某大型公園定崗定編項(xiàng)目成功案例紀(jì)實(shí)

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——優(yōu)化人力配置，實(shí)施靈活化人員調(diào)整策略，解決忙閑不均問(wèn)題

【客戶行業(yè)】文旅行業(yè)；事業(yè)單位；公園

【問(wèn)題類型】定崗定編

【客戶背景】

某大型公園位于一線城市的中心區(qū)域，是一處綜合性強(qiáng)、娛樂(lè)功能多的休閑公園。規(guī)劃總面積約300公頃，包含十幾個(gè)著名景點(diǎn)，其獨(dú)特的風(fēng)格和設(shè)計(jì)在園林景觀中獨(dú)樹一幟。前些年，隨著上級(jí)政策的改變，公園取消了門票，變?yōu)槊赓M(fèi)開(kāi)放，這一轉(zhuǎn)變給公園的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了一定的壓力，需要進(jìn)行降本增效。在經(jīng)營(yíng)壓力下，和其他文旅行業(yè)一樣，該公園發(fā)現(xiàn)存在忙閑不均、人力成本上升等問(wèn)題。在此背景下，該單位領(lǐng)導(dǎo)想要以定崗定編為突破口，優(yōu)化人員配置，提高工作效率。但是在改革的過(guò)程中遇到了一些問(wèn)題，比如公園工作日比較清閑，周末節(jié)假日比較忙，如何通過(guò)定崗定編解決忙閑不均的問(wèn)題。在政策調(diào)整的背景下，有了經(jīng)營(yíng)壓力，應(yīng)該如何定編，既能夠保證工作的開(kāi)展，又能夠降低成本。針對(duì)這些問(wèn)題，該公園領(lǐng)導(dǎo)希望通過(guò)專業(yè)的人力資源專家——華恒智信，幫助公園完成定崗定編優(yōu)化工作，建立工具模型，精確配置人力資源，降本增效，提高運(yùn)營(yíng)效益。

【問(wèn)題分析】

在雙方達(dá)成合作后，華恒智信的專家項(xiàng)目組深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，與單位各領(lǐng)導(dǎo)、員工進(jìn)行溝通了解后，對(duì)目前存在的定崗定編問(wèn)題有了初步的了解，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

一、在上級(jí)政策調(diào)整的背景下，如何科學(xué)合理定編

隨著上級(jí)政策的調(diào)整，該公園面臨著前所未有的經(jīng)營(yíng)壓力。過(guò)去，公園的日常運(yùn)營(yíng)和員工的薪資發(fā)放主要依賴于政府的穩(wěn)定補(bǔ)貼和公園門票收入。然而，政策調(diào)整之后，公園失去了長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的門票收入來(lái)源。與此同時(shí)，隨著市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)需求的日益增加，公園必須更多地依賴自身的創(chuàng)收能力來(lái)維持正常運(yùn)營(yíng)。

在這種新的背景下，為了降低成本并提升運(yùn)營(yíng)效率，公園領(lǐng)導(dǎo)層希望能逐步控制人員編制，避免無(wú)序的人員增長(zhǎng)。然而，如何精準(zhǔn)地精簡(jiǎn)編制，確定最合理的人員配備，成為了該公園當(dāng)前亟待解決的重要問(wèn)題。

二、如何解決公園忙閑不均的問(wèn)題

華恒智信項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)深入的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，該公園在日常工作日與周末節(jié)假日的員工工作負(fù)荷呈現(xiàn)出明顯的差異。在工作日，員工普遍處于相對(duì)輕松的狀態(tài)，而到了周末和節(jié)假日，員工則面臨巨大的工作壓力，人手緊張的問(wèn)題尤為突出。特別是在為游客提供服務(wù)方面，公園在兒童區(qū)監(jiān)護(hù)員和講解員等關(guān)鍵崗位上，經(jīng)常因?yàn)槿耸植蛔愣鵁o(wú)法充分滿足游客的需求。

這種忙閑不均的現(xiàn)象不僅影響了員工的工作效率，也直接影響了游客的游覽體驗(yàn)。因此，如何通過(guò)合理的定崗定編來(lái)解決這一問(wèn)題，成為了公園管理層需要深入思考和解決的重要問(wèn)題。

三、如何確保定崗定編落到實(shí)處

經(jīng)過(guò)與公園領(lǐng)導(dǎo)層的深入溝通，項(xiàng)目組了解到，盡管部分員工在工作飽和度上并不高，但各個(gè)部門普遍反映工作壓力大，對(duì)即將實(shí)施的定崗定編工作表現(xiàn)出一定的抵觸情緒，并傾向于繼續(xù)增加人手以緩解壓力。領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)此表示擔(dān)憂，因?yàn)槿狈Τ浞值目茖W(xué)依據(jù)來(lái)有效地說(shuō)服各部門接受并配合這一改革措施。

此外，公園領(lǐng)導(dǎo)還面臨著其他幾方面的考量。一方面，擔(dān)心在調(diào)整人員數(shù)量的過(guò)程中，能否確保新增的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和原有的業(yè)務(wù)都能得到順利開(kāi)展。另一方面，新調(diào)入的人員是否具備勝任新崗位所需的技能和經(jīng)驗(yàn)，以確保整體運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性和效率。

【華恒智信解決方案】

針對(duì)該公園在定崗定編方面存在的問(wèn)題，結(jié)合公園“降本增效”的改革目標(biāo)，華恒智信的專家老師們經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的調(diào)研分析，提出了以下解決方案：

一、對(duì)公園各崗位進(jìn)行分層分類，提煉影響編制的要素，確定編制數(shù)

針對(duì)該公園不清楚如何科學(xué)定編的問(wèn)題，華恒智信建議對(duì)目前公園的崗位進(jìn)行分層分類，提煉影響編制的要素，確定編制數(shù)。

首先，對(duì)公園內(nèi)的各個(gè)崗位進(jìn)行全面的梳理和分析，依據(jù)崗位性質(zhì)、職責(zé)和所需技能的不同，將其劃分為多個(gè)類別，如管理人員、講解員、安全監(jiān)護(hù)員、清潔工等。這種分類方式有助于更清晰地了解各類崗位的工作特點(diǎn)和需求。

隨后，針對(duì)每個(gè)類別的崗位，提煉出影響其編制數(shù)量的關(guān)鍵要素。這些要素可能包括工作忙閑度、每日接待游客數(shù)量、清潔區(qū)域面積等。通過(guò)深入分析這些要素，項(xiàng)目組可以更準(zhǔn)確地評(píng)估每個(gè)崗位的工作量和重要性，從而為確定合理的編制數(shù)提供科學(xué)、可靠的依據(jù)。

通過(guò)對(duì)崗位進(jìn)行分層分類并提取影響編制的關(guān)鍵要素，不僅能夠確保公園定編工作的科學(xué)性和合理性，還能夠?yàn)楣珗@未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)。提供參考依據(jù)。

二、構(gòu)建人員編制的精細(xì)化動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，以適應(yīng)公園不同忙閑狀態(tài)

針對(duì)該公園存在忙閑不均的問(wèn)題，華恒智信提出，建立一套精細(xì)化的人員編制動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制。該機(jī)制旨在通過(guò)靈活的輪崗和調(diào)休安排，確保在公園繁忙時(shí)期能夠充分利用人力資源，提升服務(wù)質(zhì)量和效率；同時(shí)，在公園相對(duì)清閑的時(shí)候，為員工提供充分的休息和調(diào)整時(shí)間，以保障其身心健康和工作積極性。

具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)公園在周末、節(jié)假日等高峰時(shí)段迎來(lái)大量游客時(shí)，可以實(shí)施輪崗制度，讓后臺(tái)崗位的員工如辦公室人員、財(cái)務(wù)人員等輪流到一線崗位，如講解員、兒童區(qū)安全監(jiān)護(hù)員等，協(xié)助應(yīng)對(duì)游客增多帶來(lái)的服務(wù)壓力。這種人員調(diào)配方式不僅能夠及時(shí)補(bǔ)充一線崗位的人力缺口，還能讓員工在不同崗位上鍛煉和提升自己的服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。

而在公園相對(duì)清閑的時(shí)間段，除了完成日常例行工作外，可以推行輪流調(diào)休制度，將忙時(shí)的工作時(shí)間調(diào)休完畢。通過(guò)合理安排員工的休息時(shí)間，讓他們?cè)诠ぷ髦�余有充足的時(shí)間放松身心、調(diào)整狀態(tài)，從而緩解工作壓力，提高工作效率和生活質(zhì)量。此外，輪流調(diào)休還有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)員工間的相互理解和合作意識(shí)，為公園營(yíng)造一個(gè)積極向上、和諧穩(wěn)定的工作氛圍。

通過(guò)建立精細(xì)化的人員編制動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，公園可以更好地應(yīng)對(duì)不同忙閑狀態(tài)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)人力資源的最優(yōu)配置，提升整體運(yùn)營(yíng)效率和員工滿意度。

三、構(gòu)建全面的配套管理機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)降本增效的目標(biāo)

為了確保定崗定編工作的有效實(shí)施和落地，華恒智信建議建立全面的配套管理機(jī)制，旨在實(shí)現(xiàn)降本增效的雙重目標(biāo)。特別是在節(jié)假日期間，當(dāng)后臺(tái)員工轉(zhuǎn)至一線支持講解和安全監(jiān)護(hù)工作時(shí)，公園需要建立相應(yīng)的記錄和激勵(lì)補(bǔ)貼機(jī)制。

首先，對(duì)于臨時(shí)轉(zhuǎn)崗至一線的員工，需要建立詳細(xì)的工作記錄體系。包括接待的游客人數(shù)、接待時(shí)長(zhǎng)、接待頻次等關(guān)鍵信息。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)記錄和深入分析，能夠更準(zhǔn)確地評(píng)估每位員工的工作量和效率，為后續(xù)的管理決策提供有力依據(jù)。

其次，基于這些工作記錄，需要構(gòu)建一套合理的激勵(lì)補(bǔ)貼機(jī)制。對(duì)于那些在臨時(shí)一線崗位上表現(xiàn)出色的員工，應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神激勵(lì)。不僅能夠有效激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，還能進(jìn)一步增強(qiáng)員工的歸屬感和團(tuán)隊(duì)凝聚力，從而提升整體的服務(wù)質(zhì)量和效率。

通過(guò)建立完善的配套管理機(jī)制，不僅能夠確保定崗定編策略的有效實(shí)施，還能實(shí)現(xiàn)降本增效的目標(biāo)，為公園的長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

【華恒智信總結(jié)】

在本項(xiàng)目中，該公園由于上級(jí)政策的調(diào)整，取消了門票收費(fèi)制度，因此有了經(jīng)營(yíng)壓力，需要降本增效。在此背景下，如何科學(xué)合理定編、如何解決公園忙閑不均、如何確保定崗定編落到實(shí)處是該公園亟需解決的問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，華恒智信提出，對(duì)公園各崗位進(jìn)行分層分類，提煉影響編制要素，確定編制數(shù)；構(gòu)建人員編制的精細(xì)化動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，以適應(yīng)公園不同忙閑狀態(tài)；構(gòu)建全面的配套管理機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。

華恒智信在長(zhǎng)期開(kāi)展咨詢工作中，在定崗定編方面已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)成果，形成了獨(dú)有的“三級(jí)五角色、日周月季年、ABC定編模式”等工具方法，并在各行各業(yè)的咨詢工作中取得了良好成果，對(duì)包括技術(shù)、職能、生產(chǎn)、服務(wù)、操作等各類崗位都有長(zhǎng)期豐富的研究，對(duì)于定編完成后的人員分流工作具備豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，具有“標(biāo)準(zhǔn)化、針對(duì)性、可落地”的特點(diǎn)，為中國(guó)企業(yè)的定崗定編工作提供了良好的工具方法，獲得了多家客戶的一致贊揚(yáng)。

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