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雷達(dá)卡
【問題類型】績(jī)效管理體系與量化考核
【企業(yè)類型】通用
【案例詳情】
一群住在森林里的蜜蜂，每天忙碌穿梭在花叢和蜂巢之間，勤奮采集花蜜。
有一天，蜂王為了提升大家的工作績(jī)效，決定導(dǎo)入先進(jìn)的企業(yè)管理制度。每只蜜蜂身上都裝了高科技的傳感器，用來記錄每天接觸花朵的數(shù)量，作為評(píng)估績(jī)效的依據(jù)。
蜂王相信，蜂群們接觸花朵的數(shù)量愈多、范圍愈廣，整體采集到的花蜜就會(huì)愈多。
然而新制度實(shí)施一段時(shí)間之后，卻是事與愿違。每天采集到的花蜜總量不但沒有增加，反而每況愈下，逼得蜂王趕緊找來最前線的蜜蜂了解原因。
原來在新制度下，每一只蜜蜂都以“接觸更多花朵”為目標(biāo)，反而刻意減少在每一朵花停留的時(shí)間，以盡早飛往下一朵。同時(shí)因?yàn)樯砩系拿墼缴�，可以飛得越快，大家也刻意減少單次的采集量，以降低飛行時(shí)的負(fù)荷。
更糟糕的是，那些體型較大的蜜蜂，明明搬運(yùn)了較多的花蜜，但是在新制度下統(tǒng)計(jì)出來的績(jī)效，卻不如那些搬運(yùn)量少、到處淺嘗輒止的小蜜蜂。
實(shí)際貢獻(xiàn)沒有公平反映在績(jī)效數(shù)字上，更是成為壓垮士氣的最后一根稻草。
在業(yè)務(wù)單位里，肩負(fù)管理責(zé)任的業(yè)務(wù)主管可能也會(huì)陷入蜂王的迷思。錯(cuò)誤的管理制度不但對(duì)提升績(jī)效沒有幫助，還會(huì)誤導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的工作方式，讓組織努力的方向失焦。
而無法客觀反映績(jī)效、公平分配賞罰的制度，對(duì)業(yè)務(wù)人員便造成了無形的打擊。
其實(shí)在企業(yè)的各種功能單位里面，業(yè)務(wù)人員是最不需要“管理”的一群人。業(yè)務(wù)人員需要的是明確的目標(biāo)、充分的授權(quán)和適當(dāng)?shù)募?lì)。這些因子的實(shí)現(xiàn)，是透過洞悉人性的“領(lǐng)導(dǎo)”，而非按表操課的“管理”。
否則當(dāng)業(yè)務(wù)人員失去熱情，從積極主動(dòng)變?yōu)橄麡O敷衍，進(jìn)而用轉(zhuǎn)換跑道、職涯規(guī)劃這些“官方說法”提出辭呈的時(shí)候，業(yè)務(wù)主管永遠(yuǎn)不會(huì)了解真正的原因。
蜂王的績(jī)效管理有什么問題呢？人力資源專家華恒智信的咨詢師王留平女士認(rèn)為，首先績(jī)效管理的過程應(yīng)該是管理者與員工之間就工作職責(zé)和提高工作績(jī)效問題進(jìn)行持續(xù)溝通的過程。在蜂王的績(jī)效管理中，從指定績(jī)效計(jì)劃到實(shí)施績(jī)效計(jì)劃，都不存在溝通。這也是大多數(shù)不合時(shí)宜的績(jī)效管理，乃至整個(gè)人力資源管理政策通常共同存在的問題。其次績(jī)效管理是一個(gè)既重視結(jié)果，亦重視行為的過程。蜂王的績(jī)效管理對(duì)結(jié)果的追求完全蓋過了對(duì)行為的關(guān)注，整個(gè)體系存在巨大漏洞，無法達(dá)到科學(xué)考察、量化激勵(lì)的效果。這也是人力資源管理者經(jīng)常犯的錯(cuò)誤之一。相對(duì)于數(shù)量來說，質(zhì)量是更加難以量化測(cè)算。而績(jī)效考核本身是追求最大程度的量化和可行性的。這就從根本上導(dǎo)致了績(jī)效考核追求數(shù)量的傾向。這就要求人力資源管理人員格外注意，有些工作是便于量化的，量化的績(jī)效考核就沒有問題。但更多的工作是要求質(zhì)量并舉的，這時(shí)一味的以數(shù)量為績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)自然就會(huì)出現(xiàn)價(jià)值導(dǎo)向上的問題。這一類工作的績(jī)效就必須將質(zhì)量和數(shù)量共同體現(xiàn)在績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)中。
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