某養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)公司管理診斷項目成功案例紀實

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——從短期和長期出發(fā)，提供轉(zhuǎn)型改革建議

【客戶行業(yè)】養(yǎng)老行業(yè)

【問題類型】問題診斷

【客戶背景】

某養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)公司是一家主要從事養(yǎng)老服務(wù)為主的企業(yè)，主營業(yè)務(wù)包括社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、居家養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老、康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)等。自成立以來，該公司始終踐行國企社會責(zé)任，致力于用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和健康管理為老人打造幸福的晚年生活，為社區(qū)居家養(yǎng)老和諧發(fā)展添磚加瓦，并在不斷的發(fā)展中，成為當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)。

該養(yǎng)老公司之前一直靠政府扶持、財政補貼的方式經(jīng)營，近幾年，當(dāng)?shù)卣�府財政緊張，養(yǎng)老公司在疫情影響下也無法正常開展業(yè)務(wù)。因此，剛剛恢復(fù)運營的公司目前有比較大的經(jīng)營壓力。該公司領(lǐng)導(dǎo)意識到，依賴政府的補貼和支持固然可以緩解經(jīng)營壓力，但也帶來了較大的被動性和風(fēng)險。為了規(guī)避風(fēng)險，公司領(lǐng)導(dǎo)決定轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略，加強自身的市場化經(jīng)營，以保證未來的持續(xù)發(fā)展。在轉(zhuǎn)型的過程中，雖然公司管理層也認識到現(xiàn)有管理模式存在一些不足之處，卻并不清楚具體問題所在以及應(yīng)該如何解決。在這種背景下，該公司選擇與北京華恒智信合作，共同展開人力資源管理診斷設(shè)計和優(yōu)化項目。

【現(xiàn)狀問題】

在雙方達成合作后，項目組專家深入現(xiàn)場，經(jīng)過前期溝通，聽取公司反饋，發(fā)現(xiàn)目前公司存在的問題集中在如下方面：

一、在轉(zhuǎn)型過程中，缺少對目前管理問題的認知和判斷

通過訪談了解到，公司在當(dāng)前快速轉(zhuǎn)型的背景下，為了適應(yīng)市場發(fā)展，提高效益，已經(jīng)嘗試進行調(diào)整管理機制。然而，往往是花費了很多精力，改革效果仍然不佳，反而為公司增加了管理成本，該公司領(lǐng)導(dǎo)對此比較苦惱，對公司目前存在的管理問題始終不清晰，希望能夠通過人力資源管理診斷幫助公司找到現(xiàn)存問題。

二、在改革時間比較緊張的情況下，公司內(nèi)部不清楚從哪里入手

由于目前公司經(jīng)營壓力大，面臨著倒閉的風(fēng)險，所以在較短時間內(nèi)，公司需要明確從哪方面入手開展管理改革。有人認為應(yīng)該先改革績效，對人員的工作貢獻做出評估；有人認為應(yīng)該增加薪酬，提高人員的積極性；有人認為在后疫情時代，公司營業(yè)額下滑，應(yīng)該先裁員；有人認為應(yīng)該加強對人員的培訓(xùn)......大家給出了很多反饋意見，但是不清楚如果投入改革精力，是否會有成效？改革是否能夠解決公司當(dāng)下的經(jīng)營問題？

三、從發(fā)展長期角度看，對未來的人力資源管理規(guī)劃不清晰

從更長期的角度來看，隨著人口老齡化趨勢的加劇，養(yǎng)老服務(wù)市場潛力巨大，但同時也存在著激烈的競爭和復(fù)雜的市場環(huán)境。因此制定相應(yīng)的戰(zhàn)略和計劃，才能更好地把握市場變化，提前做好準備，保持競爭力。該公司要走和國內(nèi)其他城市養(yǎng)老行業(yè)不同的市場化運營之路，但是卻沒有清晰的規(guī)劃，只是“走一步看一步”，難以應(yīng)對挑戰(zhàn)，可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展受阻，錯失發(fā)展計劃。

【問題診斷】

華恒智信的專家項目組深入企業(yè)進行了現(xiàn)場調(diào)研，分析了該公司的各項管理工作，與各層級的領(lǐng)導(dǎo)員工進行溝通了解。經(jīng)過細致了解、總結(jié)分析，項目組發(fā)現(xiàn)，該公司在轉(zhuǎn)型過程中，由于沒有抓到痛點，沒有結(jié)合現(xiàn)狀業(yè)務(wù)特點，導(dǎo)致效果不佳。針對這些問題，項目組提出如下的核心的解決方案：

一、開展6T診斷，從多個角度剖析存在的管理問題

針對該公司管理問題不清晰的情況，華恒智信項目組利用自行開發(fā)的6T診斷模型進行了診斷。通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談、行業(yè)對標的形式實現(xiàn)了對企業(yè)的戰(zhàn)略與決策、文化特征、組織與結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈與高效流程、團隊能力以及激勵與管控六個方面的分析，并揭示出了公司在經(jīng)營和管理方面存在的兩個主要問題。

一是公司存在經(jīng)營意識不足的情況。員工普遍習(xí)慣于依賴財政撥款，認為只需完成工作即可，缺少經(jīng)營、盈利意識。然而，隨著公司轉(zhuǎn)型走向市場化經(jīng)營，盈利能力將成為公司生存和發(fā)展的關(guān)鍵。因此，公司需要轉(zhuǎn)變思維，著重考慮如何賺取利潤，打破傳統(tǒng)觀念，引入市場化思維。

二是該公司的團隊專業(yè)能力相對薄弱。過去，公司僅從事養(yǎng)老服務(wù)，但現(xiàn)在要實現(xiàn)市場化運營，就必須提高專業(yè)水平。例如，在面對老人摔倒等緊急情況時，員工是否具備相應(yīng)的救助措施以及使用設(shè)備監(jiān)測老人健康狀況的能力尤為重要。然而，目前公司在這方面的專業(yè)能力還有待提高，需要加強培訓(xùn)和技術(shù)支持。

二、從短期角度，重點在降本增效、提高服務(wù)質(zhì)量入手，開展改革

華恒智信專家團隊提出，考慮到該公司背負著巨大經(jīng)營壓力、時間緊迫的情況，無法在短期內(nèi)做到盡善盡美�；�于二八原則，公司短期內(nèi)改革的關(guān)鍵是：在抓住重點、結(jié)合戰(zhàn)略要求的基礎(chǔ)上，優(yōu)先考慮降本增效和提高服務(wù)質(zhì)量兩大方面。養(yǎng)老行業(yè)作為勞動密集的服務(wù)行業(yè)，需要嚴格控制人工成本。盡管增加工作人員數(shù)量可以提高服務(wù)質(zhì)量，但同時也會增加成本。因此，在追求降本增效的同時，提高服務(wù)質(zhì)量變得尤為重要。

項目組建議，公司應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的特點，包括社區(qū)老人、村里老人、患病老人以及健康老人等，設(shè)計不同的服務(wù)手冊和方案，并據(jù)此展開具體實施。例如，正常情況下，一個工作人員可以同時為三位老人提供服務(wù)，而有些情況下，可能一個老人就需要配置多個工作人員。這樣的差異化服務(wù)方案旨在提高服務(wù)效率的同時，不降低服務(wù)質(zhì)量。

除此之外，對于高層領(lǐng)導(dǎo)，需要選拔出具備市場化經(jīng)營意識的人才。這類人才在管理決策中能夠更好地把握市場需求，靈活應(yīng)對市場變化，從而更好地推動公司的發(fā)展。他們將會帶領(lǐng)公司更加注重市場競爭，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，保持公司在行業(yè)中的競爭力。

三、從長期角度，建立人力資源規(guī)劃，指導(dǎo)未來人力資源管理工作。

針對目前該公司對未來規(guī)劃不清晰的問題，項目組為該公司建立了人力資源規(guī)劃的方案，旨在全面考慮人員數(shù)量、結(jié)構(gòu)、能力和績效培訓(xùn)等方面，為公司長期發(fā)展提供有力支持。

項目組根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標和業(yè)務(wù)需求，合理評估現(xiàn)有人員規(guī)模是否滿足未來發(fā)展的要求。通過精準的人力需求預(yù)測和員工流動分析，幫助公司實現(xiàn)人力資源的合理配置，避免人員過�；蚨倘钡那闆r。

在培訓(xùn)方面，項目組建議重點關(guān)注員工的養(yǎng)老服務(wù)方面的技能培訓(xùn)和知識培訓(xùn)，通過制定完善和有針對性的培訓(xùn)計劃，可以不斷提升員工的一專多能能力，既要具備專業(yè)技能，也要掌握多項技能和綜合素質(zhì)，以更好為老人提供服務(wù)。

在績效管理與激勵機制方面，項目組建議公司制定科學(xué)的績效評估體系，激勵優(yōu)秀員工的表現(xiàn)，并針對低績效員工提供必要的改進和支持，以推動整個團隊持續(xù)向前發(fā)展。

【華恒智信總結(jié)】

在本項目中，該公司由于面臨經(jīng)營壓力，決定向市場化經(jīng)營轉(zhuǎn)型，但在轉(zhuǎn)型的過程中，面臨很多困難，比如，不清楚目前公司轉(zhuǎn)型過程中存在什么問題；在改革時間有限，經(jīng)營壓力大的背景下，不清楚應(yīng)該從哪方面入手改革；從公司長遠發(fā)展的角度來看，缺少人力資源規(guī)劃。針對以上問題，華恒智信項目組通過自身開發(fā)的6T模型對該公司進行診斷，并提出了目前公司存在的兩大關(guān)鍵問題；在短期內(nèi)，建議公司重點把改革抓手放在降本增效、提高服務(wù)質(zhì)量上面；為公司設(shè)計了人力資源規(guī)劃，在組織結(jié)構(gòu)、人員培訓(xùn)、績效等方面提供了相應(yīng)的建議，確保公司改革順利落地。

華恒智信專家組在長期開展管理咨詢、改革規(guī)劃工作的過程中，提煉形成了多項工具方法，包括“PCMM管理評價體系”“6T管理診斷模型”“管理信息化體系”等工具模型，解決了多家公司在管理診斷方面的難題，多次獲得客戶的高度認可。

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