（轉(zhuǎn)）用“長尾理論”解讀《網(wǎng)癮戰(zhàn)爭》走紅

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短短一個周末，一部叫《網(wǎng)癮戰(zhàn)爭》的動畫視頻紅遍網(wǎng)絡(luò)。這部以“魔獸世界”網(wǎng)游為素材制作的動畫電影，在幾個較大的視頻網(wǎng)站如土豆、優(yōu)酷，總點(diǎn)擊量已超過100萬；其質(zhì)量更是贏得“2010年第一部大片”的良好口碑。除了精良的制作，《網(wǎng)癮戰(zhàn)爭》流行的另一個原因，其實(shí)正是“長尾理論”在客戶關(guān)系領(lǐng)域的逆向體現(xiàn)。　　長尾理論最早在2004年提出。《連線》雜志編輯克里斯·安德森發(fā)現(xiàn)，一些小眾的、不熱門的產(chǎn)品，其背后潛伏著巨大的消費(fèi)群體。而在網(wǎng)絡(luò)時代，由于溝通成本降低，物流、存儲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，這部分消費(fèi)群體能創(chuàng)造巨大的效益。這個市場也被叫做利基（Niche）市場，代指那些被傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)所忽略的小市場。例如，Google的網(wǎng)絡(luò)廣告系統(tǒng)，其收入幾乎全部來自于規(guī)模微小的網(wǎng)站；亞馬遜書店的四分之一收入，來自于排名在十萬名以后的書籍。這一部分消費(fèi)者，位于需求曲線的尾部（銷量低、消費(fèi)者人數(shù)多），所以稱之為“長尾”。
　　這個理論與傳統(tǒng)的“80/20”理論相悖，但兩者并不矛盾。后者產(chǎn)生于舊工業(yè)化生產(chǎn)時代，企業(yè)的精力有限，不可能支付高額溝通成本，因此只能選擇照顧20%的VIP客戶，希望在他們身上賺取80%的利潤。
　　在網(wǎng)絡(luò)游戲市場上，運(yùn)營企業(yè)通常也按照“80/20”原則服務(wù)，他們傾向于與那些聲音大、影響力強(qiáng)的公會或個人交流，照顧他們的利益和需求；當(dāng)出現(xiàn)負(fù)面消息時，也會首先想到對這個群體做危機(jī)公關(guān)（如果企業(yè)還有這個概念的話）。按照一般的原則，若是這20%的VIP客戶被安撫，企業(yè)的利潤將不會受到致命影響。
　　但實(shí)際上，網(wǎng)游本身是最適用于長尾理論的產(chǎn)業(yè)：它溝通便捷，商品不存在運(yùn)輸和存儲成本，而且用戶均為小額支出；如《網(wǎng)癮戰(zhàn)爭》中所說，一個魔獸玩家，每小時的支出不過0.4元；通常一個玩家一個月的開銷不會超過50元。這種“三包煙”“一頓飯”級的消費(fèi)，在傳統(tǒng)零售理論中并不受重視。除了收益過低外，與這些數(shù)量眾多、消費(fèi)微量的消費(fèi)者溝通、反饋、互動，本身要占用大量資源，往往得不償失。
　　長尾理論的出現(xiàn)，反襯出網(wǎng)游利益相關(guān)方的過時思維。他們沒有意識到，網(wǎng)絡(luò)使他們的配送和存儲成本降到幾乎為零，盈利則必須來自于與客戶的溝通和服務(wù)。
　　《網(wǎng)癮戰(zhàn)爭》的出現(xiàn)，以一種戲劇化的方式，完美實(shí)踐了長尾理論。針對“長尾”用戶分散、沉默的特點(diǎn)，該劇設(shè)置了不少魔獸玩家耳熟能詳?shù)募?xì)節(jié)，例如20分鐘的“魚別丟”、50分鐘的“戰(zhàn)前演講”等片段，以此來喚醒這個消費(fèi)群體的集體認(rèn)同。當(dāng)影片中主角號召“魔獸玩家舉手”的時候，有些玩家甚至在上班時就情不自禁地舉起了手。當(dāng)消費(fèi)者存在共同認(rèn)知、共同訴求、共同舉動時，長尾進(jìn)化為首腦，80凝聚為20，他們就不再是被忽視的群體。
　　《網(wǎng)癮戰(zhàn)爭》的流行，成為網(wǎng)游消費(fèi)者的一次投票；它是由網(wǎng)游利益相關(guān)方對“長尾”定律的忽視引發(fā)，也通過所有消費(fèi)者的共同發(fā)聲，使傳統(tǒng)的“金字塔之上”受到打擊。所有的網(wǎng)游運(yùn)營商，甚至推廣到具有“長尾”特征的市場主體，都應(yīng)該對此有個認(rèn)真的思考和衡量。
         □余國友（安徽 職員）

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新聞中心-中國網(wǎng) china.com.cn/news　　時間： 2009-08-22　　責(zé)任編輯: 嘉冬作者：苑廣闊美國第一個網(wǎng)癮治療中心今日開張，其網(wǎng)癮判斷標(biāo)準(zhǔn)翻譯自中國一家機(jī)構(gòu)的網(wǎng)癮標(biāo)準(zhǔn)，但其治療方法卻與中國機(jī)構(gòu)迥異。沒有電擊療法、暴力療法、藥物療法，美國網(wǎng)戒中心配有心理醫(yī)生、戶外活動組織專家、網(wǎng)絡(luò)專家等，其中一項治療方法是讓患者照顧小動物。（8月21日《南方都市報》）網(wǎng)絡(luò)是世界的，網(wǎng)癮也是世界的，所以“網(wǎng)癮少年”并非是中國所獨(dú)有。為了治療網(wǎng)癮，日本、韓國都開辦了網(wǎng)癮治療中心，而在本月18日，美國媒體也報道了美國出現(xiàn)網(wǎng)癮治療結(jié)構(gòu)的消息。從目前情況來看，各個國家對網(wǎng)癮標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定，基本上都差不多，美國這家機(jī)構(gòu)的網(wǎng)癮判斷標(biāo)準(zhǔn)甚至是直接翻譯自中國一家網(wǎng)癮治療機(jī)構(gòu)。然而，標(biāo)準(zhǔn)雖然相同，但具體的治療方法卻是大相徑庭，截然不同。在國內(nèi)，過去做父母的是談網(wǎng)癮色變，生怕自己的孩子成為“網(wǎng)癮少年”，而現(xiàn)在，則是談網(wǎng)癮治療色變，因?yàn)閲鴥?nèi)的網(wǎng)癮治療，充滿了血腥、暴力，甚至是死亡。國內(nèi)的網(wǎng)癮治療機(jī)構(gòu)不止一家，但是在治療方法上卻是大同小異。在打著反傳統(tǒng)教育的旗號下，什么饑餓療法，棍棒療法，電擊療法，層出不窮，共同的特點(diǎn)就是對網(wǎng)癮少年進(jìn)行精神上和肉體上的雙重折磨。而這么做的結(jié)果，不是靠科學(xué)治療網(wǎng)癮，而是靠暴力讓他們害怕網(wǎng)絡(luò)。可是，一旦他們離開了這種暴力，網(wǎng)癮是否還會卷土重來？這個沒有人告訴家長答案。我們的網(wǎng)癮治療機(jī)構(gòu)開辦的比別人早，但是我們的網(wǎng)癮治療方法，卻明顯比別人落后，需要認(rèn)真向別人學(xué)習(xí)。在美國這家網(wǎng)癮治療中心，不但配備有專門的心理醫(yī)生、戶外活動組織專家、網(wǎng)絡(luò)專家，而且還有讓患者照顧小動物這樣的治療方案。很明顯就能看得出來，人家的治療方案比我們科學(xué)，比我們?nèi)诵�，比我們更容易讓人接受，最后的效果也一定比我們好。再回頭看看我們的網(wǎng)癮治療機(jī)構(gòu)，除了那些兇神惡煞的所謂“教官”，除了那些暴力體罰的工具，我們還有什么？網(wǎng)癮需要治療，但必須拒絕暴力的治療，堅持科學(xué)的治療方法和治療途徑。這一點(diǎn)，國內(nèi)的網(wǎng)癮治療機(jī)構(gòu)和相關(guān)人士，需要向國外同行好好學(xué)習(xí)一下了。

http://xalimeijing.com/thread-550387-2-1.html                  美國網(wǎng)癮治療中心