怎么進(jìn)行量化考核工作？－量化考核案例

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【客戶(hù)行業(yè)】物業(yè)行業(yè)

【問(wèn)題類(lèi)型】量化考核

【客戶(hù)背景】

某物業(yè)公司成立于2001年10月，主要服務(wù)于高檔住宅、公寓、寫(xiě)字樓、別墅、酒店、商場(chǎng)、工廠、商住樓、學(xué)校、醫(yī)院、綜合市政等專(zhuān)業(yè)化領(lǐng)域，并且在各個(gè)領(lǐng)域都積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和成熟的管理方案。

針對(duì)社會(huì)專(zhuān)項(xiàng)性的清潔服務(wù)要求，公司還提供包括家政服務(wù)、地毯清洗、地面打蠟、石材護(hù)理（晶面處理、大理石翻新）、及外墻清洗、二次供水設(shè)施清洗消毒、園林綠化維護(hù)及設(shè)計(jì)、垃圾清運(yùn)等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，且通過(guò)三體系認(rèn)證。

為了給社會(huì)提供更高品質(zhì)的服務(wù)，公司積極開(kāi)展對(duì)外交流，吸取國(guó)外先進(jìn)清潔服務(wù)理念和服務(wù)管理理念，獲得了為客戶(hù)提供增值服務(wù)的新機(jī)遇，為公司在行業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

【問(wèn)題集錦】

1、部門(mén)內(nèi)部人員工作忙閑不均，內(nèi)部不公平現(xiàn)象嚴(yán)重；

2、員工工作量不確定，沒(méi)有定量的方法加以衡量，所有人員都認(rèn)為自己工作量飽滿(mǎn)。

【部門(mén)問(wèn)題現(xiàn)狀描述】

辦公室內(nèi)人員工作內(nèi)容有的相同，有的不同，但是類(lèi)似于作為文員性質(zhì)的崗位，總是存在有的人工作比較忙，而有的人工作比較閑的情況，但是具體的分工內(nèi)容，員工們都各自完成了，忙的員工對(duì)于不忙的員工就會(huì)有一定的意見(jiàn)，畢竟在薪酬待遇上沒(méi)有太大的差別。作為管理人員，對(duì)于員工的工作量沒(méi)有量化核定的方法，僅是通過(guò)日常的觀察來(lái)判斷，這樣，在對(duì)員工指出問(wèn)題的時(shí)候，總是存在被動(dòng)的狀態(tài)。

【華恒智信問(wèn)題分析】

★ 科學(xué)地判斷一個(gè)崗位是忙還是閑，應(yīng)該采用量化的分析方式，而對(duì)工作量進(jìn)行衡量的方法中，最合適的就是通過(guò)時(shí)間的確定來(lái)加以衡量，因?yàn)橥ㄟ^(guò)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行工作量的衡量是最簡(jiǎn)單而又最有說(shuō)服力的方法。

★ 對(duì)于辦公室崗位的工作而言，大多是從事的常規(guī)性的日常工作，用時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)來(lái)加以衡量，不會(huì)出現(xiàn)太多的不確定性，例外事項(xiàng)較少的工作較適合采用時(shí)間衡量的工作量判斷法。

【華恒智信解決方案】

首先，在確定了各崗位的工作內(nèi)容之后，對(duì)各崗位的工作時(shí)間進(jìn)行分析，主要是通過(guò)對(duì)日常工作量和階段性工作量的分別核算，從而最終確定出該崗位的工作飽和度情況

其次，對(duì)各崗位的工作飽和度進(jìn)行比較分析，結(jié)合其他相關(guān)因素，確定出定編建議。根據(jù)辦公室各崗位的工作飽滿(mǎn)度情況分析，除了采購(gòu)崗?fù)猓�其他各崗的年工作飽滿(mǎn)度并不是很高，綜合考慮各個(gè)崗位的工作性質(zhì)、人員素質(zhì)、人員工作效率、崗位的重要程度以及兼容程度等多種因素，建議將檔案管理員、文員、月報(bào)編輯這三個(gè)崗位合并為兩個(gè)崗位，即文員崗和企業(yè)文化專(zhuān)員崗，共配置2人。

人力資源專(zhuān)家通過(guò)對(duì)該企業(yè)員工及管理者的走訪(fǎng)和調(diào)查，基于該企業(yè)存在的現(xiàn)狀問(wèn)題制定的量化考核方案，在該企業(yè)實(shí)現(xiàn)了順利落地，企業(yè)管理者對(duì)華恒智信的專(zhuān)業(yè)水平做出了高度評(píng)價(jià)�？茖W(xué)合理的量化考核，通過(guò)用時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各崗位工作量進(jìn)行分析，可以很清晰地鑒定出各個(gè)崗位的工作飽和度，這樣對(duì)于管理人員在進(jìn)行量化考核時(shí)，就有一定的依據(jù)可依。由此可見(jiàn)，科學(xué)有效的量化考核是推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的重要步驟。

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