如何解決企業(yè)部門忙閑不均的問題

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文/華恒智信分析員

績(jī)效考核制度有，績(jī)效管理投入力度也不小，可仍然沒有解決問題。不同時(shí)間段員工忙閑不均，忙的員工苦不堪言，閑的員工老板看著鬧心，忙的員工想方設(shè)法往閑的職位調(diào)動(dòng)，導(dǎo)致忙者更忙，閑者更多。企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入惡性循環(huán)。對(duì)此，華恒智信的趙磊老師強(qiáng)調(diào)：首先，企業(yè)想通過績(jī)效考核解決人員少、任務(wù)重的矛盾，這在實(shí)踐過程中是難以實(shí)現(xiàn)的，從某個(gè)角度講該企業(yè)可能將績(jī)效管理誤解為籮筐，想著什么問題都可以通過績(jī)效考核進(jìn)行解決，想通過績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)合理搭配用工，嚴(yán)格來講是做不到的。

上述問題反映的本質(zhì)其實(shí)是沒有進(jìn)行有效合理的分工，而不單純是績(jī)效管理制度的問題。只有實(shí)現(xiàn)有效合理的分工，才能真正解決人少任務(wù)重，忙閑不均的問題，在有效合理分工的前提下進(jìn)行績(jī)效管理，才能取得效果。

面對(duì)如何實(shí)現(xiàn)人員有效合理分工的問題，企業(yè)首先要做的不是進(jìn)行績(jī)效考核，而應(yīng)先做好工作量的分析。企業(yè)本身不可能是一直以相同工作強(qiáng)度經(jīng)營(yíng)，有時(shí)處在忙碌期，比如銀行業(yè)的年終結(jié)算；有時(shí)處在閑暇期，比如以項(xiàng)目承接工作為主的企業(yè)在沒有項(xiàng)目的時(shí)候所處的時(shí)期。在不同時(shí)期，企業(yè)整體任務(wù)量是不同的，因企業(yè)內(nèi)部分工不同，分配給不同部門的員工工作量也是不同的。所以要結(jié)合外部生產(chǎn)任務(wù)量及工作環(huán)境的變化，制定不同的分工方案，而該方案也就決定了員工相應(yīng)的工作量。

華恒智信認(rèn)為，基于外部環(huán)境變化而進(jìn)行的組織內(nèi)部分工合理化及人員調(diào)配合理性的研究，是保證組織人員合理配置與使用的前提。團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)接觸過某國(guó)有煙草企業(yè)，該企業(yè)上半年與下半年工作任務(wù)量存在較大差異，上半年任務(wù)量相對(duì)較小，人員存在一些閑置，于是領(lǐng)導(dǎo)就進(jìn)行了部門的合并，在下半年任務(wù)較大時(shí)，就出現(xiàn)了有的部門忙不過來，而有的部門閑置的問題，這也從實(shí)踐表明，想通過績(jī)效考核來調(diào)整人員的配置是行不通的。面對(duì)此問題，華恒智信團(tuán)隊(duì)老師建議，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)任務(wù)量多少，進(jìn)行合理分工與搭配，根據(jù)忙閑不同制定不同的分工方案，如忙的時(shí)候如何分工，相對(duì)空閑時(shí)又該如何分工，以實(shí)現(xiàn)崗位工作的平衡，達(dá)到績(jī)效最佳化。具體而言，比如忙碌的時(shí)候，就調(diào)動(dòng)全部員工共同完成企業(yè)面臨的工作量，以某些核心部門為主，其他職能部門輔助；而當(dāng)企業(yè)相對(duì)閑暇的時(shí)候，要能夠?qū)﹂e置人員進(jìn)行合理安排，比如為他們?cè)O(shè)計(jì)學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)活動(dòng)等，利用閑暇時(shí)間提升員工的工作能力。面對(duì)當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)超過實(shí)際產(chǎn)能時(shí)要進(jìn)行必要的外包與調(diào)整，華恒智信在進(jìn)行南車項(xiàng)目時(shí)就遇到了類似的問題。由此可見，當(dāng)生產(chǎn)任務(wù)與工作量發(fā)生變化、工作飽和程度不同時(shí)，應(yīng)變化企業(yè)的分工，而不是依靠績(jī)效的改變來實(shí)現(xiàn)人員調(diào)配。

在實(shí)現(xiàn)工作量分工合理性的前提下，企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行有效考核與對(duì)接，華恒智信團(tuán)隊(duì)建議，當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)任務(wù)比較重時(shí)，以業(yè)績(jī)?cè)隽繛閷?dǎo)向效果會(huì)比較好。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)任務(wù)比較重時(shí)，員工及企業(yè)絕大多數(shù)精力都放在提升業(yè)績(jī)，完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)上，所以員工績(jī)效考核內(nèi)容中業(yè)績(jī)考核應(yīng)該占較大比重。而當(dāng)企業(yè)任務(wù)不重時(shí)，應(yīng)以管理提高為考核導(dǎo)向效果會(huì)比較好。這一時(shí)期，企業(yè)和員工的精力可能放在如培訓(xùn)，招聘以及公司日常管理工作上。這時(shí)的績(jī)效考核指標(biāo)就應(yīng)該以一些管理性指標(biāo)為主，比如考勤，完成日常工作用時(shí)等。

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這確實(shí)不是很好解決的問題。