某5A景區(qū)溫泉酒店人才盤點(diǎn)項(xiàng)目成功案例紀(jì)實(shí)

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某5A景區(qū)溫泉酒店人才盤點(diǎn)項(xiàng)目成功案例紀(jì)實(shí)

——建立適應(yīng)文旅行業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展要求的人才選拔體系

隨著文旅市場(chǎng)快速?gòu)?fù)蘇，如何補(bǔ)齊用人缺口？?jī)?nèi)部梯隊(duì)準(zhǔn)備不足，人才難以評(píng)估，沒(méi)有人才庫(kù)，缺少領(lǐng)軍人才，優(yōu)秀人才流失等問(wèn)題層出不窮，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)……

某5A景區(qū)溫泉酒店，正面臨這樣的問(wèn)題……

該溫泉酒店位于南方某5A級(jí)景區(qū)，是國(guó)有企業(yè)下屬公司，未來(lái)兩三年內(nèi)，資歷深厚的技術(shù)人員、管理人員即將退休，后備人才尚未成熟，大量寶貴的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)隨著技術(shù)人員的退休而流失。面對(duì)這一挑戰(zhàn)，酒店領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到需要挖掘人才，進(jìn)行全面的人才盤點(diǎn)。為此，決定尋求專業(yè)第三方--北京華恒智信的幫助。

【華恒智信解決方案】

基于以上背景，北京華恒智信顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)受邀為該溫泉酒店提供人才盤點(diǎn)咨詢服務(wù)。

華恒智信的專家老師們多次前往該酒店進(jìn)行訪談?wù){(diào)研，發(fā)現(xiàn)該酒店在人才盤點(diǎn)方面所存在的以下問(wèn)題：

一、人才選拔的標(biāo)準(zhǔn)不明確

沒(méi)有具體的客觀的判斷標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選拔、評(píng)價(jià)誰(shuí)是核心人才。選拔、評(píng)價(jià)人才只能簡(jiǎn)單依靠硬性的如學(xué)歷、工齡、工作經(jīng)歷等作為標(biāo)準(zhǔn)，或者按照領(lǐng)導(dǎo)的感性認(rèn)知，隨意性較大。

二、缺少科學(xué)的人才評(píng)價(jià)工具

人員的評(píng)價(jià)只能通過(guò)上級(jí)主觀評(píng)價(jià)、私下聽(tīng)取他人意見(jiàn)等方式開展。在評(píng)價(jià)內(nèi)容方面，也僅僅從學(xué)歷、工作年限等基礎(chǔ)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

三、評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用性不足，員工對(duì)結(jié)果重視程度較低

評(píng)價(jià)結(jié)果沒(méi)有和其他管理工作形成聯(lián)動(dòng)，評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)其后續(xù)的實(shí)際工作表現(xiàn)、培訓(xùn)、薪酬、考核等沒(méi)有任何影響，使人員評(píng)價(jià)流于形式，導(dǎo)致大家對(duì)這項(xiàng)工作的重視程度不夠。

華恒智信的專家老師結(jié)合多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，提出以下解決方案：

一、建立符合酒店發(fā)展要求下的人員評(píng)價(jià)依據(jù)，明確選拔標(biāo)準(zhǔn)

首先，從酒店的發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，明確酒店未來(lái)發(fā)展的方向和重點(diǎn)，提取與發(fā)展目標(biāo)相匹配的模型標(biāo)準(zhǔn)

其次，結(jié)合酒 店的實(shí)際情況，綜合考慮人才現(xiàn)狀和各崗位勝任的條件，在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可以考慮加入硬性指標(biāo)。

此外，通過(guò)對(duì)比外部?jī)?yōu)秀人才的標(biāo)準(zhǔn)和特點(diǎn)，可以更清晰地了解酒店行業(yè)對(duì)人才的要求，為內(nèi)部人才選拔提供有益的參考。

二、完善評(píng)價(jià)工具，結(jié)合各崗位特點(diǎn)，采取不同測(cè)評(píng)方法

例如：對(duì)于技能類、素質(zhì)類崗位，建議采用情景模擬、面談的方式開展評(píng)價(jià)；對(duì)于職能、協(xié)調(diào)類崗位，建議采用360度評(píng)估開展評(píng)價(jià)。

能夠更好地滿足酒店對(duì)各類人才的需求，推動(dòng)該酒店人才評(píng)價(jià)工作向更加精細(xì)的方向發(fā)展。

三、將評(píng)價(jià)結(jié)果與人員薪酬、考核、培訓(xùn)掛鉤，支持其他管理工作

做出了人才選用的決策以后，需要對(duì)人才測(cè)評(píng)效果進(jìn)行跟蹤和檢驗(yàn)，不斷修正測(cè)評(píng)應(yīng)用中的偏差和不完善之處。將評(píng)價(jià)結(jié)果與人才任職后薪酬、考核、培訓(xùn)掛鉤，將評(píng)價(jià)結(jié)果充分利用，支持酒店管理發(fā)展。

【結(jié)言】

該公司的解決方案不僅適用于個(gè)案，同行企業(yè)也能從中獲取裨益，華恒智信經(jīng)過(guò)多年的研究與實(shí)踐，總結(jié)出一套以人崗匹配為核心的選聘工具方法。該方法強(qiáng)調(diào)崗位分析，明確所需人才特質(zhì)和技能，形成“人才畫像”，指導(dǎo)招聘選拔。同時(shí)，采用科學(xué)測(cè)評(píng)全面評(píng)估候選人能力、性格、價(jià)值觀與崗位的匹配度，注重潛在特質(zhì)和潛力。助力企業(yè)建立公正的選拔體系，提升選聘效率和滿意度，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

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