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雷達卡
銀行這樣的金融企業(yè)相較于其他行業(yè)是一個較為穩(wěn)定的行業(yè)，但是隨之出現(xiàn)的是員工工作沒有激情，處于一種安于現(xiàn)狀、不思進取的狀態(tài)， 且銀行現(xiàn)行的薪酬體系像“大鍋飯”一樣，人人有獎，體現(xiàn)不出獎金分配的作用，這些問題嚴重阻礙了銀行的進一步發(fā)展。那么銀行如何進行合理的獎金分配，如何提高員工的工作積極性，如何使員工與商業(yè)銀行成為一個利益共同體，就成為商業(yè)銀行企業(yè)管理者關(guān)注的焦點。EVA模式的獎金分配機制，對于銀行經(jīng)營層和員工層來說，都是一種非常有效的激勵方式，是實現(xiàn)員工與企業(yè)雙贏的最佳途徑，可以說，EVA模式的獎金分配機制是有效激勵員工的良方。由此可見，EVA模式的獎金分配機制是銀行實現(xiàn)長足發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。本文是人力資源專家——華恒智信為某商業(yè)銀行設(shè)計獎金分配方案EVA模式的獎金分配機制的項目紀實。
【客戶行業(yè)】銀行業(yè)
【客戶背景】
山西省某商業(yè)銀行是一家省屬大型金融企業(yè)，由地方財政、企業(yè)法人和個人投資入股的地方性股份制商業(yè)銀行，于1999年成立，全行下設(shè)80余個營業(yè)網(wǎng)點，營業(yè)網(wǎng)點遍布市區(qū)。其目標是將完成省內(nèi)網(wǎng)點布局、逐步向省外拓展輻射、擇機在境內(nèi)外資本市場公開上市的“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略。把該商業(yè)銀行打造成為資本充足、內(nèi)控嚴密、運營安全、服務(wù)和效益良好的，根植三晉、服務(wù)山西、面向全國、走向世界的，具有較強競爭力和影響力的民族品牌銀行。
【現(xiàn)狀問題】
作為銀行這樣的金融企業(yè)，相比較其他行業(yè)來講，是工作較為穩(wěn)定的一個行業(yè)，員工自身無形之中有一種自豪感。員工在工作中發(fā)展平穩(wěn)，但是從長遠發(fā)展的角度來看，銀行面臨著一個非常尷尬的局面：員工工作沒有激情，處于一種安于現(xiàn)狀、不思進取的狀態(tài)，整個員工隊伍缺乏積極向上的朝氣；員工工作中不像其他服務(wù)行業(yè)的員工那樣在主動地為客戶提供各項業(yè)務(wù)服務(wù)，而是處于一種等待狀態(tài)。而且，柜員間的收入多是通過業(yè)務(wù)量來體現(xiàn)，在薪酬分配時也僅是分配到支行，然后支行內(nèi)部進行二次分配，這樣，每個人的水平差不多，在收入上彼此之間沒有多大的差別，同時受業(yè)務(wù)內(nèi)容范圍的限制，有能力之人無用武之地，只是在機械地做一些日常的工作，年復一年、日復一日，激情自然被磨滅殆盡 。
【華恒智信分析解讀】
對于員工的有效激勵，是激發(fā)員工工作積極性的重要舉措。既然是激勵，就不能像大鍋飯一樣，人人有獎，這樣做不但沒有讓員工體現(xiàn)到激勵的好處，反而會磨滅工作的熱情，因為沒有真正地體現(xiàn)出多勞多得的思想；對于企業(yè)來講，只能是“出力不討好，花了錢也不能讓員工認可”。
該銀行在進行獎金分配時，采取的是分配到支行，然后支行進行二次分配的方式，這種分配方法，沒有具體到個人，就容易產(chǎn)生大鍋飯的局面，如果二次分配中沒有詳細的分配規(guī)則，僅是領(lǐng)導拍腦袋似的均分一下，就會引起員工的不滿，打消工作的積極性。
同時，在員工工作過程中，被動等待式的服務(wù)方式對于銀行收益的增加有著嚴重的阻礙作用，員工僅是在按部就班地去完成任務(wù)，不會為銀行是否真的盈利而考慮方法，這樣就出現(xiàn)了領(lǐng)導干部愁白頭、員工工作樂逍遙的狀況。所以，對于員工的激勵方式需要加以改變，激勵的源頭在與績效，自然有效的激勵方式還依賴于有效的考核方式相匹配。
【華恒智信解決方案】
要想真正地發(fā)揮每一名員工的工作積極性，關(guān)鍵就在于讓員工與銀行成為一個利益共同體，讓員工感受到其收益是與其責任、能力、業(yè)績的大小相掛鉤的。鑒于這樣的激勵管理理念，華恒智信顧問團隊建議：引入EVA模式。
★ 將EVA與經(jīng)營層以及員工的薪酬掛鉤，即把EVA增加值的一個部分回報給經(jīng)營層和員工，從而創(chuàng)造出使經(jīng)營層、員工都更接近于股東的環(huán)境，使管理人以及企業(yè)的一般員工開始像企業(yè)的股東一樣思考。按照EVA增加值的一個固定比例來計算經(jīng)營層及員工的獎金是以EVA為核心的薪酬管理體系的思路。
★ EVA獎勵計劃，實施的是紅利銀行制度。即將紅利銀行的獎金始終處于一種變動的狀態(tài)，使經(jīng)營層在思考方式和行為上更多的趨于股東利益，從而使他們能夠著眼于公司的長期發(fā)展而做出比較好的企業(yè)規(guī)劃，并不斷追求持續(xù)和長期的改進。對于員工而言，讓他們在工作中也積極思考如何工作才可以使得銀行發(fā)展的更好，以一種雙贏的模式來激發(fā)人員的能力。
與傳統(tǒng)實行封頂?shù)募钪贫认啾�，紅利銀行制度最大的特點是將獎金計酬和獎金分開支付。它每年實際支付給經(jīng)營層的紅利基于更新的獎金庫賬戶余額，并將獎金記入獎金銀行中。如果獎金庫賬戶余額為負，則沒有獎金支付。本期期末余額將被結(jié)轉(zhuǎn)到下一期。對于員工而言，其個人收入的增量部分與獎金庫賬戶余額相關(guān)，當獎金庫賬戶余額為正時，其具有相應(yīng)的獎金支付分配。
★ 在EVA模式思路指導下，對于員工的工作內(nèi)容設(shè)計，可以根據(jù)不同產(chǎn)品線來設(shè)置不同的提成比例，員工根據(jù)自己所掌握的業(yè)務(wù)技能范圍及水平，進行相關(guān)業(yè)務(wù)的工作，充分體現(xiàn)能者多勞、多勞多得。在EVA模式模式下，銀行柜員可以敏銳地感覺到銀行提供的各種產(chǎn)品的不同獲利能力，這樣每位員工都可以清楚地知道自己能力提高的方向和工作努力的方向，這種自發(fā)的激勵效果就可以產(chǎn)生。
★ EVA模式，讓員工看到了收入增長的方向，對于自發(fā)改變原有的工作習慣有很大促進作用，同時帶動銀行的運用模式轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)上，銀行員工一般不用走出銀行，是客戶去找銀行，銀行員工僅是接受客戶的指令。實行EVA后，銀行員工將變得更具有進取性，他們留住當前的客戶交談，希望獲得新的業(yè)務(wù)和機會，更可取的是針對具體客戶的需求作出具體安排。他們的管理責任轉(zhuǎn)向為個人提供服務(wù)，使得銀行的運營模式有有所改變。EVA使得員工的注意力更多地集中在能夠帶來最多EVA的產(chǎn)品上。這樣員工對于各種產(chǎn)品的獲利能力熟爛于胸，這樣，銀行的業(yè)務(wù)拓展也會由原先的存貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向其他獲利更多的業(yè)務(wù)。整個銀行員工將會出現(xiàn)“無須揚鞭自奮蹄”的工作狀態(tài)。
總之，EVA模式，使得激勵成為員工自發(fā)工作的動力，激勵不再是虛無縹緲、不再是空洞無味；這種方式使得員工會主動站在銀行股東的角度去考慮問題，有助于股東收益的不斷提高。
【華恒智信總結(jié)與思考】
本案例中，華恒智信顧問團隊針對山西某銀行存在的獎金分配系統(tǒng)不完善、員工消極被動的問題，提出引入EVA模式的解決方案。EVA作為一種新型的績效評價方法，體現(xiàn)了出了以銀行效益和價值為中心的經(jīng)營理念，EVA模式以增量績效對銀行管理者進行考核，使管理者更關(guān)注銀行效益的提高，更注意相關(guān)成本的節(jié)約，并更重視職工積極性的提高，因此，對于以資金調(diào)撥為主要業(yè)務(wù)模式的商業(yè)銀行來說，EVA模式是比較合適、有效的激勵方法。
首先，EVA模式改善組織的治理結(jié)構(gòu)，把股東、管理者和員工三者利益在同一目標下很好地結(jié)合起來，使職工能夠分享他們創(chuàng)造的財富，培養(yǎng)良好的團隊精神和主人翁意識。
其次，EVA建立了獨具特色的上不封頂?shù)莫剟钣媱潯＿@種沒有上限的激勵使管理人員去發(fā)現(xiàn)并成功實施可以使股東財富增值的行為。相反，傳統(tǒng)的激勵制度下，一旦獎金封頂，經(jīng)營層就會去做侵蝕股東財富的行為。
此外，EVA設(shè)置了其獨特的激勵系統(tǒng)——“獎金賬戶”，采用延期支付方式，以激勵管理者從銀行的長期發(fā)展來進行相關(guān)規(guī)劃，避免即期支付引發(fā)的管理者操縱盈余和行為短期化傾向。在“獎金賬戶”制度下，一部分額外的獎金將被保存起來，以備以后業(yè)績下降時補償損失，從而防止管理層為了短期目標而犧牲長期目標的企圖，同時激勵管理層和員工增加工作時間，減少企業(yè)不景氣時的損失。
本次咨詢項目中華恒智信提出了EVA模式的獎金分配機制，對于以資金調(diào)撥為主要業(yè)務(wù)模式的商業(yè)銀行來說，EVA模式的獎金分配機制是比較合適、有效的激勵方法。在華恒智信專家顧問團隊和商業(yè)銀行企業(yè)領(lǐng)導的共同努力下，EVA模式的獎金分配機制在該銀行實現(xiàn)了順利落地，該行管理者對華恒智信顧問團隊的專業(yè)指導表示深切的感謝。EVA模式的獎金分配機制，對于銀行經(jīng)營層和員工層來說，都是一種非常有效的激勵方式，是實現(xiàn)員工與企業(yè)雙贏的最佳途徑，可以說，EVA模式的獎金分配機制是有效激勵員工的良方。由此可見，EVA模式的獎金分配機制是商業(yè)銀行實現(xiàn)長足發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。
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