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在我們與客戶接觸，無(wú)論是售前還是售后的項(xiàng)目實(shí)施過程中，我時(shí)常在想一個(gè)問題：作為專業(yè)服務(wù)公司，管理咨詢到底是用什么為客戶服務(wù)？比較顯而易見的答案可能是：我們當(dāng)然用那些能為客戶采納、并實(shí)實(shí)在在解決問題的咨詢方案了。這誠(chéng)然不錯(cuò)，但是，真正所謂的解決方案，很多時(shí)候可能并不完全是項(xiàng)目組最終交付的文檔所呈現(xiàn)的那些專業(yè)的建議！
在管理咨詢項(xiàng)目或咨詢公司為客戶服務(wù)過程當(dāng)中，為解決那些約定的問題所進(jìn)行的大部分工作或行動(dòng)，它們都是我們所能提供的對(duì)項(xiàng)目、對(duì)客戶有價(jià)值的服務(wù)。而這點(diǎn)，往往容易被顧問們所忽視。
管理咨詢是相對(duì)軟性的服務(wù)產(chǎn)品，特別是對(duì)我們所服務(wù)的成長(zhǎng)型企業(yè)，企業(yè)高層（總經(jīng)理或企業(yè)老板）一般較之那些有規(guī)模的企業(yè)更難以將問題和目標(biāo)梳理得那么清晰，而企業(yè)中需要改善和提升的內(nèi)容又幾乎涉及到每一個(gè)日常的事務(wù)，因此，在咨詢項(xiàng)目的推進(jìn)或者說(shuō)管理服務(wù)的提供過程當(dāng)中所進(jìn)行的“知識(shí)轉(zhuǎn)移”“變革”（就是那些我們稱之為Quick win的東西）就顯得更為重要。
而這些東西，往往并不是以一種正式提交的方式提供給我們的客戶。在項(xiàng)目中，我注意到有幾個(gè)東西很有價(jià)值（對(duì)客戶，也對(duì)我們的項(xiàng)目），第一個(gè)，就是會(huì)議。從合同簽訂開始，我們就跟客戶以這種最常見的形式接觸，準(zhǔn)備會(huì)、啟動(dòng)會(huì)、溝通會(huì)、研討會(huì)……，我們?nèi)绾螠?zhǔn)備、組織推動(dòng)和參與會(huì)議，特別是在項(xiàng)目的前期，對(duì)讓客戶接受我們、進(jìn)而能夠影響客戶，使項(xiàng)目得以順利的開動(dòng)有很大的影響。
第二個(gè)，是我們?cè)诳蛻衄F(xiàn)場(chǎng)工作的精神面貌——著裝、守時(shí)、辦公室環(huán)境，等……�？蛻簦ㄖ饕琼�(xiàng)目的委托人——企業(yè)總經(jīng)理、企業(yè)老板）引入咨詢公司，除了咨詢合同和建議書所約定的項(xiàng)目?jī)?nèi)容外，他們都會(huì)期望一個(gè)足夠?qū)I(yè)的團(tuán)隊(duì)，在項(xiàng)目過程中對(duì)他的員工和團(tuán)隊(duì)在思想、意識(shí)乃至行為方面，帶來(lái)些觸動(dòng)、沖擊和改變。當(dāng)我們以更為專業(yè)的精神面貌展現(xiàn)在客戶面前時(shí)，你就會(huì)感到有更多的信任、融洽甚至權(quán)威伴隨著你，讓你能夠更好地推動(dòng)項(xiàng)目的實(shí)施。
第三個(gè)，可能要說(shuō)說(shuō)客戶關(guān)系了。通過我們的項(xiàng)目在提升核心員工能力素質(zhì)的同時(shí)，甄選出那些優(yōu)秀人員，使他們可以更深入地參與到公司的經(jīng)營(yíng)管理中，為企業(yè)發(fā)展出力，為自己分憂，是幾乎所有的項(xiàng)目委托人所暗自期望的。而對(duì)于那些有上進(jìn)心的員工來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑又是一次機(jī)會(huì)。對(duì)于咨詢公司呢，我們?nèi)绾伟盐蘸统洚?dāng)好咨詢顧問在企業(yè)老板與員工間的第三方角色，又是成功項(xiàng)目管理的一個(gè)非常關(guān)鍵、重要又十分微妙的“關(guān)節(jié)”事情。
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