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文/華恒智信分析員
改革開放以后，國(guó)外先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)不斷引入中國(guó)，西方的管理理念也逐漸滲透到我國(guó)大大小小的企業(yè)，再加上我國(guó)企業(yè)自身管理水平的提升，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到閱歷和學(xué)歷已經(jīng)不是企業(yè)管理者的重要特質(zhì)，取而代之的是能力。如今，很多年輕人憑借自己的努力和良好的業(yè)績(jī)做到了企業(yè)管理層，而很多年齡大、學(xué)歷高的人卻因?yàn)槟承┓矫婺芰Φ牟蛔愣痪尤讼�。這對(duì)這些年長(zhǎng)、高學(xué)歷的人才造成了很大的心里壓力。這些人才有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，而且已經(jīng)為企業(yè)做出了重要的貢獻(xiàn)，因此企業(yè)需要他們，作為企業(yè)的管理者，如何積極處理年齡大、學(xué)歷高人才的管理難題，激發(fā)他們的工作積極性，促使他們?yōu)槠髽I(yè)做出更大的貢獻(xiàn)成為長(zhǎng)期困擾他們的難題之一。
只有知道年齡大、學(xué)歷高的員工為什么不好管理，才能對(duì)癥下藥，更好地管理他們。經(jīng)過分析歸納，這些閱歷豐富，學(xué)歷高的人難管理的原因有以下幾個(gè)方面：
第一，他們不相信年輕管理者的能力。在他們眼里，那些年輕又學(xué)歷低的人，往往被默認(rèn)為處世不深，能力不足，不能和自己相提并論�？墒亲约簠s成為對(duì)方的下屬，要聽從對(duì)方的管理，肯定心里不服氣，不會(huì)輕易服從管理。
第二，他們沒看到自己的不足，他們隨著年齡的增長(zhǎng)，有著豐富的閱歷，不知不覺中會(huì)在他人的贊美中，自我膨脹。以至于很多時(shí)候只能看到別人的缺點(diǎn)，卻很難看到自己的不足，當(dāng)年輕的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他們進(jìn)行批評(píng)指導(dǎo)時(shí)，心里會(huì)有排斥，將原因歸于他人，不會(huì)聽從上層領(lǐng)導(dǎo)的建議。
第三， 他們需要得到尊重和認(rèn)可。受我國(guó)傳統(tǒng)思想的影響，長(zhǎng)者們認(rèn)為不論在任何時(shí)候，自己都應(yīng)該受到晚輩的尊重和認(rèn)可，晚輩應(yīng)該聽從他們的教誨，向他們咨詢意見。當(dāng)面對(duì)年輕管理者的指揮和批評(píng)時(shí)，他們心里自然會(huì)不舒服，感覺到?jīng)]有被尊重和認(rèn)可，所以不會(huì)從內(nèi)心認(rèn)同上層的觀點(diǎn)和想法，也不會(huì)認(rèn)真完成對(duì)方交給的任務(wù)。
第四，對(duì)企業(yè)失望，沒有歸屬感。作為企業(yè)的老員工，肯定是在企業(yè)勤勤懇懇干了好多年，企業(yè)不僅沒給予晉升機(jī)會(huì)，還讓比自己年輕的人管理自己，難免會(huì)有所失望，誤認(rèn)為是企業(yè)不重視自己，沒有了歸屬感，這導(dǎo)致了他們不盡心工作，也不聽從上級(jí)安排。
基于以上對(duì)年齡大、學(xué)歷高的員工難管理的原因分析，華恒智信的老師認(rèn)為企業(yè)管理者應(yīng)該從以下幾方面入手，才能更好地領(lǐng)導(dǎo)比自己年齡大、學(xué)歷高的員工。
第一，一定要了解對(duì)方，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。只有了解對(duì)方的需求，給予對(duì)方力所能及的幫助，才能夠獲得對(duì)方的信任。一般年齡大、學(xué)歷高的員工的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都比較豐富，他們沒有晉升到管理層，很大一部分原因是他們?cè)谀承┓矫嬗兴啡�。如果管理者能很好地利用身邊的管理資源來幫助他們，給予他們專門的培訓(xùn)指導(dǎo)，幫助他們提升自己，他們的排斥心理就會(huì)減弱，不會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)處處反對(duì)。
第二，作為管理者，一定要顯示出自身的能力。在企業(yè)，能力是一切的指標(biāo)，管理者如果想更好地領(lǐng)導(dǎo)那些比自己年齡大又學(xué)歷高的員工，就必須要做到用能力說話，這樣才會(huì)得到對(duì)方的認(rèn)可，讓對(duì)方信服，并聽從管理。
第三，一定要尊重對(duì)方，以學(xué)習(xí)的心態(tài)和對(duì)方多溝通。人只有相互尊重，才能進(jìn)行有效的溝通。年齡大又學(xué)歷高的員工都有一定的自尊心和虛榮心，作為管理者，一定要給以對(duì)方足夠的尊重。另外，由于年齡大又學(xué)歷高的員工有著豐富的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，所以管理者要抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)去溝通，虛心請(qǐng)教。這樣一來，他們感受到了自己的重要性，自然會(huì)產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的歸屬感和責(zé)任感，從而會(huì)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，更好地工作。
第四，管理者應(yīng)多表達(dá)對(duì)對(duì)方的認(rèn)可和感謝。面對(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，管理者應(yīng)該多表達(dá)對(duì)對(duì)方想法和觀點(diǎn)的認(rèn)可；當(dāng)對(duì)方出色完成任務(wù)后，要及時(shí)給予表揚(yáng)，并對(duì)對(duì)方的努力工作表達(dá)謝意。慢慢的，員工會(huì)感覺到領(lǐng)導(dǎo)和他是站在一起的，是支持他的，進(jìn)而更賣力地工作，同時(shí)對(duì)管理者的工作也會(huì)給予大力支持。
第五，管理者應(yīng)以目標(biāo)承諾制下達(dá)任務(wù)。由于他們具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，所以下達(dá)任務(wù)的時(shí)候，可以從征求意見的角度，讓對(duì)方自己領(lǐng)任務(wù)，自己定完成時(shí)間。這樣對(duì)方就會(huì)認(rèn)為自己不是被安排任務(wù)，而是根據(jù)所在部門的現(xiàn)狀和目標(biāo)，自己領(lǐng)取的任務(wù)，并做出任務(wù)安排，當(dāng)然會(huì)盡力去做。
第六，管理者應(yīng)在公共場(chǎng)合表達(dá)自己的管理原則和底線。只有讓所有新老員工都知道上層領(lǐng)導(dǎo)的管理規(guī)則，才能讓他們進(jìn)行互相監(jiān)督，并讓他們對(duì)管理者進(jìn)行監(jiān)督。這樣會(huì)讓管理更公平，避免了管理者用經(jīng)驗(yàn)管人。面對(duì)大家的監(jiān)督，年紀(jì)大又學(xué)歷高的員工也不會(huì)輕易觸犯管理者的底線，即使他們觸犯到管理者的底線時(shí)，管理者按規(guī)定對(duì)他們進(jìn)行處罰和批評(píng)，他們也不會(huì)有太多怨言。
總的來說，領(lǐng)導(dǎo)那些比自己年齡大又學(xué)歷高的員工，對(duì)企業(yè)管理者來說，是有一定的挑戰(zhàn)。但是，從另一方面來看，這也是企業(yè)管理者獲得有益經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。最為年輕的管理者，一定要用積極的心態(tài)去面對(duì)，如果能管理好理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，不僅能對(duì)其他員工的管理提供經(jīng)驗(yàn)支持，更能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，并且為自己的晉升開辟道路。
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