管理文摘：工作豐富化的10個(gè)步驟

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　　　管理文摘：工作豐富化的10個(gè)步驟

　　弗雷德里克•赫茨伯格在其《再談如何激勵(lì)員工》一文中，提出了工作豐富化的10個(gè)步驟。

　　管理人員豐富員工工作應(yīng)采取的步驟：

　　1.選擇滿(mǎn)足以下各條件的工作：a）工業(yè)工程上的投資不會(huì)使變革成本太高；b）態(tài)度不好；C）保健因素的成本日益變高；d）激勵(lì)將會(huì)提高業(yè)績(jī)。

　　2.抱著工作內(nèi)容可以改變的信念來(lái)對(duì)待這些工作。多年來(lái)的習(xí)慣已經(jīng)讓管理人員自然認(rèn)為工作內(nèi)容是神圣不可變動(dòng)的，并且他們能采取的行動(dòng)只有想方設(shè)法刺激員工。

　　3.通過(guò)腦力激蕩想出可以豐富工作內(nèi)容的變化清單，先不要考慮是否可行。

　　4.篩選清單，剔除那些停留在保健層面而不能帶來(lái)實(shí)際激勵(lì)作用的建議。

　　5.篩除籠統(tǒng)含糊的建議，例如“賦予他們更多的責(zé)任”，這種建議在實(shí)踐中很少采用。盡管道理顯而易見(jiàn)，但這一類(lèi)的激勵(lì)詞匯從未離開(kāi)企業(yè)界；事實(shí)上，人們才剛剛對(duì)這些詞匯的實(shí)質(zhì)有了理性的認(rèn)識(shí)。諸如“責(zé)任”、“成長(zhǎng)”、“成就”、“挑戰(zhàn)”等字眼已經(jīng)被提高到所有公司的司歌歌詞的高度。這是重形式而輕實(shí)質(zhì)的老問(wèn)題——一個(gè)典型的例子就是，把向國(guó)旗宣誓效忠看得比為國(guó)家作貢獻(xiàn)更重要。

　　6.篩選清單，去除任何橫向加荷的建議。

　　7.避免讓自己的工作內(nèi)容即將豐富化的員工直接參與。他們以前提出的想法當(dāng)然對(duì)改革極有參考價(jià)值。但如果讓他們直接參與，則會(huì)使改革進(jìn)程受人際關(guān)系這一保健因素影響而變質(zhì)，更具體地說(shuō)就是，直接參與帶給他們的只是一種作出貢獻(xiàn)的感覺(jué)。工作即將變化，即將帶來(lái)激勵(lì)作用的是工作內(nèi)容，而不是員工對(duì)參與的看法和工作設(shè)計(jì)的內(nèi)在挑戰(zhàn)。這個(gè)過(guò)程很快就會(huì)結(jié)束，改革以后員工所做的工作將決定他們是否得到激勵(lì)。參與感只會(huì)使人們產(chǎn)生短期行動(dòng)。

　　8.在嘗試工作豐富化的初期，設(shè)計(jì)一項(xiàng)對(duì)照檢驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)。至少選擇兩個(gè)條件相同的小組：一組為實(shí)驗(yàn)組，在一段時(shí)間內(nèi)按部就班地導(dǎo)人激勵(lì)因素；另一組為對(duì)照組，對(duì)其不作任何變動(dòng)。在實(shí)驗(yàn)階段，兩個(gè)小組的保健因素可以任其自然變化。必須在實(shí)驗(yàn)之前以及之后對(duì)業(yè)績(jī)和工作態(tài)度進(jìn)行測(cè)試，以評(píng)估工作豐富化的效果。態(tài)度測(cè)試必須僅限于激勵(lì)因素一項(xiàng)，目的是將員工對(duì)自己工作的看法與周邊保健因素可能使他們產(chǎn)生的感覺(jué)區(qū)別開(kāi)來(lái)。

　　9.對(duì)于最初幾個(gè)星期實(shí)驗(yàn)組的業(yè)績(jī)可能下滑，要有思想準(zhǔn)備。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變可能會(huì)導(dǎo)致暫時(shí)性的工作效率降低。

　　10.要想到一線(xiàn)主管可能對(duì)你正在進(jìn)行的變革產(chǎn)生一定程度的焦慮和敵意。焦慮，是因?yàn)樗麄兒ε伦兏飼?huì)導(dǎo)致他們部門(mén)工作業(yè)績(jī)下滑；而當(dāng)員工開(kāi)始履行主管認(rèn)為是自己的業(yè)績(jī)責(zé)任時(shí)，主管就會(huì)產(chǎn)生敵意。因?yàn)樗麄兪�去業(yè)績(jī)的檢查職責(zé)之后，也許沒(méi)有多少事情可做。

　　然而，在實(shí)驗(yàn)取得成功后，主管往往會(huì)發(fā)現(xiàn)他們所忽視的或從來(lái)不屬于他們的監(jiān)督和管理職能，因?yàn)樗麄冞^(guò)去都把時(shí)間用于檢查下屬的工作了。例如，在一家我了解的大型化學(xué)公司的研發(fā)部門(mén)，實(shí)驗(yàn)室助理的各位主管理論上負(fù)責(zé)對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)和評(píng)估。然而，這些職能在執(zhí)行中卻只是例行公事，流于形式。在工作豐富化項(xiàng)目中，主管不再僅僅被動(dòng)地觀察助理的業(yè)績(jī)，項(xiàng)目結(jié)束后，他們確實(shí)拿出時(shí)間來(lái)評(píng)估業(yè)績(jī)，并通過(guò)培訓(xùn)來(lái)幫助他們。

　　所謂以員工為中心的管理風(fēng)格，不是通過(guò)對(duì)主管的教育形成的，而是通過(guò)改變他們從事的工作形成的。

　　工作豐富化不是一次性的任務(wù)，而是持續(xù)性的管理職能。

　　并非所有工作都可以豐富化，也并非所有工作都需要豐富化。然而，如果從用于保健因素的時(shí)間和財(cái)力中分出一點(diǎn)點(diǎn)投入到工作豐富化中，獲得的員工滿(mǎn)意和經(jīng)濟(jì)收益將是企業(yè)界和社會(huì)通過(guò)提高人事管理所獲得的最大收益之一。

　　工作豐富化的理由可以非常簡(jiǎn)單地總結(jié)為：如果你有員工在做一項(xiàng)工作，就用他們。如果你不能用他們做工作，可以通過(guò)自動(dòng)化手段或者找能力次之的人取代他們。如果你既不能用他們，又不能讓他們離開(kāi)，你就有激勵(lì)問(wèn)題了。

　　（www.earm.cn/田成杰/2019-3-17整理）

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　　摘自《再談如何激勵(lì)員工》，作者：弗雷德里克·赫茨伯格（FrederickHerzberg），中文版載哈佛《商業(yè)評(píng)論》2003年3月號(hào)。

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