某國(guó)有酒店管理公司薪酬激勵(lì)項(xiàng)目成功案例紀(jì)實(shí)

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——激發(fā)團(tuán)隊(duì)整體積極性，激勵(lì)骨干員工，實(shí)現(xiàn)多勞多得、降本增效

【客戶行業(yè)】酒店；服務(wù)業(yè)；

【問(wèn)題類型】激勵(lì)機(jī)制

【客戶背景】

南方某酒店管理公司隸屬于某市政府，是一家五星級(jí)高級(jí)商務(wù)會(huì)議型酒店，該酒店不僅擁有設(shè)施完備的多功能報(bào)告廳和多種規(guī)格會(huì)議室，還配備了一支專業(yè)且經(jīng)驗(yàn)豐富的會(huì)議活動(dòng)策展團(tuán)隊(duì)，以及卓越的餐飲和住宿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。無(wú)論是團(tuán)體接待、會(huì)議接待、公司年會(huì)還是婚宴接待，酒店都能提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的各種需求。這里不僅是商務(wù)人士洽談合作的理想之地，也是休閑度假、享受生活的絕佳選擇。

在最近幾年，受到疫情后的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響，該酒店業(yè)績(jī)出現(xiàn)下滑、賓客數(shù)量驟減，迫使酒店必須主動(dòng)追求新的經(jīng)營(yíng)模式，改變過(guò)去的粗疏的管理模式。在此情況下，隨著文旅行業(yè)的蓬勃發(fā)展，上級(jí)單位為該酒店確立了新的使命與定位：實(shí)現(xiàn)降本增效，提高服務(wù)水平，提升運(yùn)營(yíng)能力，逐步確立了打造國(guó)際化酒店的定位。在新的戰(zhàn)略要求和更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，對(duì)公司的管理、人員的業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量和能力提出了更高的管理要求，與此同時(shí)，在原有的薪酬體系方面，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，比如，員工固定薪資僅和職級(jí)掛鉤，浮動(dòng)薪資和公司效益掛鉤，所以只要整體效益好，員工收益就高；如果公司效益低，員工哪怕付出再多努力，也不會(huì)拿到更高的工資。很多員工漸漸習(xí)慣于“躺平”“搭順風(fēng)車(chē)”，工作積極性很低。此外，在薪酬總額有限的情況下，如何進(jìn)行有效激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)多勞多得，也是困擾該酒店管理者的難題。為了提高員工積極性，促進(jìn)公司發(fā)展。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)商討決定，邀請(qǐng)華恒智信的專家老師對(duì)公司現(xiàn)有的薪酬體系進(jìn)行改革，并制定出有效的解決方案。

【問(wèn)題分析】

華恒智信項(xiàng)目組專家老師抵達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)該公司開(kāi)展了多次調(diào)研與訪談工作，通過(guò)對(duì)調(diào)研結(jié)果及數(shù)據(jù)的分析，項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)目前該公司在薪酬體系方面主要有以下問(wèn)題。

一、薪資浮動(dòng)僅僅與酒店效益掛鉤，員工“搭便車(chē)”現(xiàn)象普遍存在

項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)深入的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前該酒店的薪資體系中，員工的浮動(dòng)薪資與酒店的整體效益緊密相關(guān)。具體而言，酒店每月的盈利情況將作為基礎(chǔ)數(shù)額，再與其他各類因素相乘，最終確定每位員工的薪資數(shù)額。這種薪資機(jī)制雖然在一定程度上能夠激勵(lì)員工共同為酒店的整體效益努力，但同時(shí)也暴露出一些問(wèn)題。

問(wèn)題在于，由于員工的薪資漲幅完全依賴于酒店的盈利狀況，而并未充分考慮到員工個(gè)人的績(jī)效表現(xiàn)，這導(dǎo)致了一種“搭便車(chē)”的現(xiàn)象。在這種薪資體系下，員工們意識(shí)到，即使個(gè)人在工作中的付出不夠，只要酒店的整體效益良好，他們依然能夠輕松享受到高工資的待遇。這種心理使得部分員工在工作中缺乏積極性和責(zé)任心，影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和質(zhì)量。

比如，在酒店的接待部門(mén)中，有的員工可能在工作中態(tài)度消極，對(duì)于客人的需求和服務(wù)質(zhì)量漠不關(guān)心。然而，由于酒店當(dāng)月的盈利情況良好，這些員工的薪資依然能夠得到提升。這種情況無(wú)疑會(huì)打擊那些工作努力、表現(xiàn)突出的員工的積極性，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣產(chǎn)生負(fù)面影響。

二、薪酬水平滯后，人才流失，如何保留人才成為難題

經(jīng)過(guò)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研和內(nèi)部分析，項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)，該酒店目前沿用的薪酬管理規(guī)定和工資標(biāo)準(zhǔn)已明顯滯后于當(dāng)前的市場(chǎng)發(fā)展。這些陳舊的薪資體系在多年前或許曾是該酒店吸引人才的有力武器，但如今，它們已無(wú)法與迅速變化的市場(chǎng)環(huán)境相匹配。

具體來(lái)說(shuō)，該酒店的薪酬水平相較于同行業(yè)和同地區(qū)的其他企業(yè)，已經(jīng)失去了原有的競(jìng)爭(zhēng)力。員工們紛紛反映，當(dāng)前的工資水平不僅未能體現(xiàn)他們的勞動(dòng)價(jià)值，而且與他們所承受的工作壓力和工作強(qiáng)度嚴(yán)重不符。這種不平衡的狀態(tài)極大地削弱了員工的工作積極性，使得他們開(kāi)始尋求更加合理、更具吸引力的薪酬和工作環(huán)境。人才流失的現(xiàn)象因此愈演愈烈。許多原本忠誠(chéng)于酒店、對(duì)工作充滿熱情的員工，在面臨更好的職業(yè)機(jī)會(huì)和更高的薪資待遇時(shí)，選擇了離開(kāi)。他們的離開(kāi)不僅帶走了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技能，也影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣和工作氛圍。酒店因此在招聘新人、保留核心員工方面遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)。

三、薪酬總額受限下，內(nèi)部激勵(lì)與公平性的挑戰(zhàn)

經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組的深入調(diào)研與分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前酒店內(nèi)部在薪酬分配上面臨著一系列挑戰(zhàn)。特別是在酒店內(nèi)部忙閑不均的情況下，如何公平、有效地激勵(lì)員工，成為了亟待解決的問(wèn)題。

具體來(lái)說(shuō)，前臺(tái)接待人員等一線員工由于工作性質(zhì)的特殊性，經(jīng)常需要加班以滿足客戶需求，而后臺(tái)職能、財(cái)務(wù)人員等崗位則相對(duì)較為穩(wěn)定，加班需求較少。然而，在薪酬總額受到國(guó)企上級(jí)單位嚴(yán)格管控的情況下，如何確保一線員工的辛勤付出得到合理回報(bào)，同時(shí)又不損害后臺(tái)員工的利益，成為了酒店管理層需要深思的問(wèn)題。目前，酒店內(nèi)部對(duì)于薪酬分配的不滿情緒日益加劇。一線員工普遍認(rèn)為自己的付出與回報(bào)不成正比，而后臺(tái)員工則擔(dān)心自己的利益受到損害。這種情緒不僅影響了員工的工作積極性，也對(duì)酒店的運(yùn)營(yíng)和團(tuán)隊(duì)氛圍帶來(lái)了負(fù)面影響。

更為復(fù)雜的是，在節(jié)假日等高峰時(shí)段，酒店需要調(diào)動(dòng)后臺(tái)人員去支持前臺(tái)工作。然而，由于薪酬分配的不公和激勵(lì)機(jī)制的不足，后臺(tái)員工往往缺乏積極性，不愿意去支持前臺(tái)工作。這種情況不僅加劇了酒店的運(yùn)營(yíng)壓力，也進(jìn)一步惡化了內(nèi)部關(guān)系。

【華恒智信解決方案】

通過(guò)深入的分析和調(diào)研，針對(duì)以上幾個(gè)方面的問(wèn)題，華恒智信顧問(wèn)專家團(tuán)隊(duì)提出了以下三個(gè)解決方案，幫助企業(yè)優(yōu)化薪酬激勵(lì)體系，激發(fā)員工積極性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的提高。

一、浮動(dòng)薪資雙重掛鉤：酒店效益與個(gè)人績(jī)效并重

針對(duì)當(dāng)前酒店浮動(dòng)薪資體系主要側(cè)重于酒店整體效益，而忽視員工個(gè)人績(jī)效的現(xiàn)狀，華恒智信提出一項(xiàng)創(chuàng)新的改進(jìn)策略。該策略主張?jiān)诒３指��?dòng)薪資與酒店效益掛鉤的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將員工個(gè)人績(jī)效納入浮動(dòng)薪資的考量范疇，從而構(gòu)建一個(gè)更為全面、公正的激勵(lì)機(jī)制。

具體而言，酒店應(yīng)首先制定一套清晰、具體的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋員工在工作中的多個(gè)方面，如工作量、工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作等。通過(guò)這些標(biāo)準(zhǔn)，酒店可以對(duì)員工在工作中的表現(xiàn)和成果進(jìn)行全面而準(zhǔn)確的評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果作為決定浮動(dòng)薪資的重要依據(jù)。

當(dāng)員工的個(gè)人績(jī)效與酒店的整體效益共同成為浮動(dòng)薪資的決定因素時(shí)，員工將更有動(dòng)力去提升自己的工作表現(xiàn)，因?yàn)樗麄冎�道，只有通過(guò)個(gè)人的努力和貢獻(xiàn)，才能獲得更高的薪資回報(bào)。同時(shí)，這種雙重掛鉤的薪資體系也將更有效地遏制“搭便車(chē)”的現(xiàn)象，因?yàn)槟切┮蕾噲F(tuán)隊(duì)成果而不愿付出個(gè)人努力的員工，將無(wú)法獲得與他們的貢獻(xiàn)相匹配的薪資。

通過(guò)這一改革，酒店的浮動(dòng)薪資體系將更加公正、合理，既能夠反映酒店的整體經(jīng)營(yíng)成果，又能夠體現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值和貢獻(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的“多勞多得”。

二、薪酬外部對(duì)標(biāo)與精準(zhǔn)調(diào)整：實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力與成本優(yōu)化的平衡

針對(duì)當(dāng)前酒店薪資在外部市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)力不足的現(xiàn)狀，華恒智信項(xiàng)目組深入開(kāi)展了薪酬的外部對(duì)標(biāo)工作。首先，項(xiàng)目組對(duì)同行業(yè)同水平的酒店進(jìn)行了詳盡的薪資調(diào)研，全面了解并分析了這些酒店的員工薪資水平，并與行業(yè)平均水平進(jìn)行了對(duì)比。通過(guò)這一系列的調(diào)研分析，項(xiàng)目組為酒店提供了一個(gè)清晰的外部薪酬市場(chǎng)概況。同時(shí)，專家團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)，外部的薪酬調(diào)研結(jié)果僅提供了薪酬調(diào)整的參考框架。在實(shí)際操作中，必須綜合考慮崗位的工作強(qiáng)度、工作壓力以及任職人員的實(shí)際能力水平等因素。只有這樣，才能確保所制定的薪酬標(biāo)準(zhǔn)與度假村的實(shí)際情況高度契合，從而打造出最符合自身發(fā)展需求的薪酬體系。

在重新設(shè)計(jì)薪酬體系時(shí)，華恒智信項(xiàng)目組充分考慮了酒店的實(shí)際情況，明確了酒店的自身定位，這包括了酒店的規(guī)模、性質(zhì)、地理位置以及未來(lái)發(fā)展規(guī)劃等要素�；�于這些關(guān)鍵信息，深入剖析了各崗位的工作特點(diǎn)，并結(jié)合市場(chǎng)薪酬水平，對(duì)各崗位的薪酬進(jìn)行了精細(xì)化的調(diào)整。在調(diào)整過(guò)程中，項(xiàng)目組注重實(shí)現(xiàn)吸引和留住優(yōu)秀員工的目標(biāo)，同時(shí)也追求酒店人工成本的最優(yōu)化。

三、優(yōu)化人力資源配置：以更少的人實(shí)現(xiàn)更高效的效率，實(shí)現(xiàn)降本增效

針對(duì)該公司如何在薪酬總額受限的情況下，實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)并提升工作效率的困惑，華恒智信提出了一套創(chuàng)新的解決方案，即通過(guò)優(yōu)化人力資源配置，實(shí)現(xiàn)以更少的人力投入完成更多的工作任務(wù)，進(jìn)而達(dá)到降本增效的目的。例如，通過(guò)建立入住人數(shù)與工作量的相關(guān)模型，核算出每天的應(yīng)付績(jī)效薪酬。如某天核算后，需要50名員工才能完成當(dāng)日工作，酒店將按照50人的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放績(jī)效工資。如果通過(guò)大家努力，只用了40名員工就能順利完成任務(wù)，那么這40名員工將能夠享受等同于50人的績(jī)效工資待遇。這一措施旨在激勵(lì)員工提高工作效率，同時(shí)也為酒店節(jié)省了人工成本。

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，項(xiàng)目組協(xié)助酒店開(kāi)發(fā)了針對(duì)不同客流量等級(jí)下的人員配置工具。這套工具能夠根據(jù)酒店的實(shí)時(shí)客流量和業(yè)務(wù)需求，精確計(jì)算出每天所需的人員數(shù)量，并據(jù)此進(jìn)行人員配置。通過(guò)這種方式，酒店能夠確保在客流高峰時(shí)擁有足夠的人手，而在客流低谷時(shí)則避免人力資源的浪費(fèi)。

此外，項(xiàng)目組還強(qiáng)調(diào)了對(duì)員工的差異化激勵(lì)。對(duì)于那40名高效完成任務(wù)的員工，酒店不僅要給予他們應(yīng)得的績(jī)效工資，還要根據(jù)他們的表現(xiàn)進(jìn)行差異化獎(jiǎng)勵(lì)。特別是那些表現(xiàn)突出的骨干員工，酒店將給予他們更高的薪酬待遇、更多的晉升機(jī)會(huì)以及更多的培訓(xùn)資源。這種差異化的激勵(lì)方式不僅能夠激發(fā)骨干員工的工作積極性，還能帶動(dòng)其他員工向他們看齊，形成整個(gè)團(tuán)隊(duì)積極向上的工作氛圍。

【華恒智信總結(jié)】

在本項(xiàng)目中，由于上級(jí)單位對(duì)該酒店提出了降本增效的目標(biāo)以及新的定位，因此原有的薪酬體系已經(jīng)不適應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展，并存在一些問(wèn)題，比如薪資浮動(dòng)與酒店效益直接掛鉤，員工“搭便車(chē)”現(xiàn)象普遍存在；薪酬水平滯后市場(chǎng)，人才流失成難題；薪酬總額受限下，內(nèi)部激勵(lì)與公平性的挑戰(zhàn)。針對(duì)這些問(wèn)題，華恒智信提出，浮動(dòng)薪資雙重掛鉤：酒店效益與個(gè)人績(jī)效并重；薪酬外部對(duì)標(biāo)與精準(zhǔn)調(diào)整：實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力與成本優(yōu)化的平衡；優(yōu)化人力資源配置：以更少的人實(shí)現(xiàn)更高效的生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)降本增效。

華恒智信曾多次幫助客戶企業(yè)完善薪酬管理制度，解決其在薪酬管理方面存在的問(wèn)題。結(jié)合多年經(jīng)驗(yàn)，華恒智信的專家老師認(rèn)為企業(yè)普遍存在薪酬設(shè)計(jì)不合理，激勵(lì)作用不足；缺少調(diào)薪機(jī)制等問(wèn)題，設(shè)計(jì)出了三薪導(dǎo)向工資體系在內(nèi)的多種薪酬管理方面的手段工具，為客戶公司提出了建設(shè)性的意見(jiàn)，獲得了高度贊譽(yù)。

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