某景區(qū)降本增效項(xiàng)目成功案例紀(jì)實(shí)

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——引入現(xiàn)代化售票模式，融合特色旅游項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)降本增效

【客戶行業(yè)】文旅行業(yè)；5A景區(qū)；文旅企業(yè)

【問題類型】降本增效

【客戶背景】

位于南方的某5A級景區(qū)，以其獨(dú)特的自然風(fēng)光和深厚的文化底蘊(yùn)，不僅在國內(nèi)享有盛名，更是被世界文化遺產(chǎn)名錄所收錄。每年，無數(shù)游客慕名而來，希望能一睹其風(fēng)采。近年來，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游熱潮呈現(xiàn)出空前的盛況，該景區(qū)也乘著這股熱潮不斷壯大。與此同時(shí)，上級單位對景區(qū)的管理提出了降本增效的要求。這意味著景區(qū)在追求服務(wù)質(zhì)量提升的同時(shí)，還需注重經(jīng)營效益的提高，這無疑給景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶來了不小的困擾。他們當(dāng)前面臨著如何通過優(yōu)化內(nèi)部管理、挖掘潛力，來應(yīng)對日益增長的游客需求、并且確保服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效益的雙重提升的難題。

為了提高景區(qū)的管理水平，實(shí)現(xiàn)降本增效的目標(biāo)，景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)過深入商討，決定邀請華恒智信的專家團(tuán)隊(duì)對景區(qū)現(xiàn)有的管理機(jī)制體系進(jìn)行改革。希望通過專家的專業(yè)指導(dǎo)和建議，能夠制定出更加科學(xué)、合理、有效的改革方案，從而降低成本，提高景區(qū)的整體運(yùn)營效益和服務(wù)質(zhì)量。

【問題分析】

在雙方達(dá)成合作后，華恒智信的專家項(xiàng)目組深入現(xiàn)場調(diào)研，與單位各領(lǐng)導(dǎo)、員工進(jìn)行溝通了解后，對目前存在的管理問題有了初步的了解，主要體現(xiàn)在以下問題。

一、景區(qū)收銀處人員配置冗余，引發(fā)人力資源成本問題

經(jīng)過項(xiàng)目組深入調(diào)研，發(fā)現(xiàn)該景區(qū)在收銀處的人員配置上存在一定程度的冗余現(xiàn)象，導(dǎo)致了人力資源的浪費(fèi)。具體而言，各售票點(diǎn)至少配備了兩名工作人員，一名負(fù)責(zé)收錢，另一名負(fù)責(zé)合賬。這種配置模式在一些工作任務(wù)相對繁重的區(qū)域，如景區(qū)南門，尚屬合理，因?yàn)槟祥T作為主要的入口之一，往來的游客數(shù)量占總游客數(shù)量的40%左右，工作量較大，需要足夠的人員來應(yīng)對。

然而，問題在于并非所有景區(qū)區(qū)域都面臨著同樣繁忙的工作強(qiáng)度。在一些游客流量相對較少或工作任務(wù)相對較輕的區(qū)域，這種雙人配置就顯得過于奢侈，導(dǎo)致了人力資源的閑置和浪費(fèi)。這不僅加劇了忙閑不均的問題，還增加了景區(qū)的運(yùn)營成本，影響整體的效益。

二、特色服務(wù)分割獨(dú)立，資源利用不盡其用

通過深入的訪談，項(xiàng)目組了解到該景區(qū)當(dāng)前存在特色服務(wù)分裂的問題，特別是游船和導(dǎo)游講解這兩項(xiàng)特色服務(wù)，它們之間缺乏有效的整合與協(xié)調(diào)。目前，游船服務(wù)和導(dǎo)游講解服務(wù)各自獨(dú)立，缺乏相互銜接和融合，導(dǎo)致游客在體驗(yàn)過程中感到割裂和不連貫。

具體而言，當(dāng)講解員將游客送到游船出發(fā)處后，他們便會在游船終點(diǎn)等待游客繼續(xù)講解。然而，在這段時(shí)間內(nèi)，游船只承擔(dān)駕駛職責(zé)，沒有為游客提供任何附加服務(wù)或特色體驗(yàn)。游客們只是單純地坐在游船上觀覽風(fēng)景，這種單一的游覽方式使得游船項(xiàng)目缺乏吸引力，無法給游客留下深刻印象。

據(jù)現(xiàn)場隨機(jī)訪問的游客反饋，他們普遍認(rèn)為現(xiàn)有的游船項(xiàng)目缺乏鮮明的特色，僅僅被視作一種節(jié)省步行時(shí)間的工具，而未能為游客帶來更為獨(dú)特和深刻的體驗(yàn)。這也反映出游船作為該景區(qū)特色項(xiàng)目的潛力并未得到充分發(fā)揮，造成了資源的浪費(fèi)。

【華恒智信解決方案】

在對該景區(qū)的現(xiàn)狀問題進(jìn)行初步了解后，華恒智信的專家老師針對該景區(qū)現(xiàn)存問題，結(jié)合降本增效的目標(biāo)，經(jīng)過多次商討，提出以下解決方案。

一、利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)售票模式，取消收銀，減少人工成本

針對當(dāng)前景區(qū)收銀處人員配置冗余，引發(fā)人力資源浪費(fèi)的問題，華恒智信建議，景區(qū)推進(jìn)現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)售票方式，以提供更加便捷、高效的購票服務(wù)，從而減輕人工成本。

景區(qū)可以與各大知名網(wǎng)絡(luò)售票平臺建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，將景區(qū)的票務(wù)服務(wù)全面融入互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中。通過與這些平臺共同研發(fā)創(chuàng)新，景區(qū)可以打造一種類似于點(diǎn)餐模式的網(wǎng)絡(luò)購票體驗(yàn)。游客只需在合作平臺上瀏覽選擇心儀的門票類型、數(shù)量以及游玩時(shí)間，即可輕松完成購票流程，無需再親自前往景區(qū)售票處排隊(duì)等候。

這種現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)售票方式不僅有助于減少景區(qū)售票員的數(shù)量，從而降低人力成本，還能有效控制和均衡游客數(shù)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)力量的優(yōu)化配置。通過實(shí)時(shí)掌握游客的購票數(shù)據(jù)，景區(qū)可以更加精準(zhǔn)地預(yù)測游客流量和分布情況，進(jìn)而提前制定合理的人員和資源配置計(jì)劃，確保游客在景區(qū)內(nèi)享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

此外，網(wǎng)絡(luò)售票方式還能為游客提供更加個(gè)性化的服務(wù)。游客可以根據(jù)自己的興趣和需求，自由選擇不同的門票組合、游玩時(shí)間等，從而享受到更加靈活、個(gè)性化的旅游體驗(yàn)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)售票平臺還可以為游客提供豐富的優(yōu)惠活動(dòng)和促銷信息，吸引更多游客前來游玩，進(jìn)一步提升景區(qū)的知名度和美譽(yù)度。

二、融合講解與游船體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)引流

針對當(dāng)前景區(qū)特色服務(wù)分割獨(dú)立，資源利用不盡其用的問題，華恒智信從提升游客體驗(yàn)，增加景區(qū)游船項(xiàng)目吸引力和收益角度出發(fā)，建議景區(qū)融合講解與游船體驗(yàn)，探索游船項(xiàng)目特色化之路，實(shí)現(xiàn)景區(qū)引流。

項(xiàng)目組建議將講解服務(wù)與游船相結(jié)合，形成水、船、服務(wù)三位一體的聯(lián)動(dòng)模式。具體而言，景區(qū)可以增加夜游服務(wù)，利用景區(qū)燈光秀的獨(dú)特魅力，為游客呈現(xiàn)一場別具一格的夜間視覺盛宴。在游船上，游客不僅可以欣賞到美輪美奐的夜景，還能聽到精彩的表演和講解，使整個(gè)游覽過程更加生動(dòng)有趣。

通過將講解與游船緊密結(jié)合，景區(qū)不僅能夠?yàn)橛慰吞峁└�加豐富的體驗(yàn)，還能實(shí)現(xiàn)更多的增值收益。例如，可以推出特色講解套餐，讓游客在享受游船服務(wù)的同時(shí)，深入了解景區(qū)的歷史文化和風(fēng)土人情。此外，還可以在游船上設(shè)置特色餐飲、紀(jì)念品銷售等增值服務(wù)，滿足游客的多元化需求，進(jìn)一步提升游客滿意度和忠誠度。

【華恒智信總結(jié)】

在本項(xiàng)目中，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，上級單位對景區(qū)的管理提出了更為嚴(yán)格和細(xì)致的要求，期望景區(qū)在持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，能夠降本增效，提高經(jīng)營效益。然而，在日常運(yùn)營中，景區(qū)在工作模式和方法管理方面存在一些問題，比如景區(qū)收銀處人員配置冗余，引發(fā)人力資源成本問題；特色服務(wù)分割獨(dú)立，資源利用不盡其用。針對這些問題，項(xiàng)目組提出，利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)售票模式，取消收銀，減少人工成本；融合講解與游船體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)引流。

華恒智信作為專業(yè)的人力資源咨詢公司，在多年的實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識。致力于幫助文旅企業(yè)在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中穩(wěn)步前行，實(shí)現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。未來，華恒智信將繼續(xù)深入研究市場動(dòng)態(tài)和文旅企業(yè)需求，為企業(yè)提供更為精準(zhǔn)、高效的人力資源管理咨詢服務(wù)，助力企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展。

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