某旅游小鎮(zhèn)定崗定編項目成功案例紀實

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某旅游小鎮(zhèn)定崗定編項目成功案例紀實

——結(jié)合歷史數(shù)據(jù)預(yù)測忙閑情況，對人員進行靈活排班，解決忙閑不均

由于文旅行業(yè)的特殊性，淡旺季差異顯著，人員忙閑不均現(xiàn)象嚴重。領(lǐng)導(dǎo)層和基層之間存在著關(guān)于人員規(guī)模和工時、加班費用等問題的分歧，這進一步加劇了管理的復(fù)雜性……

某旅游小鎮(zhèn)，正陷入這樣的困境，該旅游小鎮(zhèn)是一個大型文化主題公園，具有極高的藝術(shù)價值和鑒賞價值。隨著小鎮(zhèn)的不斷發(fā)展壯大及行業(yè)特殊性，管理問題愈發(fā)嚴重：旅游淡季時人員冗余，人力成本高，而旅游旺季時會有明顯的人手不足情況。此外，關(guān)于大家長期加班如何補償加班費的爭議也日益突顯。因此，經(jīng)過集體決定尋找專業(yè)第三方——北京華恒智信的幫助。

【華恒智信解決方案】

鑒于此，華恒智信受邀為該旅游小鎮(zhèn)提供定崗定編咨詢服務(wù)。

經(jīng)過訪談、調(diào)研、分析，項目組發(fā)現(xiàn)該小鎮(zhèn)目前存在的問題主要體現(xiàn)在以下三個方面：

一、上下級對人員數(shù)量問題意見不統(tǒng)一，不清楚到底應(yīng)該定多少編制

上級領(lǐng)導(dǎo)認為現(xiàn)有人員較多存在人員冗余，淡季時會帶來很高的人工成本;

員工們則普遍覺得各部門人手不足，工作繁忙時無法應(yīng)付，需要增加人手。

一、季節(jié)性差異顯著，忙閑不均

由于該小鎮(zhèn)屬于旅游行業(yè)，季節(jié)性差異明顯，客流量高低差異明顯，導(dǎo)致員工的工作量和人數(shù)需求隨之波動。在旅游旺季，小鎮(zhèn)需要大量員工應(yīng)對客流高峰；而在淡季，員工數(shù)量則需相應(yīng)減少，以避免資源浪費。如何在這種忙閑不均的情況下進行人員合理調(diào)配，成為當(dāng)前亟待解決的問題。

二、合法合規(guī)的情況下，如何進行激勵

上級領(lǐng)導(dǎo)認為，由于行業(yè)的特殊性，所以周六周日上班是常態(tài)，不應(yīng)該額外支付加班費；

員工認為只要是節(jié)假日上班，都應(yīng)該給予加班費。而且各部門在上報加班記錄的時候，往往時間很長，導(dǎo)致需要付出的加班費金額巨大。

針對該公司在定崗定編方面存在的問題，華恒智信的專家老師們經(jīng)過嚴密的調(diào)研分析，提出了以下解決方案：

一、基于崗位的分層分類，提取影響工作量的要素，形成定編模型

根據(jù)不同崗位的性質(zhì)和職責(zé)，將其劃分為不同的類別，如管理人員、表演人員、售票人員等。通過分類，可以更清晰地了解各類崗位的特點和需求。之后，對各類崗位提煉影響編制的要素。針對不同類別的崗位，提出影響工作量的要素，如工作忙閑度、演出場次、接待游客數(shù)量等。

一、通過工具表對忙閑狀態(tài)進行預(yù)測，將人員進行靈活性調(diào)整

結(jié)合上述定編模型，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)，分析過去的工作量和人員需求，對各崗位的忙閑狀態(tài)進行預(yù)測，從而對人員進行靈活性調(diào)整。同時，通過預(yù)測，也可以實現(xiàn)在客流量少時，減少不必要的用工。

二、引入綜合工時制，實現(xiàn)合法合規(guī)和激勵性的統(tǒng)一

綜合工時制是指在一個特定范圍內(nèi)規(guī)定員工的工作時間，但允許靈活調(diào)配。公司可以通過工具表來預(yù)測員工的工作忙閑程度，從而進行合理的人員排班，月底對每位員工的工作時間進行統(tǒng)計。對于超出國家法定工作時間的部分，公司可以按照額外加班的方式進行適當(dāng)補貼，以保障員工的權(quán)益。

【結(jié)言】

該公司的解決方案不僅適用于個案，同行企業(yè)也能從中獲取裨益，北京華恒智信專家團隊基于崗位的分層分類，提取影響工作量的要素，形成定編模型；通過工具表對忙閑狀態(tài)進行預(yù)測，將人員進行靈活性調(diào)整；引入綜合工時制，實現(xiàn)合法合規(guī)和激勵性的統(tǒng)一。通過以上措施，有效解決了定崗定編方面存在的問題，實現(xiàn)精確配置人力資源，降本增效，提高管理效率。

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關(guān)鍵詞：成功案例 工作時間 解決方案 歷史數(shù)據(jù) 旅游旺季