué)合理定編

隨著上級政策的調(diào)整，該公園面臨著前所未有的經(jīng)營壓力。過去，公園的日常運營和員工的薪資發(fā)放主要依賴于政府的穩(wěn)定補貼和公園門票收入。然而，政策調(diào)整之后，公園失去了長期的、穩(wěn)定的門票收入來源。與此同時，隨著市場化經(jīng)營需求的日益增加，公園必須更多地依賴自身的創(chuàng)收能力來維持正常運營。

在這種新的背景下，為了降低成本并提升運營效率，公園領(lǐng)導(dǎo)層希望能逐步控制人員編制，避免無序的人員增長。然而，如何精準地精簡編制，確定最合理的人員配備，成為了該公園當(dāng)前亟待解決的重要問題。

二、如何解決公園忙閑不均的問題

華恒智信項目組經(jīng)過深入的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，該公園在日常工作日與周末節(jié)假日的員工工作負荷呈現(xiàn)出明顯的差異。在工作日，員工普遍處于相對輕松的狀態(tài)，而到了周末和節(jié)假日，員工則面臨巨大的工作壓力，人手緊張的問題尤為突出。特別是在為游客提供服務(wù)方面，公園在兒童區(qū)監(jiān)護員和講解員等關(guān)鍵崗位上，經(jīng)常因為人手不足而無法充分滿足游客的需求。

這種忙閑不均的現(xiàn)象不僅影響了員工的工作效率，也直接影響了游客的游覽體驗。因此，如何通過合理的定崗定編來解決這一問題，成為了公園管理層需要深入思考和解決的重要問題。

三、如何確保定崗定編落到實處

經(jīng)過與公園領(lǐng)導(dǎo)層的深入溝通，項目組了解到，盡管部分員工在工作飽和度上并不高，但各個部門普遍反映工作壓力大，對即將實施的定崗定編工作表現(xiàn)出一定的抵觸情緒，并傾向于繼續(xù)增加人手以緩解壓力。領(lǐng)導(dǎo)層對此表示擔(dān)憂，因為缺乏充分的科學(xué)依據(jù)來有效地說服各部門接受并配合這一改革措施。

此外，公園領(lǐng)導(dǎo)還面臨著其他幾方面的考量。一方面，擔(dān)心在調(diào)整人員數(shù)量的過程中，能否確保新增的經(jīng)營業(yè)務(wù)和原有的業(yè)務(wù)都能得到順利開展。另一方面，新調(diào)入的人員是否具備勝任新崗位所需的技能和經(jīng)驗，以確保整體運營的穩(wěn)定性和效率。

【華恒智信解決方案】

針對該公園在定崗定編方面存在的問題，結(jié)合公園“降本增效”的改革目標，華恒智信的專家老師們經(jīng)過嚴密的調(diào)研分析，提出了以下解決方案：

一、對公園各崗位進行分層分類，提煉影響編制的要素，確定編制數(shù)

針對該公園不清楚如何科學(xué)定編的問題，華恒智信建議對目前公園的崗位進行分層分類，提煉影響編制的要素，確定編制數(shù)。

首先，對公園內(nèi)的各個崗位進行全面的梳理和分析，依據(jù)崗位性質(zhì)、職責(zé)和所需技能的不同，將其劃分為多個類別，如管理人員、講解員、安全監(jiān)護員、清潔工等。這種分類方式有助于更清晰地了解各類崗位的工作特點和需求。

隨后，針對每個類別的崗位，提煉出影響其編制數(shù)量的關(guān)鍵要素。這些要素可能包括工作忙閑度、每日接待游客數(shù)量、清潔區(qū)域面積等。通過深入分析這些要素，項目組可以更準確地評估每個崗位的工作量和重要性，從而為確定合理的編制數(shù)提供科學(xué)、可靠的依據(jù)。

通過對崗位進行分層分類并提取影響編制的關(guān)鍵要素，不僅能夠確保公園定編工作的科學(xué)性和合理性，還能夠為公園未來的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的人力資源基礎(chǔ)。提供參考依據(jù)。

二、構(gòu)建人員編制的精細化動態(tài)調(diào)整機制，以適應(yīng)公園不同忙閑狀態(tài)

針對該公園存在忙閑不均的問題，華恒智信提出，建立一套精細化的人員編制動態(tài)調(diào)整機制。該機制旨在通過靈活的輪崗和調(diào)休安排，確保在公園繁忙時期能夠充分利用人力資源，提升服務(wù)質(zhì)量和效率；同時，在公園相對清閑的時候，為員工提供充分的休息和調(diào)整時間，以保障其身心健康和工作積極性。

具體來說，當(dāng)公園在周末、節(jié)假日等高峰時段迎來大量游客時，可以實施輪崗制度，讓后臺崗位的員工如辦公室人員、財務(wù)人員等輪流到一線崗位，如講解員、兒童區(qū)安全監(jiān)護員等，協(xié)助應(yīng)對游客增多帶來的服務(wù)壓力。這種人員調(diào)配方式不僅能夠及時補充一線崗位的人力缺口，還能讓員工在不同崗位上鍛煉和提升自己的服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。

而在公園相對清閑的時間段，除了完成日常例行工作外，可以推行輪流調(diào)休制度，將忙時的工作時間調(diào)休完畢。通過合理安排員工的休息時間，讓他們在工作之余有充足的時間放松身心、調(diào)整狀態(tài)，從而緩解工作壓力，提高工作效率和生活質(zhì)量。此外，輪流調(diào)休還有助于增強團隊凝聚力，培養(yǎng)員工間的相互理解和合作意識，為公園營造一個積極向上、和諧穩(wěn)定的工作氛圍。

通過建立精細化的人員編制動態(tài)調(diào)整機制，公園可以更好地應(yīng)對不同忙閑狀態(tài)帶來的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)人力資源的最優(yōu)配置，提升整體運營效率和員工滿意度。

三、構(gòu)建全面的配套管理機制，以實現(xiàn)降本增效的目標

為了確保定崗定編工作的有效實施和落地，華恒智信建議建立全面的配套管理機制，旨在實現(xiàn)降本增效的雙重目標。特別是在節(jié)假日期間，當(dāng)后臺員工轉(zhuǎn)至一線支持講解和安全監(jiān)護工作時，公園需要建立相應(yīng)的記錄和激勵補貼機制。

首先，對于臨時轉(zhuǎn)崗至一線的員工，需要建立詳細的工作記錄體系。包括接待的游客人數(shù)、接待時長、接待頻次等關(guān)鍵信息。通過對這些數(shù)據(jù)的實時記錄和深入分析，能夠更準確地評估每位員工的工作量和效率，為后續(xù)的管理決策提供有力依據(jù)。

其次，基于這些工作記錄，需要構(gòu)建一套合理的激勵補貼機制。對于那些在臨時一線崗位上表現(xiàn)出色的員工，應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神激勵。不僅能夠有效激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，還能進一步增強員工的歸屬感和團隊凝聚力，從而提升整體的服務(wù)質(zhì)量和效率。

通過建立完善的配套管理機制，不僅能夠確保定崗定編策略的有效實施，還能實現(xiàn)降本增效的目標，為公園的長期發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

【華恒智信總結(jié)】

在本項目中，該公園由于上級政策的調(diào)整，取消了門票收費制度，因此有了經(jīng)營壓力，需要降本增效。在此背景下，如何科學(xué)合理定編、如何解決公園忙閑不均、如何確保定崗定編落到實處是該公園亟需解決的問題。針對這些問題，華恒智信提出，對公園各崗位進行分層分類，提煉影響編制要素，確定編制數(shù)；構(gòu)建人員編制的精細化動態(tài)調(diào)整機制，以適應(yīng)公園不同忙閑狀態(tài)；構(gòu)建全面的配套管理機制，以實現(xiàn)降本增效的目標。

華恒智信在長期開展咨詢工作中，在定崗定編方面已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗成果，形成了獨有的“三級五角色、日周月季年、ABC定編模式”等工具方法，并在各行各業(yè)的咨詢工作中取得了良好成果，對包括技術(shù)、職能、生產(chǎn)、服務(wù)、操作等各類崗位都有長期豐富的研究，對于定編完成后的人員分流工作具備豐富實操經(jīng)驗，具有“標準化、針對性、可落地”的特點，為中國企業(yè)的定崗定編工作提供了良好的工具方法，獲得了多家客戶的一致贊揚。

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