【績效管理】由“音樂垃圾桶”到員工績效改善

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　　荷蘭有一個城市為解決垃圾問題而購置了垃圾桶，但由于人們不愿意使用垃圾桶，亂扔垃圾現(xiàn)象十分嚴重。該市衛(wèi)生機關對此極為關注，他們提出許多解決辦法，希望能使城市清潔。第一個方法是：把亂扔垃圾的人的罰金從25元提高到50元。實施后，收效甚微。第二個方法是：增加街道巡邏員的人數(shù)，然而實施成效亦不顯著。后來，有人在垃圾桶上出主意：設計了一個電動垃圾桶，桶上裝有一個感應器，每當垃圾丟進桶內，感應器就有反應而啟動錄音機，播出一則故事或笑話，其內容還每兩個星期換一次。這個設計大受歡迎，結果所有的人不論距離遠近，都把垃圾堆進垃圾桶里，城市因而變得清潔起來。

　　在垃圾桶上安裝感應式錄音機，丟垃圾進去播出一則故事或笑話，效果遠比那些懲罰手段好得多，既省錢又不會讓人反感。同理，要解決企業(yè)管理中員工績效不佳的問題，一味地用監(jiān)管和處罰手段實際上也是很難奏效的。因為員工的工作要成效主要還是要靠好的管理體制、融洽的文化氛圍及其自身的專注努力等。沒有這些積極有效的因素，僅憑管理者的強管高壓、懲處罰款等一定是徒勞無功的。

　　作為企業(yè)管理者而言，對于員工工作績效不佳的原因一定要做理性的分析。低績效是員工自身態(tài)度不端、用心不夠等原因造成的？還是公司管理不善的系統(tǒng)性原因造成的？管理大師戴明認為，企業(yè)中存在的問題有85％是由管理不善而造成的系統(tǒng)錯誤，只有15％是由操作不當而引發(fā)的人員錯誤。因此說，解決企業(yè)中存在的問題，關鍵是改善管理，改進領導方式。對于員工績效不佳的解決措施在某種程度上也就一定不是盡憑克扣工資、罰款、批評等懲罰手段就能企及了。

在提升員工績效問題上，管理者應從管理系統(tǒng)改善上著手，首先解決導致員工績效不佳的普遍性管理系統(tǒng)問題。譬如，對于流水生產線員工，長時間、高強度地簡單重復工作，本已是不合時宜的管理方法了，應轉變以往的管理模式，考慮怎么給員工多點理解、身心關懷，或許會有助發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造力以提升工作績效，而絕不是以罰代管來提升績效。當然，對于一些非管理系統(tǒng)性因素帶來的極少數(shù)員工績效不佳的個案，適當?shù)妮o以懲罰手段也是不可或缺的。

荷蘭某城市為了解決垃圾亂扔的現(xiàn)象，創(chuàng)新式的給垃圾桶安裝“錄音機”播放笑話，吸引市民自覺將垃圾放入垃圾桶，這種有效的管理方式可以移植到企業(yè)的績效管理中。調查數(shù)據(jù)表明，造成員工績效低的原因主要有兩點——85%來自于管理不善，15%來自于操作不當引發(fā)的人員錯誤。因此，企業(yè)HR管理者對員工績效管理，僅僅看重員工的績效考評結果，而不從深層次挖掘出員工績效降低的主要原因，一味的通過批評和懲罰的方式來激勵員工提高績效，是一種缺乏信服力且無效的績效管理方式。

人力資源專家華恒智信認為企業(yè)人力資源管理人員對員工的績效考核不是簡單的對員工“歷史績效”的考核、評價和反饋過程，而是要深入的挖掘員工績效高低的主要原因，并通過調整和改善管理，改進領導的方式，總結管理和工作中的經驗和教訓后，重新建立績效計劃并實行的一系列過程。績效管理的適用性也應該因人而異，對于工作態(tài)度本身積極但因為其他原因帶來績效較低的員工，批評式的管理模式會帶來員工對績效管理的抱怨和不配合，而對于那些因為個人主觀原因造成績效低下的極少數(shù)員工，首先應該弄清其是夠有工作共的情緒或者其他因素影響，通過積極地引導和教育實現(xiàn)其績效的改善，必要的時候施以懲罰性手段也是可以的。

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關鍵詞：員工績效 績效管理 垃圾桶 企業(yè)人力資源管理 人力資源管理 企業(yè)管理 垃圾桶 錄音機 管理者 感應器

是的，給力

smt207 發(fā)表于 2013-8-22 10:58
是的，給力

感謝關注人力資源專家——華恒智信！